（海南/聯合電訊社）--近日，正值元旦假期，950718，海航呼叫中心服務熱線人員正在緊張地忙碌著。這時一個來自美國BLOCK夫婦的電話引起了工作人員的注意：他們在中國收養了一位4歲的患病女孩小雯，并已經確定1月13日乘坐海航航班由廣州中轉北京至美國西雅圖赴美就醫，但現在突然接到醫生來電必須提早赴美手術。根據醫生的要求，他們原定的航班需要改簽至1月8日行程。因為是特殊折扣機票，按規定變更機票需要收取票款差價。抱著試試看的心理，BLOCK夫婦撥打了海航950718服務熱線，請求幫助。

　　接到電話后，海航服務熱線人員被BLOCK夫婦跨越國界救助孤兒的精神深深打動，立即通過主管將該信息報告公司領導。海航領導十分重視，立即批示免費為其改簽，并指示相關部門做好接送機、機場休息、機上服務等全程保障，協助BLOCK一家辦理相關手續，隨時解決可能出現的問題。

　　北京時間，1月8日清晨6：30，廣州。早早守候在白云機場的海航工作人員迎來了BLOCK一家。隨后，安排貴賓室休息、代為辦理登機牌……，手續辦理似乎很順利，但在接受機場安全檢查的時候遇到了問題。因為小雯所患疾病在每次換尿布以后都需要進行消毒，BLOCK夫婦需要隨身攜帶一瓶500ML含酒精成分的藥水，以及2個帶針頭的注射器登機，這與航空安全保衛相關規定相沖突，機場安檢人員當然不能允許攜帶上飛機。

　　BLOCK一家在辦理登機手續間隙的合影

　　身處異國他鄉，面對語言障礙和文化差異，BLOCK夫婦對此一籌莫展。海航工作人員一邊安慰BLOCK夫婦，一邊實施幫助活動：聯系相關單位開具證明函，與機場積極協商，通過一系列批準程序后，在海航當班乘務員保管藥品并監督使用的前提下，機場安檢部門最終同意放行。BLOCK夫婦一直緊皺的眉頭終于舒展開來，連連對工作人員說著Thank you!

　　北京時間，1月8日上午11：30，北京。BLOCK一家抵達北京首都國際機場T1航站樓，接機的海航工作人員協助他們迅速辦理了中轉手續，并送到T2航站樓乘坐海航國際航班。

　　當天下午16：20，BLOCK一家準時坐上了海航HU495航班，踏上了前往美國西雅圖的就醫之旅。

　　登機之前，BLOCK先生緊緊握著海航工作人員的手，感謝海航為他們提供的便利，連連稱贊海航不愧是世界級服務水準的航空公司，員工素質很高、很有愛心，服務無微不至，深感心靈的溫暖。一位參與保障工作的海航員工向記者表示，外國友人收養、救助重癥中國女孩的愛心之舉令人敬佩，能為他們提供服務感覺十分欣慰。同時，希望全社會都來關心和關注那些需要幫助人們，讓我們的社會更加和諧。

　　海航乘務員在飛機上細心照顧重癥小朋友