據權威機構調查顯示，目前的管理軟件需求市場不再僅僅局限于大中型企業，越來越多的中小企業也開始關注信息化改革，希望通過信息化手段改變其“亞健康”的企業狀況。

　　2009年，用友暢捷通軟件有限公司（以下簡稱“用友暢捷通”）在工信部中小企業司的指導下，完成了《中國中小企業管理運營健康調查報告2009》。調查顯示，中小企業在成長和轉型升級過程中面臨的主要壓力，一是資金緊張，二是成本壓力大，有68%的企業反映運營成本上升，三是市場開拓難，很多中小企業長期靠低成本優勢參與市場競爭，創新能力弱，缺乏自主品牌，很難對市場多品種、小批量、個性化的需求變化做出快速反應和調整。

　　因此，中小企業非?？释玫秸闹С?，希望借助信息化管理軟件提高企業管理水平，促進企業健康快速轉型。與此同時，中小企業也更關注信息化改革的投資回報率以及管理軟件廠商的服務質量。

　　據計世資訊發布的2009年中國管理軟件發展狀況調查報告顯示，當前管理軟件的服務有了很大的發展。主要表現在兩個方面，一方面是服務框架與內容更為完善，另一個方面是服務　能力與水平有了很大提高。

　　對于管理軟件而言，服務與產品同等重要。實施服務的質量通常決定了管理軟件上線是否成功，而實施服務的水平也最終決定用戶采購管理軟件的整體投資回報和能否掌握后續軟件運維的技術知識。從某種意義上說，服務決定管理軟件提供商滿足用戶需求的能力和水平。

　　管理軟件的服務框架從不同角度劃分，基本包含了服務類型、服務能力、服務模式和服務手段四個方面。一個管理軟件提供商服務能力與水平的高低，與其服務框架的完整性有極大的關系。從目前來看，各主要廠商在服務內容方面基本都擁有較為全面的服務框架，但服務的能力水平和滿足用戶需求的程度卻存在差距，客戶滿意度調查中該項滿意度得分僅為4分。

　　服務能力的不足，主要反映在兩個方面，首先是實施顧問人員數量少、能力參差不齊；其次是第三方服務合作伙伴少，能力水平不足。

　　在用戶大規模采購應用的現實需求下，僅僅依靠軟件提供商自身的實施服務很難實現的，因此第三方服務合作伙伴就成為了產業鏈中的關鍵角色。目前國外廠商擁有一些較為成熟、規?；牡谌阶稍兎栈锇椋珨盗繕O少；國內廠商擁有數量眾多的渠道合作伙伴，但他們的實施服務能力還不夠。

　　國內很多管理軟件廠商已經看到了這種不足，嘗試通過增加專業服務伙伴、提高伙伴服務能力等方式，來提高自身的服務能力。近日，用友暢捷通啟動了授權服務機構招募行動，在此前已經形成的3A級（三星）服務中心、4A級（四星）服務中心、5A級（五星）服務中心的基礎上，設立授權服務機構。全國各地區四星級以上的伙伴中，有志愿規范內部服務流程，突破公司發展瓶頸，尋求服務經營新思路，從而發展成為當地具有影響力的信息化服務提供商的伙伴，都有機會獲得授權，升級成為“用友暢捷通授權服務機構”。獲得“授權服務機構”稱號的渠道伙伴將在服務管理現場指導、服務經營與管理診斷、服務管理經驗交流與分享、客戶分類管理與經營指導等方面獲得更多的支持，并通過服務意識與技巧培訓、服務經營能力提升課程、CEO培訓班等形式，提升實施顧問的服務水平，增強企業的服務運營和盈利能力，為廣大中小企業提供更優質、更專業的管理軟件咨詢、實施和售后服務。

　　同時，用友暢捷通也對服務機構設置了嚴格的考核和晉級制度。服務機構每年將有兩次機會申請晉級，分別為5月和12月。每年7月用友暢捷通對提出晉級申請的服務機構進行審核、復查，次年1月完成晉級授權。通過對客戶數量、業績、客戶滿意度和資源等硬性指標的嚴格考核，能夠有效的規范服務機構運作流程，保證服務機構的專業度及服務質量。

　　國外管理軟件提供商在服務方法論和服務生態系統建設方面相對完善，但服務類型和服務手段的豐富性較差。而像用友暢捷通這樣的國內廠商，服務類型和手段更多，通過授權服務機構將服務網點覆蓋范圍擴大，響應速度更快，也大大提高了用戶的滿意度。