北京 2011-02-23(中國商業電訊)－－提到服務，最簡單的說就是：為別人做事，滿足別人需要，對于企業的IT服務亦是如此——服務并不僅僅是商品售出后免費的捆綁式附加品，而是一種包含價值和使用價值的商品。廣義來講，IT服務是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務，并以通過這種服務來滿足企業的需求。同理，企業在選擇信息化產品時，也一定要選擇市場占有率高的產品，這樣的公司一定是信譽好且生存的時間更長，也一定能為您的企業提供更完善的服務，那么像勤哲軟件這樣的公司，客戶為什么要選擇他們的產品呢？

電子表格服務器的概念首先被勤哲軟件在2003年提出，并且研發出了世界上第一款電子表格服務器——勤哲Excel服務器軟件。它解決了電子表格非結構化數據的規則化問題，建立了電子表格服務器的體系結構，它率先提出了表間公式的概念，用于存取和回寫位于網絡中的電子表格數據。它的重要意義在于將電子表格的運算推廣到服務器時代，通過數據庫，擴展到了互聯網中。由于電子表格的易用性和廣泛性，電子表格服務器將電子表格的應用做了極大范圍的擴展，使得許多難以解決的問題得到有效解決，而且勤哲Excel服務器可以由會電子表格的用戶，來做網絡科學計算以及企業內部管理和ERP等，它還是一款可由用戶自行開發、定制的平臺軟件系統。

通源大門業自動化有限公司創建于1993年，是全國最早集研制開發、生產制造、銷售服務于一體的大型電動門企業之一。公司以其雄厚的實力、一流的產品、優質的售前和售后服務得到了全國各地客戶的一致好評。其生產制造的各種款式新穎、造型美觀、結構可靠的系列電動大門深受客戶青睞、市場接受，這一成果是公司能夠不斷發展壯大的核動力。




這家公司在信息化建設的道路上也歷盡曲折， 據負責信息化建設的負責人說，早在2008年之前就曾經使用過兩個軟件系統，但由于服務不到位而半途而廢。那時從網上看到勤哲軟件公司的網站，感覺勤哲Excel服務器的功能非常不錯，它既可以當辦公軟件使用又可以有財務及物料管理，當即與勤哲公司聯系，在勤哲軟件公司客服人員的耐心推薦和講解之后，公司馬上就果斷地購買了這款軟件。但購買之后發現，由于公司本身欠缺電腦和信息化方面的人才，這款適合各行各業的信息化軟件并沒有得到迅速的應用。遇到這種情況，軟件公司提供的服務和服務方式就顯得尤為重要，那么勤哲軟件公司提供的服務是一種怎樣的模式呢？總結起來大致有如下三點：

其一、公司產品不斷更新，功能日趨完善，這些功能均是從用戶的需求出發的，從7年前的第一個版本至今，勤哲Excel服務器歷經不斷的升級，一直到今天功能強大、安全、高速旗艦版發布，在產品不斷升級的基礎上，勤哲軟件還針對不同的行業和不同的管理要求，提供了不同管理內容的模板。總之，一個優質、可靠的產品本身就是對客戶的一種負責和保障，目前勤哲Excel服務器在電子表格服務器領域是市場占有率第一的產品。

其二、勤哲Excel服務器這個產品作為勤哲公司的核心的產品，從來都是注重客戶的體驗和口碑，為了讓客戶體驗到產品的優勢，除不斷在各個區域進行產品培訓外，在勤哲公司的網站上也有大量的成功案例、視頻和動畫教程的下載。最主要的目的就是通過實際的產品下載試用讓大量潛在客戶體驗產品的優勢。

第三、在此基礎上，勤哲公司的銷售人員可針對用戶遇到的問題提供一對一的遠程服務，這是勤哲公司最大的服務特色。今天的IT技術，沒有什么問題是遠程不可以實現的，這種一對一的服務也讓客戶感到了重視和滿意。勤哲公司始終認為：只要能實際解決客戶遇到的問題和難點，幫助客戶實現其核心價值，也就實現了軟件公司自身的價值。在遠程中對客戶遇到的問題，勤哲公司都會給予耐心解答，并可幫助客戶構建信息化系統。這與傳統的信息化建設動輒幾個月的實施過程有著天壤之別，有過這方面體驗的客戶一定記憶深刻。還有的用戶擔心的將企業內部數據交予勤哲公司幫助構建系統而導致泄密的情況，對于這點，大家大可不必擔心，企業完全可以提供一些臨時數據，勤哲公司的技術人員會幫企業構建權限、角色、流程和表間公式等，當這一系列工作完成后，客戶自己就可以任意修改、添加其中的所需真實數據。

正是在勤哲公司的這種特色服務系統幫助下，通源大公司一步步逐漸熟悉了勤哲Excel服務器這個軟件的功能，目前已經構建的采購和銷售任務平臺已經能幫助企業解決面臨的困境。勤哲軟件公司不僅用事實證明這是一條適合中國企業信息化部署的新道路，在對客戶的服務模式上更是創造性地發揮出新的思維。