2012年上海電信將大力推進以信息感知、業務協同、系統集成為重點的智能應用，通過應用示范帶動新技術、新業態、新模式的推廣，使城市運行更安全、經濟發展更協調、政府管理更高效、公共服務更完善、市民生活更便捷。

　　實施新一輪優惠活動：2012年4月1日起，上海電信面向三類用戶群體實施寬帶優惠活動。

　　踐行“五個一”承諾，打造“五心”服務：2012年，上海電信結合上海情況，全力打造兩大服務特色。

　　2月28日，中國電信上海公司召開用戶代表座談會，就《助力上海智慧城市建設三年行動計劃》的概要和執行情況做了通報，并專題介紹上海電信2012年圍繞“寬帶提速、智慧應用、資費優惠、卓越服務”四個主題的重點舉措。據座談會上透露，今年上海電信城市光網建設將持續猛進，年內基本實現城鎮化地區650萬用戶的光網全覆蓋，打造20個智慧小區。面向10萬企業用戶開展幅度達30%的寬帶優惠活動。面向全市特定信息服務類企業和定向園區，開展寬帶撥號大優惠活動，在優惠30%的基礎上再優惠20%，惠及全市逾1萬家企業。共有產權保障房（經適房）、廉租房用戶也將作為新增特定人群，享受優惠套餐和免費升速，受惠用戶總數將達到55萬。

助力“智慧城市” 實現“三個率先”

　　上海電信積極響應市府建設“智慧城市”號召，扎實推進中國電信“寬帶中國·光網城市”戰略，制定并已經實施《助力上海智慧城市建設三年行動計劃》。根據計劃，上海電信將在信息基礎設施、智慧應用、信息新技術三個層面，實現“三個率先”：率先建成世界領先的信息基礎設施網絡；率先推進智慧應用，成為上海智慧應用的主要參與者；率先規模應用新一代信息通信技術，成為促進上海經濟轉型和信息產業快速增長的主要動力。上海電信把握信息新技術的發展趨勢，重點引領云計算、信息服務和下一代網絡等六大產業發展，拉動光網、云計算和視訊等信息產業產值增長近千億，助力上海經濟結構轉型。

上海已成為中國“城市光網第一城”

　　2011年，上海電信在市委市府的指導和支持下，加快提升建設信息基礎設施能級，于1月和10月先后實施了“兩免一贈一極速”以及“光網家庭再提速、免費體驗大簽約、中小企業新回饋”兩輪智慧城市寬帶提速計劃。截至去年底，上海的城市光網覆蓋用戶已超過450萬，發展用戶130萬。上海已成為中國“城市光網第一城”。目前，家庭寬帶用戶平均接入帶寬達8M，其中光網用戶平均帶寬已超16M。10M和20M已經成為家庭用戶的主流帶寬，與國內八大城市（北京、天津、重慶、杭州、南京、蘇州、廣州、深圳）相比，上海地區10M和20M的價格均處于較低水平。在“無線城市”建設方面，上海電信WiFi熱點已超過7300個，3G網絡實現全市覆蓋，經第三方測評網絡質量同城最佳，建成本市最大的無線寬帶接入網絡。在上海的機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭、體育場館等5大類14個場點，上海電信為社會所有用戶提供WiFi免費上網服務。并且完成全市51個重點產業園區的“光網+WiFi”覆蓋，有效提升園區商務環境。

　　2012年，為確保實現行動計劃目標，切實提升用戶感知，上海電信積極持續推進智慧城市建設，深化信息化應用水平。將圍繞“寬帶提速、智慧應用、資費優惠、卓越服務”四大主題實施舉措，具體包括以下內容：

寬帶再提速

　　2012年，上海電信進一步推進城市光網和無線城市建設，2012年將基本實現上海城鎮化地區光網全覆蓋，全年新增覆蓋能力200萬用戶以及100萬光纖入戶用戶，年內覆蓋能力達到650萬戶，光網用戶突破230萬戶；平均帶寬達到16M。持續推進無線城市建設，打造泛在融合、高速便捷的上網應用環境。全年WiFi熱點達到1萬個，WiFi熱點接入速率最高可達54M。實現市區公共重點場所熱點全覆蓋。

應用更智慧

　　2012年上海電信將大力推進以信息感知、業務協同、系統集成為重點的智能應用，通過應用示范帶動新技術、新業態、新模式的推廣，使城市運行更安全、經濟發展更協調、政府管理更高效、公共服務更完善、市民生活更便捷。上海電信將全面參與政府智慧應用，重點聚焦智慧社區、智能交通、中小企業信息化以及教育信息化四個方面。建設智慧社區：年內建成20個智慧小區，提供光網接入+家庭安防+社區電子商務+智能家電控制在內的一攬子信息化服務；推進智能交通：建成面向特種車輛的聯網聯控平臺，配合交通部門實現對全市公交、長途客運、危險品運輸、校車的移動監控和管理。深入合作推廣車載信息化服務，年內努力達到100萬輛汽車的規模應用。服務中小企業信息化：配合我市云海計劃，持續建設“商務翼云”中小企業云計算服務平臺。新建4000臺云主機、6000T云存儲能力。完善“商務翼云”門戶建設，向企業提供全在線受理開通云主機服務。服務教育信息化：完成部分重點高校校園的光網+WiFi覆蓋，實現全市“中小學校校通”骨干網全面提速到千兆，完成百所中小學校光網接入，推廣電子書包、電子校徽應用。實現和教育系統的戰略合作。

資費有優惠

　　實施新一輪優惠活動：2012年4月1日起，上海電信面向三類用戶群體實施寬帶優惠活動。一是面向專線上網和寬帶撥號的企業用戶實施光網提速，相關資費平均優惠幅度達30%，惠及新老用戶10萬；二是面向全市特定信息服務類企業和定向園區，開展寬帶撥號大優惠活動，在優惠30%的基礎上再優惠20%，惠及全市逾1萬家企業；三是面向特定人群實施光網套餐優惠和免費升速活動。在原有全市殘疾人、老年人和學生的基礎上，新增共有產權保障房（經適房）、廉租房群體，共將惠及55萬市民；同時，將持續開展“智慧城市”培訓，涉及40萬市民。

服務更出色

　　踐行“五個一”承諾，打造“五心”服務：2012年，上海電信結合上海情況，全力打造兩大服務特色。一是繼續實施“五個一”服務承諾。即，一張賬單、明白消費，一鍵接入、便捷溝通，一站服務、首問負責，一點查詢、自助訂退，一聲提醒、溫馨關懷。二是圍繞寬帶業務打造“五心服務”。即，安裝放心，使用開心，維修省心，續約舒心，全過程寬心。同時，將針對用戶最關心、最易感知的方面，推出包括服務渠道、積分回饋、透明消費、寬帶業務、增值業務在內的9大服務舉措。

　　此次，上海電信通過與用戶代表座談會的形式，進行了面對面的溝通，詳細介紹了2012年圍繞“寬帶提速、智慧應用、資費優惠、卓越服務”四大主題的舉措，并聽取了用戶對網絡建設、信號覆蓋、業務內容、服務提供、知識普及等各方面的意見建議。