在中國，3G網絡建設步伐越來越快，已經實現100%的縣城覆蓋和絕大部分的鄉村覆蓋，有數據業務需求的室內或室外熱點覆蓋已經和2G網絡相當，3G數據業務承載能力強的優勢得到了充分發揮。隨著用戶的需求由單一的語音擴展為全面、多元的綜合通信，數據業務呈井噴勢發展，導致網絡資源利用率節節攀升，隨之而來的是網絡質量的下降和客戶投訴的增加，數據業務增量不增收的現狀困擾著所有運營商。

　　與此同時，電信網、計算機網和有線電視網的三網融合步伐進一步加快，無線城市、物聯網的建設大幕已經拉開，運營商之間的競爭在移動互聯網領域日趨白熱化。 “沒有優質的網絡質量和良好的客戶感知，服務、品牌就無從談起” 成為所有運營商的共識。客戶感知的“可評、可視、可管”及網絡運營的“可增值”是移動互聯網時代面臨的新挑戰、新課題。

　　面對新挑戰、新課題，華為始終站在技術的前沿，圍繞客戶的需求開放合作、持續創新，在網絡運維和網絡運營上為電信運營商提供圍繞網絡生命周期的、系統的、有競爭力的綜合解決方案，持續提升網絡質量和客戶感知，為客戶創造最大價值。

　　前瞻性的大網規劃能力，建設精品重載網絡

　　隨著業務量的爆發，基礎網絡越來越呈現重載的趨勢，一個重載網要確保網絡質量和客戶感知的雙提升，單靠優化是遠遠不夠的。無線網絡質量差的根因不是覆蓋不足而是越區覆蓋和重疊嚴重導致整網底噪的大幅抬升，日常的修修補補已經無法滿足網絡質量提升的要求。此時圍繞客戶需求、圍繞業務長期發展需求的前瞻性規劃就顯得尤為重要。以中國移動為例，從全局看，在規劃階段需要綜合考慮承載網、無線、核心網的拉通。對于無線網絡，需要調整好高、中、低、及底層網的網絡結構，確定GSM900/GSM1800/TD/WLAN的多網協同和語音、數據業務的分流原則，在確保語音質量的前提下最大限度保證數據業務的發展。從場景看，針對用戶分布的不同，如高校、商場、體育館、居民區等，需要綜合考慮宏蜂窩、微蜂窩、室分系統、WLAN的分層承載策略；從區域看，需要更精細的規劃來滿足復雜網絡環境下的群體甚至是高端個體的業務發展需求。

　　無數個重載網的摸爬滾打，充分鍛煉了華為的大網絡規劃、建設能力，拉通承載網、無線、核心網面向網絡長期演進的精品網規劃方案日臻成熟，在中國、歐洲等廣泛區域都取得了顯著成效。

　　多網協同，優化資源利用率，有效保護投資

　　以中國移動為例，已經建設或正在建設的有四張網，分別是GSM/TD/WLAN/LTE（試驗網），有效協調四網關系不但是建設精品網絡的關鍵，同時也是網絡資源得到合理、有效利用的重要手段。

　　就TD來看，雖然用戶數速已經突破2000萬，但眾多TD用戶的雙模終端卻長時間駐留在GSM網絡上加劇了GSM網的負荷，某些地市GSM網絡利用率甚至達到了90％以上，與此同時，TD網絡的利用率卻很低。GSM網絡與TD網絡的負荷不均衡性問題日漸明顯，如何綜合利用多個網絡，實現整體最優，成為所有運營商面臨的一個首要問題。

　　華為通過長期的技術創新研究，總結出一套系統方法，在不增加3G基站資源，不影響客戶感知的情況下，通過增加3G基站的“軟覆蓋”實現2G網絡負荷的有效分流。與此同時，做為WLAN精確選點方案的延伸，通過系統分析用戶行為和終端支撐情況，在有WLAN熱點覆蓋的區域盡量引導非價值數據業務向WLAN遷移。

　　以上方案，結合成熟的GSM900M/1800M切換策略，使得大部分時間用戶占用質量最佳的網絡，在有效分流數據業務提升資源有效利用率的同時，持續提升終端客戶感知。

　　大網和底層網聯合規劃、優化，保障業務品質

　　底層網，是指室內覆蓋和很少泄漏的生活小區覆蓋和街道覆蓋的統稱，隨著網絡資源利用率的逐步提升和網絡質量的下降，規模建設底層網，業務下沉是各大運營商的必然選擇。根據華為的底層網規劃、建設和優化經驗，現有底層網通常存在外泄指標不達標、和大網協同差、網絡關鍵器件質量差等嚴重問題。傳統的底層網尤其是室分建設模式，對主設備信源了解不深，規劃設計能力不足，缺乏整網考慮，是導致問題的主要原因。

　　華為具備大網和底層網一體的綜合規劃、建設和優化能力。通過天饋系統遠程檢測功能及外泄檢測工具，配合自產的高質量器件，可極大提升室內分布系統的運營效率，底層網做為數據業務的重要分流渠道的作用充分發揮。

　　WLAN精確選點，解決“熱裝冷用”問題

　　隨著智能終端的普及及移動互聯網業務的飛速發展，移動數據業務流程的爆發式增長給3G網絡帶來前所未有的壓力，數據業務搶占語音資源的現象日益嚴重，導致用戶滿意度持續下降。作為3G網絡的有效補充，WLAN以其低成本、高帶寬、可提供一定的移動性等優勢，成為運營商分流非價值業務，提升客戶感知的“第N張網”，電信運營商不約而同力推WLAN建設。WLAN做為全業務網絡發展策略的重要組成部分，成為蜂窩網的重要補充。

　　由于WLAN的定位是分擔熱點區域數據業務，降低數據業務快速增長對語音業務的沖擊，選點的合理性是WLAN建設面臨的最大課題，否則就會出現選中的“熱點不熱”和WLAN的“熱裝冷用”問題。華為柵格化的的數據業務地圖功能可圍繞熱點選擇最關鍵的“終端類型分析、用戶行為和業務分析、”進行地理化精確選點，幫助運營商快速實現WLAN精確部署。

　　SmartCare 綜合解決方案，為客戶感知保駕護航

　　移動網絡正在經歷著一場接入寬帶化、傳輸IP化的革命。接入寬帶化造就了終端用戶的個性化和業務應用的多樣化；傳輸IP化使業務被深度打包，給深度業務解析設置了障礙。在網絡變革和演進過程中，用戶的個性化和業務的多樣化，給運營商的運維帶來了前所未有的挑戰。維護不再僅僅聚焦單一的網絡設備，網優也不再僅僅面向單一的網元KPI，而需要從用戶對業務質量要求、業務對網絡質量要求出發，關注客戶感知和業務質量。

　　在這個轉身過程中，如何完善面向網絡質量的客戶感知評估體系？如何做到用戶體驗和業務質量的可視、可評、可管？如何快速發現并解決用戶體驗和業務質量問題？如何像管理網元KPI一樣管理用戶體驗和業務質量？華為SmartCare解決方案為您提供了完整的答案。

　　SmartCare綜合解決方案在全面管理業務質量、快速定位業務問題、差異化客戶感知管理、精細化業務質量管理等方面補齊了傳統方案的不足。同時，在業務拉通上實現了端到端的全網業務質量可視、在業務深度解析上實現了快速的業務故障定位、在主動關懷上實現了用戶級的差異化管理、在智能管道上，實現精細化的數據業務分析與優化。

　　綜合運維，做運營商貼心的“網絡管家”

　　隨著國內ICT行業的“兩化融合”、“三網融合”、信息安全的深入發展，移動寬帶（MBB）、物聯網（M2M）、云計算（Clouds）、個人電子商務（B2C/C2C）等新業務的日新月異。傳統的網絡運營商面臨著財務、效率、新技術/新產品/新網絡市場競爭、業務轉型等多方面的挑戰與壓力。

　　憑借對運營商運維需求的深刻分析與豐富實踐，華為開發出基于eTOM、ITIL的運維支撐平臺，MSUP運維標準化流程以及E-iNOC/SQM等運維工具。同時借助華為的全球管理經驗、本地化資源整合優勢，降低運維管理復雜度、實現多廠商管理的集中化和規范化；并確保日常作業和故障處理的協作平滑順暢，資源得到整合復用，成本易于預測和管理，最終有效幫助運營商實現“提質量、升效率、降成本”的運維目標，使得運營商更專注于其核心業務，提升競爭力。

　　迄今為止，華為綜合運維已累計獲得超過230個管理服務合同，在68個國家為90多個運營商管理超過25萬個基站（其中超過3萬個非華為基站），以及2億3千萬終端用戶。在中國，華為與中國聯通在安徽、福建等多個省市進行了綜合運維的廣泛合作。

　　人員技能提升，與時代共同進步

　　面向移動互聯網的全業務運營，其復雜的網絡對維護人員的數量和綜合技能都提出了更高的要求，原有的網絡管理制度和流程在跨專業、跨網絡的運營需求上也面臨新的挑戰，“能力是基礎，人才是關鍵”成為所有運營商的共識。

　　具體來說，在全業務運營過程中，將產生大量的崗位轉移和新技術需求，面向新產品、新業務，維護人員的數量和質量嚴重不足。與此同時，針對傳統設備的現場維護（線路和配套產品）、網絡監控、性能管理、配置管理等任務并沒有減少。

　　華為針對新產品、新業務進行維護經驗和案例的深度總結和提煉，并借鑒業界先進運營商的成功經驗，從管理的角度進行維護組織、流程和業務保障模式的優化。這些經驗的積累和提煉是知識的沉淀，華為愿意和國內的運營商分享成功經驗，共同完善組織流程。通過快速復制和專題培訓，為客戶培養全業務運營能力，為運營商建設面向移動互聯網的全業務運營專家隊伍。

　　華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續創新，與合作伙伴開放合作，在電信網絡、終端和云計算等領域構筑端到端解決方案優勢。作為華為的重要戰略單元，華為服務持續規模投入，立足業界最全面的技術優勢，提供端到端的專業服務解決方案，專注于為客戶提高運維效率，提升用戶體驗，降低運營成本，助力客戶創造全新價值。目前，華為服務的解決方案已經應用于140多個國家，服務全球1/3的人口。無論何時、何地、何種技術、何種業務場景，我們始終堅持與客戶深度合作，助力客戶商業成功、提升終端用戶感知、踐行企業公民的社會責任。