北京 2011-10-14(中國商業電訊)－－《2011年度家電用戶滿意度調研報告》于日前正式揭曉，海爾白電在綜合滿意度評價中囊括了多項殊榮，海爾廚電更是榮獲了“2011年度中國家電用戶售后服務滿意度灶具類最佳品牌”。這也是繼德國柏林消費電子展（IFA）上驚艷亮相之后，海爾廚電受到的又一次高規格的褒獎。

與會專家表示，用戶滿意度是市場的晴雨表。此次調研報告的出爐，不僅代表著消費者對整個家電市場產品與服務的需求滿足程度，也反映了家電行業整體服務水平與質量。

據悉，該報告包括產品設計、銷售服務、售后服務等多個層面消費者對于市場主流品牌購買、送貨安裝、使用、維修等各個環節的滿意度水平。此次調查人群總數量達到8.6萬人，覆蓋華北、華南、華東、華中 、西南、西北六大區域的24個一二級城市，充分顯示本次調研結果來自各大城市消費者的心聲。

對于海爾廚電在售后服務方面的表現，海爾廚電相關負責人表示：“其實我們的秘訣就是站在消費者的利益上說話，說白了就是一切以用戶的關注點為焦點，甚至在用戶沒有想到的方面，我們做到了，這才是真正的服務，貼心的服務。”近年來，以“生活在廚房”為核心的理念越來越被高端消費人群所接受和認同，消費者對廚電的需求也越來越朝著健康、環保、美觀、便捷的方向發展。



2011 年家電滿意度報告出爐 用戶對海爾廚電服務最滿意

記者在家電賣場了解到，消費者在選購廚房電器時，通常喜歡購買成套的產品，這樣既能與家中的裝修風格協調一致，又可以節省費用。而海爾整套廚衛解決方案無疑是消費者的最佳選擇，因為它不僅擁有遠高于同行業的專業品質，更是在服務上能享受終身免費保修的禮遇。

作為引領廚電行業潮流的品牌，海爾一直堅持努力為用戶提供專業化以及人性化的廚電產品。其實油煙問題一直都是廚電行業普遍存在的難題，記者在賣場體驗的"無煙化"廚房，不僅解決了困擾消費者的油煙問題，更是滿足了消費者對于時尚、智能化的需求。從外觀上來說，海爾廚電時尚大氣、典雅高貴，滿足了不同用戶對整體廚房搭配需求；從使用上看，智能聯動的完美煙灶組合，高品質人性化的配套產品設計，構成了一整套使用與觸感俱佳的全新產品，為用戶提供了超出期望的潔凈廚房解決方案。

據介紹，海爾“天際”系列產品一大看點便是解決了存在已久的廚房清潔難題，贏得了專業人士的一致肯定，成為2011全球廚電發展的典范之作。

海爾天際系列廚電是如何實現最大限度減少油煙的呢？據介紹，該款廚電采用“智能聯動”的完美煙灶組合設計，油煙機獨有的“風隨火動”技術，通過智能感應使得風量隨燃氣灶火焰大小自動調節，油煙即生即凈，最大限度的確保廚房潔凈。燃氣灶的"智能控溫"能夠通過智能感知鍋底溫度，自動調節火力大小，避免油溫過高使油裂解，減少有害物質及油煙的產生，同時杜絕異常高溫而發生火災。在烹飪過程煙機會自動轉換風速，令油煙即生即凈，確保廚房潔凈如新。

據目前全球市場反饋的信息顯示，將時尚與智能、現代科技與中國元素有機的融入產品之中，用科技魅力引領全球的格調生活。截止到現在，海爾廚電產品在法國市場銷額同比增幅213%，而在德國，上半年的銷量已經與去年全年的銷量齊平，全年市場銷量有望實現翻番增長。海爾廚電不僅準確把握了消費需求，同時也具備了引領全球廚電行業潮流趨勢的實力。