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RFID助力深圳航空提升客戶服務水平

作者:深圳商報 宋華
來源:來源網絡(侵權刪)
日期:2007-03-04 11:45:31
摘要:深圳航空作為外向型創新方向的典型得到業界專家的好評。專家認為,深圳航空作為一家服務型企業,從今年初開始實施服務鏈的整合,通過無線射頻識別RFID技術、二維碼等先進技術的使用,將旅客從訂票查詢到下機后行李提取的乘機全過程服務整合起來。同時,對客戶進行不同層級的分類,把客戶分為大客戶、VIP客戶、集團客戶等,為不同客戶目標全體提供定制服務,完善了客戶服務管理,改善了客戶體驗。

科技部主管的《信息周刊》周五公布了“2006年中國商業科技100強”。其中深圳航空有限責任公司、博時基金管理有限公司、創維集團有限公司、深圳市海川實業股份有限公司、深圳市賽格集團有限公司等五家深圳公司榜上有名。

據介紹,“2006年中國商業科技100強”關注的是過去一年中企業應用商業科技的創新能力。調研范圍包括企業合理制訂IT戰略的能力、企業的IT投入、企業對IT管理手段、IT對企業業務的影響程度、企業在現有預算下追求最大投入產出比的能力等。覆蓋35個行業的6000多家企業參評。“門檻”為營業收入在一億元人民幣以上。

百強前五名分別是海爾集團、伯靈頓(中國)貨運有限公司、福建省工業設備安裝有限公司、西安楊森制藥有限公司、艾睿電子亞太集團。進入百強的五家深圳企業的排名分別為,深圳航空位列22位,博時基金為30位,創維集團列58位,海川實業為81位,賽格集團為94位。

其中,深圳航空作為外向型創新方向的典型得到業界專家的好評。專家認為,深圳航空作為一家服務型企業,從今年初開始實施服務鏈的整合,通過無線射頻識別RFID技術、二維碼等先進技術的使用,將旅客從訂票查詢到下機后行李提取的乘機全過程服務整合起來。同時,對客戶進行不同層級的分類,把客戶分為大客戶、VIP客戶、集團客戶等,為不同客戶目標全體提供定制服務,完善了客戶服務管理,改善了客戶體驗。 

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