韓國手機支付的經驗
作者:三星經濟研究院技術與產業組研究員 許李彥
來源:《當代經理人》
日期:2010-11-05 08:52:46
摘要:客觀來說,經過近7-8年的發展,中國手機支付市場仍然停留在發展初期。相比而言,韓國的人均手機支付業務發展水平遙遙領先。截至2009年底,韓國手機銀行的用戶數量為1117萬人。而2009年,韓國手機支付交易額為1.8萬億韓元(104.3億元)。
客觀來說,經過近7-8年的發展,中國手機支付市場仍然停留在發展初期。相比而言,韓國的人均手機支付業務發展水平遙遙領先。截至2009年底,韓國手機銀行的用戶數量為1117萬人。而2009年,韓國手機支付交易額為1.8萬億韓元(104.3億元)。
那么,韓國手機支付市場的發展給我們帶來哪些啟示呢?
首先是各方營造共贏的市場環境,特別是通過政策拉動市場需求。
產業鏈各方的緊密合作。運營商與金融業聯盟是其主要的產業模式。韓國大的移動運營商控股銀行和信用卡公司、甚至手機制造商,使得合作變得容易。另外,產業所有參與者共同使用統一的開發技術標準、讀寫設備、建設網絡與數據中心以及管理平臺,從而能在在用戶數量有限的情況下實現規模效應。
中國移動支付產業鏈則呈現競合共存的狀態。一方面,中國移動和銀聯各持自己的技術標準,遲遲未能達成一致。另一方面,中國電信、中國聯通(600050)為了移動競爭,都積極拉攏銀行、第三方支付等合作。但銀行由于對于移動支付的獲利模式和前景還看不明白,熱情并不高。
另外,在韓國手機支付的發展中,韓國政府起到了極為關鍵的作用。政府出臺了手機支付的鼓勵性法律法規,對支持手機近端刷卡支付的商戶可享受消費退稅2%的優惠政策。還提出零售、餐飲、賓館等行業的商戶若不接受手機支付,將被作為重點稅務檢查對象;另外韓國積極推動大型信息化項目的建設,無線城市、u-city等的建設都推動了手機支付的普及。
其次,移動支付服務重視品牌建設,同時有豐富的產品細分以滿足產業各方利益需求。
韓國的電信企業偏向先培養用戶的品牌重視度,再推廣具體的手機支付業務,能更快得到市場的認可。
而中國的運營商、銀行等更傾向于通過開展新興的手機支付業務,吸引更多的客戶。在移動支付品牌的建設上并沒有給消費者留下深刻的印象。另外,手機金融服務不同于其它的電信業務,需要用戶建立較高的信任度。因此現有手機支付業務的推廣應把握既有的客戶資源,而不是一味靠手機支付來爭奪新客戶。
從產品上看,韓國移動支付服務擁有清晰而豐富的產品線,從而能滿足各類相關方的利益需求。韓國SKT,移動支付總業務品牌為MONETA,旗下又根據不同業務需求分了各類子品牌。與不同子市場的企業合作建立相應的小平臺,有些業務可以由運營商主導,有些業務則由銀行主導,避免了沖突。同時細分的品牌也使得消費者能自由選擇符合自己的手機支付服務。
而目前在中國無論是電信還是銀聯的平臺,多是希望在自己的一個平臺提供所有的相關服務,以獲得更大的控制權。大而全的發展模式,不僅短時間內難以實現,而且多方利益難以協調,同時又不能實現優勢互補。
第三,通過各類貼心服務引導消費。
手機支付不僅是一項新的技術應用,更是一種新的生活方式。因此需要通過多種途徑引導消費者改變消費習慣。韓國電信公司就提供了與支付相關的其它客戶服務。比如通過手機,用戶可以了解到商店促銷等相關信息,還能下載購物優惠券。用戶消費后的積分、收據也都會被自動保存在手機里。這種貼心的服務不僅刺激了客戶的消費支付,同時也為運營商獲得了不菲的廣告收入。
目前國內運營商雖也提供類似優惠信息,但缺乏在管理用戶支付、消費數據等方面的能力和經驗,也沒有行業的針對性,很難有的放矢的吸引客戶。而這些恰恰是支付寶、財付通等第三方支付企業的強項。
那么,韓國手機支付市場的發展給我們帶來哪些啟示呢?
首先是各方營造共贏的市場環境,特別是通過政策拉動市場需求。
產業鏈各方的緊密合作。運營商與金融業聯盟是其主要的產業模式。韓國大的移動運營商控股銀行和信用卡公司、甚至手機制造商,使得合作變得容易。另外,產業所有參與者共同使用統一的開發技術標準、讀寫設備、建設網絡與數據中心以及管理平臺,從而能在在用戶數量有限的情況下實現規模效應。
中國移動支付產業鏈則呈現競合共存的狀態。一方面,中國移動和銀聯各持自己的技術標準,遲遲未能達成一致。另一方面,中國電信、中國聯通(600050)為了移動競爭,都積極拉攏銀行、第三方支付等合作。但銀行由于對于移動支付的獲利模式和前景還看不明白,熱情并不高。
另外,在韓國手機支付的發展中,韓國政府起到了極為關鍵的作用。政府出臺了手機支付的鼓勵性法律法規,對支持手機近端刷卡支付的商戶可享受消費退稅2%的優惠政策。還提出零售、餐飲、賓館等行業的商戶若不接受手機支付,將被作為重點稅務檢查對象;另外韓國積極推動大型信息化項目的建設,無線城市、u-city等的建設都推動了手機支付的普及。
其次,移動支付服務重視品牌建設,同時有豐富的產品細分以滿足產業各方利益需求。
韓國的電信企業偏向先培養用戶的品牌重視度,再推廣具體的手機支付業務,能更快得到市場的認可。
而中國的運營商、銀行等更傾向于通過開展新興的手機支付業務,吸引更多的客戶。在移動支付品牌的建設上并沒有給消費者留下深刻的印象。另外,手機金融服務不同于其它的電信業務,需要用戶建立較高的信任度。因此現有手機支付業務的推廣應把握既有的客戶資源,而不是一味靠手機支付來爭奪新客戶。
從產品上看,韓國移動支付服務擁有清晰而豐富的產品線,從而能滿足各類相關方的利益需求。韓國SKT,移動支付總業務品牌為MONETA,旗下又根據不同業務需求分了各類子品牌。與不同子市場的企業合作建立相應的小平臺,有些業務可以由運營商主導,有些業務則由銀行主導,避免了沖突。同時細分的品牌也使得消費者能自由選擇符合自己的手機支付服務。
而目前在中國無論是電信還是銀聯的平臺,多是希望在自己的一個平臺提供所有的相關服務,以獲得更大的控制權。大而全的發展模式,不僅短時間內難以實現,而且多方利益難以協調,同時又不能實現優勢互補。
第三,通過各類貼心服務引導消費。
手機支付不僅是一項新的技術應用,更是一種新的生活方式。因此需要通過多種途徑引導消費者改變消費習慣。韓國電信公司就提供了與支付相關的其它客戶服務。比如通過手機,用戶可以了解到商店促銷等相關信息,還能下載購物優惠券。用戶消費后的積分、收據也都會被自動保存在手機里。這種貼心的服務不僅刺激了客戶的消費支付,同時也為運營商獲得了不菲的廣告收入。
目前國內運營商雖也提供類似優惠信息,但缺乏在管理用戶支付、消費數據等方面的能力和經驗,也沒有行業的針對性,很難有的放矢的吸引客戶。而這些恰恰是支付寶、財付通等第三方支付企業的強項。



