12345功能即將升級

　　“市民卡”發放前，市長公開電話12345有望完成針對該卡的聲訊服務系統 ，即以后市民想查醫療、社保等方面的信息，打一下市長公開電話就能全搞定了。26日，記者從市長公開電話2010年三季度工作情況會議上了解到，在通報了前三個季度的工作情況外，還透露了下個季度的工作計劃：一是力爭完成“市民卡”聲訊系統建設，二是進一步整合政務服務熱線。

　　“市民卡主要包含醫療、社保、民政等內容，目前市民想了解和自己相關的信息需要打好幾個電話。正是考慮到進一步方便市民的生活，在市長公開電話原有的接線基礎上對聲訊系統進行整合建設。”市長公開電話辦費主任告訴記者。

　　年底有望完成聲訊整合

　　記者了解到，青島推行電子簽名認證應用，實行“企業一證通”和“市民一卡通”，其中市民卡是島城“一卡通”的一種，是面向個人的單密鑰數字證書與社會保障(市民)卡結合。市民卡具備社保、支付和金融功能，它不僅僅可以存儲社保信息，在醫院和藥店刷卡消費，還可以當銀行卡來使用。

　　據相關人士介紹，市民卡的推行，實際上是要推行部門間聯合監管、協同服務，這就必須建立暢通的跨部門信息交換共享機制。通過前幾年的努力，本市企業基礎信息的交換共享機制已基本形成。今年上半年，在市公安局、人社局、人口計生委、電政辦等部門的努力下，人口基礎信息的交換共享也有了突破。此外，在發放市民卡的同時，由市電政辦負責向市民配發網上政府郵箱，建立政府與企業、市民的直接溝通渠道。各部門在開展管理和服務的過程中，要充分利用政府郵箱向市民發送告知事項，開展個性化服務。

　　據悉，目前“市民卡”最終發放時間并沒有確認，但根據要求，聲訊系統整合工作需要在發卡前完成。因此，年底前有望實現“查市民卡，打市長公開電話就能辦”的最新服務模式。此外，下一步還將進一步整合政務服務熱線，即把更多的熱線電話陸續整合進市長公開電話12345中。

　　前三季度拆違拆遷最熱

　　26日，記者采訪獲悉，前三季度，市長公開電話共受理各類問題59287件，辦結并給來話人答復58553件。其中，市長公開電話56327件，日均612件;市長信箱2960件，日均32件;辦理人民網留言94件、省長信箱27件、市民來信8件、經濟發展投訴3件。反映的熱點問題包括違法建筑、拆遷管理、占道經營、夜間施工等。

　　據悉，其中“違法建筑問題”反映最多，達到1622件，主要反映私搭亂建、占用小區公共區域作為小花園或活動場地，要求及時制止違法建設行為，投訴違法建筑查處、拆除時間太長等問題。9月份，市城管執法局在七區范圍內組織開展了集中清違月活動。而拆遷問題中，主要反映回遷延時、補償不合理、安置不滿意，投訴開發商停水、停電、強拆等野蠻拆遷行為 。

　　此外，電話中還反映了早市、夜市冒市經營擾民，繁華路段店鋪門前經營阻路，游商浮販與執法人員“游擊”經營等問題。下一步，市長公開電話將對未受理完的項目進行督辦。