紅網長沙3月14日訊(記者 董雷 實習生 李鑫)以前到醫院看病，掛號時間長，繳費時間長，取藥時間長，但真正看病的時間卻很短，這“三長一短”常被老百姓詬病。而記者在中南大學湘雅二醫院看到，該院已全面推行“一卡通”診療服務，只需3分鐘左右，患者就可以輕松實現掛號、繳費、取結果的全部流程，看病時間也有了保障，“三長一短”逐漸升級為“三短一長”。

　　這就是中南大學湘雅二院在創先爭優活動的過程中提出的便民惠民措施之一，作為全省門診量最高的醫院，這項措施給人民群眾帶來了極大的便利，率先實現湖南省衛生廳“三級醫院實行無假日門診及無假日檢查，門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘”的要求。

　　“一卡通”讓看病更快捷更明白

　　中南大學湘雅二院是衛生部直管、湖南省規模最大、技術力量最雄厚的大型三級甲等醫院之一。作為湖南醫療衛生行業的領頭羊，在創先爭優活動的過程中，湘雅二院始終把人民群眾健康作為工作的出發點和落腳點，并且不斷推出投身醫改的有效舉措，持續推動活動向縱深發展。將該院的創先爭優活動進行的有聲有色。

　　看病難一直是近年來群眾反應最強烈的問題，在大醫院尤為突出，尤其像湘雅二院，日門診量曾創紀錄地突破8000多人次，這就更讓許多想看病的患者“一號難求”。為了解決這一難題，湘雅二院以門診信息化建設為突破口，在全省率先采用自助系統實行診療一卡通服務，有效的緩解了看病難、看病煩等問題。

　　所謂一卡通就是只要使用二代身份證辦理了該院的診療卡(俗稱“一卡通”)或長城健康卡的病友，均可通過醫院信息系統辦理預約掛號。主要有：自助掛號機預約掛號、網上預約掛號、電話預約掛號、現場預約掛號等多種方式，實行24小時連續掛號服務，讓您不用再排隊等待，大大方便了前來就醫的群眾。

　　同時，為了減少就醫等待所帶來的困擾，患者也可憑此卡自助完成掛號、充值、繳費、打印導診單、打印診療清單等一系列操作，讓做了哪些檢查，交了多少費用等等都清清白白。持有預交金的診療卡的病友可以在醫院診療的任何環節自動扣費。

　　如今“一卡通”使用率在該院已達100%，即患者都須持卡就診。即使是首次辦卡，該院門診大廳也有數名服務員負責指導，不會花費很長時間。

　　病人可以選擇“先看病后交錢”

　　“過去都是掛號時間長、繳費時間長，取藥時間長，看病時間短，現在全部都變了。”醫院門診辦負責人、腎內科段紹斌教授介紹，如果熟練的話，患者掛號、繳費等僅需一分鐘便可完成。而每個患者看病的時間，醫院規定門診不得少于5分鐘，專家號時間更長。

　　有些患者擔心掛不到號，也不用擔心。持有“一卡通”后，你可以直接找到相關醫生或專家，不論他是在辦公室還是實驗室，都可以先為你進行診療。這種“先診療后結算”的全新就醫模式，也成為該院創先爭優活動中一大突破。

　　“先診療后結算”模式，通俗地講就是“先看病，后交錢”。即使卡里沒有現金，也可以先憑卡找到門診醫生就診，完成后再付款。目前，約有40%的患者選擇了這種模式。

　　如果患者選擇這種模式，患者可在大廳自助服務終端中，像在餐廳點套餐一樣，先用卡選擇需要看的醫生、檢查內容等等，如果醫生在電腦面前便可以收到相關提示，便可以直接去找醫生了，而不用在門診等候。等診療完成后，再補交相關費用。

　　靠前服務：讓醫院與患者再靠近一點點

　　不僅僅是在硬件上讓患者更方便，在軟件方面，該院也按照省衛生廳要求，力求“把方便留給患者，把困難留給自己。”

　　該院黨委書記周智廣介紹，醫院將優化診療服務、改善就醫體驗作為創先爭優的重要抓手之一，在全院范圍內制造一種靠前服務的氛圍，化被動為主動，變“要我服務”為“我要服務”，切實改善群眾的就醫體驗。

　　例如在病人出院前，責任護士會把出院所要帶的藥送到患者的病床前，省去他們奔波取藥的麻煩。還有該院每周的周一都設有團員雷鋒崗，醫護人員義務為來院的患者導診。

　　另外，他們不僅僅是對來院就醫的病患給予多方幫助，同時也非常關心那些在該院治療結束后康復出院的病友。該院的醫護人員每個月都會固定的做征集電話回訪，主要是詢問病友們出院后的恢復情況和康復程度，以及提醒病友定期回院復查，并囑托相關的注意事項等等。

　　這樣的征集回訪他們已經堅持了十幾年，據2010年的統計結果顯示，10年共打出了1.8萬個征集電話，為出院的病友們送去了無限的溫暖。隨著活動的持續推進，幾個月來，靠前服務、主動服務已經成為每個全院醫務人員的一種自覺行動。各個部門更是比措施、爭優秀，讓來院就醫的患者切實感受到了優質高效的醫療服務。也讓醫院與病患之間多了些尊重與了解，拉近了彼此的距離。