山東 2010-03-16(中國商業電訊)－－非洲西部的安哥拉雖然國家總人口不多，但到了每個家庭里的人口就多了，一個家庭通常都有6、7個孩子。然而，瀕臨海洋的潮熱環境也使得安哥拉最高氣溫達到39度之高。悶熱的天氣使得安哥拉人通常在冰箱里儲備很多的冰塊和冷飲，以備日常飲食使用。 

    可是，安哥拉人也有自己的煩惱。因為家里的小孩子會經常偷偷打開冰箱取冷飲吃，安哥拉的家長們最頭疼的問題莫過于應付家里這成群的“小饞貓”們了。這樣沒有節制的飲食對孩子的身體健康很不利。同時，頻繁地開關冰箱門，也會極大的影響冰箱的制冷速度，增大冰箱的耗電量。家長們還得注意存放食物的時候不能把重量大的食品放在高處，擔心孩子們會被意外的墜物砸傷…… 

及時滿足用戶需求的能力使得海爾冰箱在全球范圍內都贏得消費者青睞

    海爾冰箱的工作人員在安哥拉進行調研的時發現，有67%的當地用戶對冰箱的要求竟然是：“冰箱如果能鎖上的話就好了！”這一獨特而廣泛的需求被迅速反饋到了海爾冰箱企劃部，僅用了一個月的時間，一款專為非洲用戶提供的“加鎖冰箱”就被擺放在了冰箱賣場的展臺上。在安哥拉最大的家電連鎖渠道，有了“上鎖冰箱”，海爾冰箱在該渠道的份額增長了30%。而至今，這款“上鎖冰箱”不僅在非洲市場為那些煩惱“小饞貓”的家長們鎖上冰箱，也走到了在同樣被這樣的問題困擾的中東市場，獲取到了大訂單。 

    這種及時滿足用戶需求的情況不僅僅發生在非洲。在歐洲，海爾冰箱的工作人員發現當地用戶需要用冰箱保鮮整只的火雞和帝王蟹，但是這樣的“大件”食品存放起來十分困難。海爾冰箱集中了全球最優秀的研發人員，創造性的設計出了卡薩帝法式對開門冰箱，顛覆性地拆除了傳統對開門中間的“橫梁”，實現了超級闊綽的自由存儲空間。同樣，海爾卡薩帝六門冰箱、意式三門冰箱的多門、抽屜式設計不僅是對傳統生活的顛覆與挑戰，更是對消費者潛在需求的滿足。這些創新都體現了海爾冰箱滿足用戶需求的能力與速度。 

    其實，為冰箱加個鎖，把對開門中間的橫梁拆開，說起來幾乎是每個冰箱企業都能做到的。但不同的是，海爾冰箱卻總能領先一步發現需求、滿足需求。而這種領先的能力來自海爾冰箱全球的運營平臺。 

    據記者了解，海爾冰箱在海爾集團的企業轉型后，已經從制造業向服務業轉型，因此，為用戶提供滿意的服務方案已經成為海爾冰箱的戰略。同時，海爾冰箱在全球擁有29個本土基地，8個研發分部，為領先一步發現需求與滿足需求提供了保障。 

    卡薩帝法式對開門冰箱就是海爾冰箱通過全球運營，領先滿足用戶需求的例證。據悉，2005年，由歐亞美150余名專家組成的研發團隊著手研發一款全新的高端冰箱。2007年3月，具有超級空間的卡薩帝法式對開門冰箱在全球同步上市，一舉顛覆了傳統對開門冰箱對生活的約束。不僅受到全球用戶的認可與選擇，同時也被歐亞美的著名冰箱品牌紛紛模仿。從而奠定了海爾冰箱沖刺世界第一實力——2008年，海爾冰箱首次登頂世界第一寶座，這一殊榮在2009年又被續寫，以10.4%的市場占有率蟬聯第一。 

    因此，為用戶開發“加鎖冰箱”的這個細節雖小，但折射出了海爾冰箱發現潛在需求與滿足用戶需求的全球能力。同時。這也是對海爾冰箱20年全球化之旅的又一次認可。