受全球經濟危機影響，零售業正面臨著更為激烈的市場競爭。房地產市場和金融市場的不穩定，信用缺失和失業率上升等因素也對全球零售業造成了負面影響。更為嚴峻的是，全球消費者都在努力控制額外開支，并且這種趨勢在可預見的未來仍將持續。為了能夠平穩度過經濟困難時期，越來越多有遠見的零售商開始通過發現和改善企業內部流程的問題，尋求更多創新的方式，例如求助于無線通訊技術來降低成本、提高效率、改善客戶服務以及提升客戶忠誠度，旨在經濟形勢欠佳時期很好地應對市場挑戰，保持企業的利潤，更希望通過此時此刻的創新和積累，在未來抓住更多的機遇。 

生存戰略 

　　很多零售商已經開始采取多種措施，以在全球嚴酷的經濟環境下求得生存。提供大幅折扣通常是零售商運用的成功戰略之一。然而，連一向不受經濟低迷影響的高端店鋪和奢侈品牌，現在也不得不采取降價措施以度過難關。 

　　零售商所采取另一項措施是削減支出與成本。零售商不但需要通過改善庫存以及員工管理和控制來提高工作效率，而且，隨著對客戶資源的爭奪日趨激烈，如何通過改善客戶的店內購物體驗來提高客戶忠誠度與企業利潤率，也開始成為零售商關注的焦點。 

客戶服務亟待提高 

　　為了成功提高客戶忠誠度，零售商正致力于為客戶提供更便捷、有趣的個性化購物體驗。如果零售商的服務沒有達到他們的期望，結果會怎樣呢？摩托羅拉在過去幾年開展的客戶調查揭示了服務水平未能達到客戶期望值后的客戶行為：如果客戶未能及時得到幫助，他們可能會直接離開店鋪；即使客戶找到了所需貨物，他們也可能會被收款處長長的等待隊伍所困擾，而把貨物放回原處，空手離開店鋪。調查揭示了在服務與效率之間保持良好平衡正是當今零售商所面臨的最重要的問題之一。 

　　摩托羅拉企業移動業務大中華區總經理蔡垂先先生表示：“在極為嚴峻的經濟環境下，移動技術對零售商而言就像是隧道盡頭的一盞明燈。” 

　　零售商正在使用什么技術呢？目前，全球眾多零售企業正在部署可集成RFID（無線射頻識別技術）以及其他移動解決方案的手持移動數據終端、條碼掃描器與成像儀等設備。無線移動解決方案正在幫助越來越多的零售商成功應對各種挑戰，包括存貨不足導致的銷售良機錯失、客戶轉化率下降等。 

 　　如今，手持移動數據終端簡單易用，能夠為銷售現場的銷售人員與經理提供大量實時信息與豐富功能，從而提高工作效率、改善客戶服務并提高客戶滿意度。移動技術解決方案能夠以三種相互關聯的方式幫助零售商提高其盈利能力： 

　　改善客戶體驗——移動技術能夠幫助各類零售商創造更為便捷、高效且令客戶滿意的購物體驗。使用移動技術，銷售人員就能夠快速回應客戶有關商品及可用性的問題，比如“這種有沒有我的尺寸？”或“這種有黃色的嗎？”等等。無線銷售點（POS）解決方案可受理信用卡與借記卡銷售，提供排隊預掃描服務，允許客戶在店鋪各處結賬。便攜式購物設備也日益受到歡迎，雜貨店的客戶能夠在購物時隨時掃描、包裝貨物以及結賬，而無需與收銀員接觸。此外，移動技術還在維系客戶關系方面扮演著重要角色，正逐漸將“延遲”、“失望”等詞匯逐出個人購物體驗字典。 

　　實現供應鏈效率最大化——在改進庫存與供應鏈管理和控制效率等方面，無線技術也同樣大獲成功。手持條碼掃描器與移動數據終端可幫助零售商充分利用RFID庫存管理等關鍵項目的優勢，實現更為準確的接收、跟蹤、補貨、庫存運輸和價格管理。而銷售人員則可以使用移動數據終端幫助客戶立刻找到貨架上的貨物，提供包括實時價格與庫存盤查在內的諸多信息。在沒有找到的情況下，也能立即確定是否能夠在其他位置找到所需貨物。不但銷售人員可以隨時掌握產品缺貨信息，這一技術也使經理們得以對庫存進行積極管理，以降低產品缺貨造成的損失。此外，銷售人員與經理都可以使用價格驗證技術，包括對最新的降價幅度與打折價格信息進行跟蹤。 

　　提高銷售人員工作效率——移動技術還能提高銷售人員工作效率，使他們能為客戶提供最佳服務。手持移動數據終端幫助銷售人員時刻保持與管理、庫存、價格以及POS系統的連接，以對客戶的問題做出準確及時的應答。利用移動解決方案，銷售人員可以在銷售區獲得更多的時間與客戶交流，推動銷售額的增長，維系客戶關系，實現每一名來訪客戶的價值最大化。 

　　國內知名零售企業物美集團自2000年起陸續部署了摩托羅拉企業移動解決方案，以摩托羅拉企業移動業務的條碼掃描、移動計算及企業級無線產品為架構，在商品流通管理、客戶管理、供應商管理，以及員工管理方面全面啟動信息化管理。物美集團在店內前臺收銀、店內驗貨及配送中心分別部署了摩托羅拉LS2208、LS7708、MC3090及AP5131，從而加強了在采購、庫存、物流配送及銷售等各個環節的精細化管理，鞏固了物美集團在競爭日趨激烈的零售市場的領先地位。 

無線安全 

　　在適當采用移動技術的同時，零售企業也需要積極防范網絡經濟犯罪。現在，身份盜竊的專業罪犯能將偷來的信用卡信息以每張卡200美元的高價出售，這使得零售企業網絡遭受黑客攻擊的形勢愈演愈烈。從擁有70,000個客戶的數據庫中盜竊數據的念頭足以令技術最高超的科技罪犯趨之若鶩。摩托羅拉企業移動業務大中華區總經理蔡垂先先生說：“當前使用的許多無線安全協議都存在漏洞，普通人都可以從互聯網上免費下載黑客軟件。安全問題——特別是無線安全問題，正在成為幾乎所有零售商面臨的首要挑戰。”隨著新技術的不斷改進，摩托羅拉Air Defense安全應用等頂級系統能夠完全兼容支付卡行業的PCI安全標準。“事實證明，Air Defense的效率能夠達到普通無線安全應用的三至四倍。” 

移動性能評估 

　　零售商如何選擇最適合其具體業務需求的移動技術解決方案呢？摩托羅拉企業移動業務大中華區總經理蔡垂先先生說：“摩托羅拉一直在為零售商提供廣受好評的移動性能評估服務，幫助他們找到最佳移動技術解決方案。我們的團隊擁有豐富的零售行業經驗與全球最佳實踐。我們會參與到整個評估的過程中，在一家或多家店鋪實地工作一至三天，與店鋪工作人員和客戶交談，通過這種方式對店鋪進行評估。根據實際情況，我們為零售商推薦一系列解決方案選項，幫助他們優化業務流程，改進客戶服務。” 

展望未來 

　　在充滿變數的經濟環境下，全球零售商在探索解決方案的過程中已經了解到，無線移動技術不僅能夠幫助他們在困難的環境中生存下來，還能幫助他們取得成功。隨著時間的推移，零售商對移動解決方案的投資必將有利于他們持續改進流程管理。更為重要的是，幫助他們贏得更為強大且忠誠的客戶，使客戶滿意并創造利潤。