山東 2010-05-31(中國商業電訊)－－10年包修，用戶最關心的是什么？隨著這一品質承諾逐漸成為空調行業服務的新規則，不少消費者對這一承諾也表達了自己的期望：“其實我們最想要的是在10年包修期內產品不出現任何質量問題，也不愿進行維修服務。”對此，專家也表示，企業推10年包修正是體現了產品的品質實力過硬，但僅有承諾還不夠，在使用過程中性能發揮正常也是關鍵。而海爾空調恰恰做到了兩者兼顧。繼首推無氟變頻空調整機10年包修并率先將這一承諾寫進了說明書后，海爾空調再添“保險閥”，其主導制定的無氟變頻空調安裝服務規范確保了產品品質性能發揮更優異，有利保障了用戶盡享無氟變頻空調帶來的舒適、高效、低碳生活。

在蘇寧家電賣場，一位直銷員這樣描述10年包修受消費者歡迎的程度：“海爾推出10年包修承諾后，很多消費者都表示了出了極大的好感，一些消費者一聽說海爾無氟變頻空調是享受整機10年免費包修的當場就買了。10年包修期內，消費者不用花一分錢就可以享受到最頂級的專業服務，消費者當然愿意購買。”

而在國美家電賣場現場購機的周女士也表示，“10年包修確實很吸引人，但看重的并不是因為機器出問題了可以享受免費的維修服務，沒有任何消費者愿意買回家的產品有問題，維修人員頻繁上門維修。海爾率先推出整機10年包修承諾表示它對自己的產品質量、性能有足夠的自信。購買享受整機10年包修的海爾無氟變頻空調，我心里踏實。”

據了解，2009年底海爾空調在國內市場率先推出了無氟變頻空調，為了讓消費者放心購買和使用，海爾在行業內首推無氟變頻空調整機10年包修的品質承諾，并很快將這一品質承諾首個寫入產品說明書中。而有關專家也表示，由于無氟變頻空調采用新型無氟環保冷媒，比普通空調采用的制冷劑工作壓力要高出1.6倍，要實現其節能、速熱等領先優勢，在安裝方面上要求更嚴格。

為了讓10年包修品質承諾多加一份保險，讓領先產品體現其固有品質，更好地為消費者服務，海爾起草制定了國內首個無氟變頻空調安裝服務規范，其中還特別強調了“抽真空”的必要性。而作為起草制定者，海爾空調也嚴格遵照安裝服務規范，并唯一保證現場100%采用抽真空專業設備和專業工藝進行安裝，真正實現了用戶對10年包修的期望。而且這一安裝服務規范也被中國標準化協會納入國家CAS標準，在行業內直接推廣施行。

據悉，在海爾空調的帶動下，目前國內眾多空調企業紛紛推出了整機10年包修承諾。但有關專家也提醒消費者，有部分企業推出的是“保修”而不是“包修”，“保修”期內上門服務費可以免除，但是更換零部件的費用則需要消費者自掏腰包，只有“包修”承諾才是真正全免。

目前，據中怡康統計顯示，在變頻空調暢銷榜上，海爾無氟變頻空調持續蟬聯銷售冠軍。而接下來，海爾推出的A+無氟變頻空調在實現產品升級的同時還會將10年包修進行到底，全面引領行業進入免維修時代。