山東 2010-05-04(中國商業電訊)－－“包修卡可能會丟，但用戶都有保管產品說明書的習慣，我們把10年包修寫進說明書中，就是為了讓用戶安心享受這一品質承諾”，日前，記者在青島某家電賣場海爾空調專柜就發現，區別于一些品牌只是發放10年包修卡，海爾還在無氟變頻空調使用安裝說明書保修證使用說明當中鄭重的寫上了“10年包修”的內容，而且第一條就是整機包修10年。“這樣的承諾才最讓人踏實放心的購買”，一位前來咨詢海爾無氟變頻空調的消費者告訴記者。

據了解，2009年底海爾就率先在行業內推出了無氟變頻空調整機10年免費包修的品質承諾，2月這一承諾被寫進了產品說明書。這也是行業內首次將10年包修寫入說明書。雖然國內部分企業繼海爾之后也推出了整機10年包修服務，然而不是口頭承諾就是發放包修卡，促銷的成分居多，真正將其寫入說明書的到目前為止只有海爾一家。

從法律意義上講，將10年包修承諾寫進說明書，對消費者是最有保障的。對此，海爾相關負責人說，將整機10年包修寫入說明書就是向消費者傳達一種聲音：我們的包修承諾是真心實意的，推出10年包修就是為了給消費者一個100%的保障，讓消費者在使用空調產品過程中100%放心滿意。

而消費者了解產品各項功能特點除了聽取賣場銷售人員介紹外，最直接的辦法就是閱讀產品說明書，所以很多消費者都有保管產品說明書的習慣。海爾將10年包修寫入說明書比單純的發放10年包修卡來說真正讓消費者吃上了定心丸。一位消費者臺女士說，“以前家里用的一臺空調由于質量問題維修了好幾次，光上門費和更換零部件的費用就花了不少錢。聽說海爾推出了整機10年包修承諾并將這一承諾寫入了說明書，這下我可放心多了。畢竟白紙黑字的承諾才更有保障。”

海爾10年包修在受到消費者歡迎的同時直接促進了銷量的大幅增長。據中怡康數據顯示，在10年包修承諾下，海爾無氟變頻空調已經在全國最暢銷型號總排行榜中排名第一名。今年第一季度，無氟變頻空調的熱銷也帶動了海爾空調整體銷量實現了300%的增長，是其他空調品牌增速的3倍。而隨著海爾所有變頻產品實現100%無氟，海爾在未來市場競爭中也將占據主動權。

到目前為止，海爾無氟變頻空調已經開發了中、端和經濟型全系列無氟變頻空調產品，其全系列型號可以滿足各個層次不同消費群體的多樣化需求。而不久前，在“2010年中國空調產業年會暨低碳宣言簽署儀式”上，海爾無氟變頻空調還成為唯一入選2009-2010中國空調市場無氟變頻空調領導品牌。

海爾空調相關負責人表示，未來會根據消費者需要，進一步加大10年包修品質承諾力度。既讓消費者享受到海爾的貼心保障，也讓消費者體驗到海爾無氟變頻所帶來的舒適、高效、低碳的綠色生活享受。海爾空調為讓消費者100%滿意，會努力做得更好。