山東 2011-04-22(中國商業電訊)－－日前，來自重慶永川的30多個鄉鎮128名消費者代表參加了力諾瑞特在重慶召開的第一屆消費者代表大會，成立了消費者監督委員會，將對力諾瑞特太陽能的服務進行監督，開辟了太陽能企業吸納消費者進行服務監督的先河。

行業服務仍存問題

在2010年財政部、商務部和工信部聯合公布的家電下鄉產品考核通報中，太陽能熱水器企業位居黃牌警告數第一，在36家被警告的下鄉生產企業中，熱水器占10家，在39家被警告的下鄉流通企業中，熱水器企業占一半，強烈折射出目前太陽能行業存在的嚴重問題。

力諾瑞特副總經理李云彬認為，“太陽能行業門檻低、質量參差不齊、監管不力，直接導致很多低價次品充斥農村市場，另外很多中小企業采取了城市和農村市場區別對待的服務策略，使很大一部分農村家庭喪失后期服務的權利。伴隨著農村市場逐漸成熟，產品價格回落，許多中小企業不勝壓力相繼倒閉，更直接導致許多熱水器成為無人救助的‘孤兒’。”

針對這一現狀，力諾瑞特率先在行業內推出下鄉“后服務模式”，不僅做好企業自身品牌的售后服務，在全國成立1.5萬個太陽能救助中心，還“無界限”地對其他品牌無助產品給予免費救助和維護，真正確保農村家庭順利過冬。有業內專家指出，從行業發展規律看，太陽能行業必然面臨著從產品時代向服務時代的轉變。由于農村市場地域廣大，產品來源復雜，監管不易，在企業自身增強服務意識的同時，各地政府相關職能部門應切實履行責任，加強對太陽能產品質量和服務的有效監督，聚集多方力量促進太陽能下鄉形成持久的良性循環。

力諾瑞特服務再升級

“金杯銀杯不如口碑”，企業開發新客戶是維護老客戶成本的10倍，通常一個滿意的用戶能帶來5臺產品的銷量，而老客戶的滿意又是可以激發、引導、控制和管理的。力諾瑞特副總經理李云彬表示：“消費者是企業的優良資產。良好的消費者關系作為現代企業的一種追求，可以促使消費者形成對企業及其產品與服務的良好印象和評價，增強企業及其產品與服務對市場的影響力和吸引力，從而爭取更多的消費者，穩定市場關系，為求得企業與消費者的共同發展服務。”

據了解，力諾瑞特下一步將逐步在全國試推行成立類似的消費者監督委員會，將對力諾瑞特太陽能的產品和服務進行監督，廣泛聽取消費者的意見和建議，建立企業與消費者的有效溝通，以便及時提升服務水平，生產適銷對路的產品，真正打造消費者品牌。

此外，為進一步提升服務水平，加快實現“以產品為中心”向“以消費者為中心”的轉變，力諾瑞特將進一步升級CRM客戶關系管理系統。有效整合消費者、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于及時了解、使用有關資源和知識，簡化、優化各項業務流程，為消費者帶來便利，使消費者能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。