山東 2009-11-05(中國商業電訊)－－10月22日，全國一百多家優秀社區店總經理齊聚在美麗的海濱城市青島，參加了海爾廚電“金秋十月 百家爭鳴”的第三季度表彰大會。此次表彰的社區店，都在“以速度和差異化服務去實現與用戶的零距離”方面得到海爾廚電本部和消費者共同的認可。

（圖1：海爾廚電本部社區店“金秋十月 百家爭鳴”推介會暨第三季度優秀社區店表彰大會頒獎現場）

    據此次海爾廚電負責人了解到：社區店最大的優勢是快捷、便利、周到的成套服務。按需送貨零延誤，銷售服務一體，一次到位，做到“即買即送即裝”。 

    隨著生活節奏的加快，越來越多的消費者產生了新的消費需求，買家希望一個品牌能夠滿足所有需求，送貨上門一次解決所有家電的配送安裝，一個電話得到所有的滿足。海爾社區店的特點很好地契合了現代消費者的需求，給用戶節省了大量的時間，提升了用戶的生活質量。這也正符合海爾將從制造業向服務業轉型的戰略方針。 

    在談及為何選擇海爾廚電時，來自哈爾濱錦添社區店的王經理談到：從去年開始，經過一段時間詳細的市場考察，調查結果顯示無論從海爾整套綠色廚電的質量、口碑還是其產品理念，讓他們堅定地選擇了海爾廚電。事實驗證了當初的選擇是正確的。根據2009年9月份數據統計，在工作量不增加的前提下，其社區店服務兵的人員工資從以前的1400元漲到2800元，增長了一倍。抓住廚電產品在“整套家電、整套銷售”中裝修先行的契機，以廚電產品為切入，帶動了整體銷售上量。像王經理這樣對海爾廚電充滿信心并決心跟定海爾廚電的社區店老板已遍布全國各個省份。

    （圖2：哈爾濱錦添社區店王經理正在接受我報采訪。他的強大信心正是來自于他身后陳列的這一系列產品。這是海爾廚電為全國社區店貼近老百姓生活的專供產品，展現了海爾廚電為經銷商帶來的差異化解決方案。） 

    活動期間，各家社區店經理依然興致勃勃地觀摩和評論現場展示的海爾整套綠色廚房電器，包括海爾的變頻風幕吸油煙機、海爾防干燒安全燃氣灶、海爾GRC光波消毒柜以及海爾智能健康洗碗機。在經過與海爾廚電負責人和多個社區店經理充分交流后，得知海爾廚電對社區店及用戶的價值主張：追求社區店、用戶價值實施；訂單執行即需即供機制；搭建端對端服務營銷的模式，五星級金牌師升級。 

    海爾廚電正在承接集團服務轉型的戰略，全面推進服務創新主線——十二項增值服務的“產品”銷售策略，把社區店經營成用戶的好鄰居，通過為用戶提供差異化的解決方案，獲取用戶終身價值，成為一二級市場虛實融合的成套解決方案提供商。并提出第四季將分“八大戰區”區域客戶網絡深耕，樹立穩固的客戶全體，當地經營，復制全省。 

    業內人士認為，在信息化時代，用戶的需求已經從“一件產品”變為“一整套解決方案”。他們要的不只是產品，而是需求的滿足。海爾社區店就是代表著海爾能夠為用戶提供差異化解決方案服務的重要渠道之一。同時，海爾廚電作為國內廚房電器行業領跑者，能夠號召并打造如此具有競爭力的自主渠道，極大程度上顯示了其品牌的影響力和產品美譽度。