廣東 2010-07-19(中國商業電訊)－－炎炎夏日，隨著氣溫的持續攀升，志高空調借助高效節能等絕對優勢，全國銷售一派紅火。為了保障消費者在購買到志高優質產品的同時享受到滿意的售后服務，志高空調客服部多管齊下，全力保障隨時隨地響應客戶需求。

據悉，針對旺季空調銷售劇增的情況，志高客戶服務部已全面啟動了旺季售后服務預警機制，具體包括：其一，充分利用全國性的呼叫中心平臺，實行每天24小時不間斷信息受理和派工，確保100%接聽每個用戶的來電，確保用戶要求100%得到及時處理和回復；其二，完善服務網點，確保鄉鎮一級也能及時服務到位。志高目前在全國設有36個客戶服務中心，38個配件庫，擁有3000多家簽約服務商隊伍，服務網點幾乎覆蓋了全國所有的縣、鄉，為“零配件終身免費更換”這一承諾不折不扣的兌現提供了保障，真正做到哪里有志高產品，哪里就有優質的服務；其三、啟動飛信短信服務，信息員每天接到安裝、維修信息，第一時間以飛信的形式發至服務人員的手機，讓其服務人員隨時便可知道用戶需要安裝、維修的信息，縮短信息的流通流程，立刻預約上門服務；其四，全國各駐外客服中心配備了共計1000多輛售后服務快車，同時，各中心均有經驗豐富和專業資質技術工程師駐守，隨時可協助解決服務商在安裝維修過程中所遇到的疑難問題。其五，在銷售旺季到來之前，組建了“旺季售后突擊隊”，這是一支后備的安裝隊伍，一旦哪里出現客戶需求，即可前往增援，使每一個消費者都能及時享受到志高優質的售后服務。

“旺季售后服務預警機制的啟動，使售后與銷售形成了良性互動，有力地保障了志高旺季銷售工作的開展，讓廣大消費者不僅享受到志高空調的優良品質，更體會到志高空調的超一流服務。”志高空調客戶服務部相關負責人表示。