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護航科技喜獲ISO20000認證 探究“背后的故事”
摘要：近日，國內本土企業再次喜獲國際標準協會肯定，北京護航科技通過了IT服務管理標準ISO20000認證和web項目的雙項審核，是國內本土企業唯一擁有ISO27001信息安全體系和ISO20000IT服務管理體系雙證的IT外包服務商。
關鍵詞：護航科技
聯合電訊社/北京--近日，國內本土企業再次喜獲國際標準協會肯定，北京護航科技通過了IT服務管理標準ISO20000認證和web項目的雙項審核，是國內本土企業唯一擁有ISO27001信息安全體系和ISO20000IT服務管理體系雙證的IT外包服務商。
IT外包行業在2009年經歷了大起大落，在金融風暴席卷全球的大環境下，各行各業特別是大型跨國公司的業務受到了前所未有的沖擊，接踵而來的是跨國公司的裁員、改變上班制度、降低運營成本、甚至不少著名的跨國公司直接倒閉。處在供應鏈下端的國內IT外包企業的業務也受到不同程度的影響。行業觀察機構預測，IT外包市場將在2010年出現小幅反彈。外包咨詢公司EquaTerra調查發現，超過75%的服務提供商在今年第三季度報告他們的業務量正在持續增長，與第二季度相比增幅為10%，與去年同期相比增幅為34%。
為了適應外資上市公司對服務外包公司的要求，IT服務外包公司開始紛紛實施ITIL或ISO20000管理體系。護航科技自創立以來，建立了以 ISO20000體系/ITIL最佳實踐為核心的質量管理和服務運營體系，并且于近日，喜獲國際標準化協會的肯定，在公司管理和項目管理兩級體系上獲得審核認證，在IT外包行業運營管理水平上，護航已經十分成熟，下一步他們將開拓海外市場，與國際化接軌。
ISO20000認證受國際熱捧
在當今的全球經濟中，任何公司無論規模大小和所處行業，都越來越依賴技術來推廣和發布產品;而技術的快速發展變化又增加了IT管理復雜性。由于越來越多的公司將ISO20000認證作為和服務提供商簽約的前提條件，它正迅速成為一種必須的認證。
對于IT服務提供商來說，ISO20000無疑是最權威的肯定。ISO20000帶來的ISO聲譽和IT服務管理體系的國際化認可，能真正提高外包企業的聲譽;在最需要的時間和地點為客戶提供專家級的、可信賴的IT支持服務。這有助于將任何突發狀況處于及時的控制之下，并減少他們潛在的損害，提高員工生產力和企業IT系統的可靠性。護航獲ISO20000認證的同時，將逐步向其所有客戶推廣并實施，以最高的標準來交付給客戶所需的IT服務。
不追求“光環” 只為提升“內功”
在全球經濟大背景下，國內IT外包服務行業競爭逐漸激烈。作為IT管理服務企業的“護身符”，ISO20000成為商家樹立行業地位的標志。護航科技沒有跟隨業內同行的腳步，不為證書，只為自身的質量提高。此次認證，護航牽手“老客戶”--亞信科技，共同完成了整個審核過程，同時將ISO20000標準全面應用于面向客戶的服務交付中。
護航科技的主任審核員David介紹說，“這次實行ISO20000項目在亞信的推廣并獲得通過，已經說明了我們在客戶服務上有質的提升。ISO20000管理體系為所有的項目定下統一的標桿，達成標準化的管理模式。我們由原來的單個項目的縱向管理，到如今用統一的、可測量的標準來考核所有的項目，用標準化的指標來衡量團隊之間的績效成果，評估團隊的服務質量，達到既定目標。在項目實施之前即定下可測量的服務目標，相應的就提高了我們的工作效率和服務質量。實際上Web項目審核要比企業內部審核要求更高，管理上更為復雜，這相當于是公司對服務團隊、服務團隊對客戶的兩級管理體系的審核。所以我們這次將亞信項目提到審核項目中，以行動表明護航不僅僅是為了獲得證書，而是將ISO20000標準更好的、更充分的應用到面向客戶的服務交付中。”
多年默契合作牽手亞信赴ISO20000項目審核
亞信科技是中國領先的通信軟件和服務提供商，不僅享有“中國互聯網建筑師”的美譽，同時也被國家信息產業部認定為“中國重點軟件企業”。亞信與護航的淵源頗深，早在2004年，護航還未從聯想獨立出來時，就開始服務于亞信的IT部門。自護航的團隊入駐亞信初始至今已有5年，護航的團隊已經完全融入了亞信這個大家庭。
亞信MIS網絡部的王煜功這樣說道，“護航科技這次ISO20000認證能選擇亞信作審核項目，我們感到十分榮幸。與護航合作多年，他們在信息安全、Helpdesk桌面服務管理、資產管理等方面的服務是國內做得最專業的少數企業之一。亞信自身也是做IT的企業，但在安全服務上，護航的底蘊和技術實力比我們更強，在Helpdesk管理上他們為我們節省了人員成本，減少了我們人員在工作上的一些抱怨和管理難度。護航有著自己的一套管理體系，在這些方面做得十分專業，對于我們來說也是最合適的管理模式。此外，護航團隊成員十分穩定，并能迅速的融入到客戶服務中。正是由于同護航多年的默契合作，才促使我們愿意極力配合他們完成認證審核。”亞信科技的大力支持，讓護航的ISO20000項目審核毫無懸念地順利通過。
如今，護航在推廣新標準道路上已成功邁出了第一步，今后將不斷推進與優化ISO20000在所有項目上的實施落地，以求不斷滿足并超越客戶的需求。
國內IT外包企業瓶頸
國外IT服務企業發展已經相對成熟。如IT服務類跨國公司IBM、HP、Unisys等，這類企業是IT服務企業，同時也是全球信息技術的行業領跑者，他們的IT服務水平及服務管理成熟度非常高，所有的IT流程均已標準化，有大量的、規范的文檔。
而相對于國內的IT服務型公司：國內本土化的IT服務型企業的一個最大的問題是沒有一套技術文檔管理及公司管理的財富沉淀體系。而護航科技很清楚的認識到這一點，在這次ISO20000審核中，將公司內部與客戶服務兩級項目共同申請審核認證，確保了公司內部管理與公司項目管理的一致性，避免了組織管理出現混亂的局面。
作為業界知名的專業IT服務提供商，護航建立了以ISO20000/ ITIL體系為核心的質量管理和服務運作體系，早在2007年就通過了ISO27001信息安全認證。如今，ISO20000認證又收入囊中，護航具備了強大的競爭力。今后他們將把業務進一步深入到各個行業領域，擴大服務范圍，不斷加強自身的服務能力與服務質量，提升客戶的滿意度。在IT服務這個市場不斷成熟的今天，逐步縮短與世界級專業水平的距離，搶奪屬于自己的一塊“蛋糕”。
IT外包行業在2009年經歷了大起大落，在金融風暴席卷全球的大環境下，各行各業特別是大型跨國公司的業務受到了前所未有的沖擊，接踵而來的是跨國公司的裁員、改變上班制度、降低運營成本、甚至不少著名的跨國公司直接倒閉。處在供應鏈下端的國內IT外包企業的業務也受到不同程度的影響。行業觀察機構預測，IT外包市場將在2010年出現小幅反彈。外包咨詢公司EquaTerra調查發現，超過75%的服務提供商在今年第三季度報告他們的業務量正在持續增長，與第二季度相比增幅為10%，與去年同期相比增幅為34%。
為了適應外資上市公司對服務外包公司的要求，IT服務外包公司開始紛紛實施ITIL或ISO20000管理體系。護航科技自創立以來，建立了以 ISO20000體系/ITIL最佳實踐為核心的質量管理和服務運營體系，并且于近日，喜獲國際標準化協會的肯定，在公司管理和項目管理兩級體系上獲得審核認證，在IT外包行業運營管理水平上，護航已經十分成熟，下一步他們將開拓海外市場，與國際化接軌。
ISO20000認證受國際熱捧
在當今的全球經濟中，任何公司無論規模大小和所處行業，都越來越依賴技術來推廣和發布產品;而技術的快速發展變化又增加了IT管理復雜性。由于越來越多的公司將ISO20000認證作為和服務提供商簽約的前提條件，它正迅速成為一種必須的認證。
對于IT服務提供商來說，ISO20000無疑是最權威的肯定。ISO20000帶來的ISO聲譽和IT服務管理體系的國際化認可，能真正提高外包企業的聲譽;在最需要的時間和地點為客戶提供專家級的、可信賴的IT支持服務。這有助于將任何突發狀況處于及時的控制之下，并減少他們潛在的損害，提高員工生產力和企業IT系統的可靠性。護航獲ISO20000認證的同時，將逐步向其所有客戶推廣并實施，以最高的標準來交付給客戶所需的IT服務。
不追求“光環” 只為提升“內功”
在全球經濟大背景下，國內IT外包服務行業競爭逐漸激烈。作為IT管理服務企業的“護身符”，ISO20000成為商家樹立行業地位的標志。護航科技沒有跟隨業內同行的腳步，不為證書，只為自身的質量提高。此次認證，護航牽手“老客戶”--亞信科技，共同完成了整個審核過程，同時將ISO20000標準全面應用于面向客戶的服務交付中。
護航科技的主任審核員David介紹說，“這次實行ISO20000項目在亞信的推廣并獲得通過，已經說明了我們在客戶服務上有質的提升。ISO20000管理體系為所有的項目定下統一的標桿，達成標準化的管理模式。我們由原來的單個項目的縱向管理，到如今用統一的、可測量的標準來考核所有的項目，用標準化的指標來衡量團隊之間的績效成果，評估團隊的服務質量，達到既定目標。在項目實施之前即定下可測量的服務目標，相應的就提高了我們的工作效率和服務質量。實際上Web項目審核要比企業內部審核要求更高，管理上更為復雜，這相當于是公司對服務團隊、服務團隊對客戶的兩級管理體系的審核。所以我們這次將亞信項目提到審核項目中，以行動表明護航不僅僅是為了獲得證書，而是將ISO20000標準更好的、更充分的應用到面向客戶的服務交付中。”
多年默契合作牽手亞信赴ISO20000項目審核
亞信科技是中國領先的通信軟件和服務提供商，不僅享有“中國互聯網建筑師”的美譽，同時也被國家信息產業部認定為“中國重點軟件企業”。亞信與護航的淵源頗深，早在2004年，護航還未從聯想獨立出來時，就開始服務于亞信的IT部門。自護航的團隊入駐亞信初始至今已有5年，護航的團隊已經完全融入了亞信這個大家庭。
亞信MIS網絡部的王煜功這樣說道，“護航科技這次ISO20000認證能選擇亞信作審核項目，我們感到十分榮幸。與護航合作多年，他們在信息安全、Helpdesk桌面服務管理、資產管理等方面的服務是國內做得最專業的少數企業之一。亞信自身也是做IT的企業，但在安全服務上，護航的底蘊和技術實力比我們更強，在Helpdesk管理上他們為我們節省了人員成本，減少了我們人員在工作上的一些抱怨和管理難度。護航有著自己的一套管理體系，在這些方面做得十分專業，對于我們來說也是最合適的管理模式。此外，護航團隊成員十分穩定，并能迅速的融入到客戶服務中。正是由于同護航多年的默契合作，才促使我們愿意極力配合他們完成認證審核。”亞信科技的大力支持，讓護航的ISO20000項目審核毫無懸念地順利通過。
如今，護航在推廣新標準道路上已成功邁出了第一步，今后將不斷推進與優化ISO20000在所有項目上的實施落地，以求不斷滿足并超越客戶的需求。
國內IT外包企業瓶頸
國外IT服務企業發展已經相對成熟。如IT服務類跨國公司IBM、HP、Unisys等，這類企業是IT服務企業，同時也是全球信息技術的行業領跑者，他們的IT服務水平及服務管理成熟度非常高，所有的IT流程均已標準化，有大量的、規范的文檔。
而相對于國內的IT服務型公司：國內本土化的IT服務型企業的一個最大的問題是沒有一套技術文檔管理及公司管理的財富沉淀體系。而護航科技很清楚的認識到這一點，在這次ISO20000審核中，將公司內部與客戶服務兩級項目共同申請審核認證，確保了公司內部管理與公司項目管理的一致性，避免了組織管理出現混亂的局面。
作為業界知名的專業IT服務提供商，護航建立了以ISO20000/ ITIL體系為核心的質量管理和服務運作體系，早在2007年就通過了ISO27001信息安全認證。如今，ISO20000認證又收入囊中，護航具備了強大的競爭力。今后他們將把業務進一步深入到各個行業領域，擴大服務范圍，不斷加強自身的服務能力與服務質量，提升客戶的滿意度。在IT服務這個市場不斷成熟的今天，逐步縮短與世界級專業水平的距離，搶奪屬于自己的一塊“蛋糕”。
