山東 2012-01-10(中國商業(yè)電訊)－－近日，力諾瑞特組織開展的“金色十年 陽光無界”第九屆百萬用戶大回訪活動圓滿結(jié)束。此次回訪活動力諾瑞特聯(lián)合全國數(shù)萬家經(jīng)銷商同步開展，針對不同安裝年限的太陽能進行有針對性的上門或電話回訪，保證了廣大消費者在嚴冬用上“陽光熱水”，受到了廣大消費者的高度贊賞。




自去年11月活動開展以來，各分公司和廣大經(jīng)銷商緊跟公司腳步紛紛積極響應(yīng)，層層動員，因地制宜地積極貫徹執(zhí)行。各地活動內(nèi)容靈活多樣，多數(shù)經(jīng)銷商采取電話與上門回訪相結(jié)合的方式，對老用戶進行回訪維護保養(yǎng)，有的經(jīng)銷商則服務(wù)進小區(qū)，展開地毯式維護，同時以近20000個太陽能救助中心為依托，為“孤兒”品牌免費進行體檢、維修等“認養(yǎng)”服務(wù)，讓近百萬家庭從中獲利。期間，力諾瑞特客戶服務(wù)中心充分利用自有資源配合各地經(jīng)銷商的回訪活動，針對不同區(qū)域天氣、使用環(huán)境等特點進行短信溫馨提示、電話回訪等。

此外，力諾瑞特客戶服務(wù)中心結(jié)合往年的回訪經(jīng)驗，經(jīng)過精心策劃制定了指導(dǎo)方案，以各分公司、辦事處根據(jù)區(qū)域特點制定詳細方案并監(jiān)督配合區(qū)域經(jīng)銷商執(zhí)行的方式展開。與往年不同的是此次回訪更側(cè)重服務(wù)與促銷、配件銷售相結(jié)合，以“力諾瑞特12345服務(wù)規(guī)范”為核心，融入《太陽能熱水器產(chǎn)品維保升級指導(dǎo)BOM》與《普通產(chǎn)品維保指導(dǎo)BOM》，精致的“溫馨提示貼”更是從細節(jié)方面為新老用戶帶來了方便，有效拉近了與用戶的距離。

同時，針對工程市場增長加快的情況，結(jié)合工程客戶的特點，力諾瑞特今年專門制定了工程客戶回訪方案，并與工程應(yīng)收賬款工作相結(jié)合，及時解決工程集中出現(xiàn)的問題，特別是濟南及部分地區(qū)工程回訪的開展收到了良好的效果，并為后期工程服務(wù)尤其是《工程產(chǎn)品生命周期維保規(guī)劃》項目的開展積累了寶貴的經(jīng)驗。

“2012年，力諾瑞特將進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，完善服務(wù)標準，充分借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)售后服務(wù)的信息化、系統(tǒng)化，以‘金牌服務(wù)’讓每一位消費者滿意。”力諾瑞特總經(jīng)理申文明表示。