北京 2010-07-08(中國商業(yè)電訊)－－入夏以來，我國南方地區(qū)持續(xù)遭遇強降雨襲擊，西南、兩廣、江西等地受災嚴重，其中，家電產品也受到不同程度的損壞。針對災區(qū)消費者家中冰箱出現受損的實際情況，海爾冰箱推出了“免費體檢”活動——凡是水災區(qū)的海爾冰箱用戶，都可以享受免費上門檢查、保養(yǎng)、維修服務。海爾冰箱通過本次體檢活動，消除因泡水引發(fā)的冰箱、冷柜的安全隱患或故障，解除水災區(qū)海爾冰箱用戶的后顧之憂。

據了解，此次“免費體檢”活動從7月12日起至9月9日，歷時近兩個月。服務范圍包括南昌、南寧、貴陽、福州、廈門、廣州、深圳七個受災地區(qū)。屆時，這些地區(qū)的海爾冰箱用戶可以通過撥打服務熱線4006999999預約上門體檢服務，或登陸http://www.haier.com ，點擊服務專區(qū)下的“在線報修”模塊進行信息錄入，享受海爾冰箱提供的服務便利。

夏季是冰箱使用的高峰期，而南方各地的暴雨造成用戶家中的冰箱遭遇進水、浸泡等不同程度的受損，這不但妨礙了消費者正常使用冰箱，也帶來了極大的安全隱患。據了解，冰箱作為耐用消費品，使用年限一般在十年以上。但是如果被大雨浸泡后得不到妥善處理，容易引起冰箱內部線路老化，不但會影響冰箱使用壽命，而且還會造成嚴重的安全隱患。

國家三包法規(guī)定，因自然災害而導致產品受損不能正常使用的，不在產品“三包”范圍內。在南方受災地區(qū)，目前尚沒有廠商表示要對用戶的冰箱產品進行保修。作為世界冰箱業(yè)的領軍企業(yè)，海爾已成為業(yè)內首家提供冰箱免費上門檢查、保養(yǎng)、維修服務的企業(yè)，這體現了海爾作為全球冰箱第一品牌的領先性。

海爾冰箱相關負責人表示，一直以來海爾冰箱積極履行社會責任，并秉承“企業(yè)生存的土壤是用戶”的服務理念，不斷為用戶提供更好、更便捷的服務。在南方地區(qū)遭遇水災之時，作為全球第一冰箱品牌和世界冰箱行業(yè)的領導者，海爾有責任為用戶排憂解難，同時海爾也希望借助此次活動，能夠切實解決用戶在產品使用過程中遇到的各種難題，為用戶提供安全、高品質的冰箱使用體驗。

當前，全球大多數冰箱企業(yè)仍然停留在單純?yōu)橛脩籼峁┊a品與維修商，而海爾已經開始由賣產品向賣服務轉型。對受災地區(qū)的用戶來講，海爾能夠為受災用戶家中的冰箱免費上門檢查、保養(yǎng)與維修，為用戶高品質地使用冰箱上了“保險”，反映了海爾是真正以用戶滿意來體現自身的價值。

通過在南方水災地區(qū)開展冰箱體檢活動，海爾成為冰箱行業(yè)內首家在水災地區(qū)提供家電產品免費檢修服務的企業(yè)。對此，業(yè)內專家認為，作為行業(yè)領導者，海爾此舉是積極履行企業(yè)行業(yè)責任和社會責任的體現。在海爾“免費體檢”活動中，消費者獲得的不僅僅是可靠、優(yōu)質的服務，更是一種承諾，是海爾保障消費者享受優(yōu)質家電解決方案的承諾，這從本質上反映了海爾商業(yè)模式轉型后綜合競爭力的提升。