北京 2012-08-14(中國商業電訊)－－現代管理學之父彼得•德魯克(Peter F．Drucker)曾坦言：“與客戶建立聯系，與他們結成同盟，這是決定企業未來的起點。”在產品過剩時代，消費者的話語權空前放大，消費需求把握能力和基于需求的創新能力成為決定企業經營成敗的關鍵。能夠與消費需求無縫對接并將其轉化為發展動力的企業，將獲得角逐用戶的第一競爭力，主導產業發展變革。




這一理論的前瞻性與正確性已經得到驗證。據歐洲市場最新統計數據顯示，海爾白電在法國實現兩位數增長，在俄羅斯增幅更是高達六成，上演了逆勢快速增長的“奇跡”。在金融危機蔓延的歐洲市場，海爾以非凡的創新能力和滿足消費需求的能力，贏得全球最苛刻消費者的“投票”，彰顯出第一競爭力。種種跡象表明，海爾正引領全球家電業步入“需求管理”時代。

用戶為王 海爾“需求管理”制勝

當前全球已經步入一個極度渲染個性、崇尚自我的時代，消費者選擇產品的標準，已經由“我需要 我選擇”轉變為“我喜歡 我選擇”。此時，企業為消費者提供的不再是單純的硬件產品，而是帶來綜合價值體驗的解決方案，是一種全新的生活方式。對企業而言，基于消費需求的研發生產取代先前基于企業的大規模生產，成為獲取用戶資源的先決條件。

但是就目前形勢來看，很少有企業真正關注外部的消費者，“他們只是在自己的圍墻內忙得團團轉”。這種以企業為核心的發展模式決定了消費者的需求始終被隔離在企業研發之外，產品所傳遞出的只是一種簡單的功能而非消費者所需要的使用體驗。對于企業，這種模式極大地限制了其創新能力，在產品創新的賽場上逐漸被淘汰出局。當前，在全球消費需求低迷背景下，歐美日韓企業出現市場業績下滑，最根本的原因就在于消費需求管理的失控，對消費需求的準確把握以及領先的創新能力則使海爾贏得市場和行業領導者地位。

海爾認為，只有根據需求研發并通過消費者最后檢驗的產品，才能贏得消費者的真正認可。在這一理念下，各大展會、網絡互動社區、實體賣場、甚至用戶家中，凡是有消費者的地方都成為海爾與消費者互動交流的平臺。與消費者需求的直接對接使海爾集團不斷生產出最大化滿足消費需求的創新產品，如無霜三門冰箱、水晶滾筒洗衣機、超節能冷柜、寬帶無氟變頻空調等，引領了消費潮流和行業趨勢。以海爾水晶滾筒洗衣機為例，據悉該產品的創意就是源于消費者，后期又通過入戶、座談會、網絡等調研，全球累計調研兩萬多人最終誕生。

通過對消費者需求的洞察，海爾水晶滾筒洗衣機以“靜凈智柔速”五大體驗打動了消費者。該產品采用了全球領先的“S-D plus芯變頻”技術，能夠最大限度的降低振動、噪音，從而達到45分貝超低靜音效果，是目前行業所能實現的最低噪音值。另外，該產品擁有15分鐘不間斷速洗、雙噴淋抑菌清潔、“搖籃柔洗”功能等行業首創的洗衣功能，使消費者享受到舒適、綠色、健康的洗衣體驗。不少網友對這款產品領先的靜音功能稱贊道：“關上門絕對聽不到聲音，真是太美妙了。”

滿足消費者需求的創新產品贏得全球消費者一致認可。據國際權威據歐睿國際(Euromonitor)公布的最新數據顯示，海爾白電以7.8%的全球市場占有率連續三年蟬聯全球第一，同時還包攬了冰箱、洗衣機、冷柜、酒柜等產品品類的七項世界第一，行業主導者地位凸顯無疑。

資源聚合 海爾引領產業發展趨勢

隨著全球化的深入發展、互聯網時代的來臨，如何快速精準滿足需求成為企業面臨的新挑戰。在新形勢下，對企業來講，支撐其在激烈競爭中獲勝的關鍵因素已不是擁有多少資源，而在于利用了多少資源，更在于創造了多少資源。也就是說，企業越來越多的扮演著資源聚合器的角色，將消費者、研發、技術、設計等與企業相關的各個領域的資源聚合并內化為自己發展基因的企業，將具備更強大的競爭力和引領產業發展趨勢的能力。

作為全球家電業的領軍企業，海爾已經實現網絡布局全球化、設計制造全球化、研發全球化、評估認證全球化、專利技術全球化，實現全球最優質資源的整合，在世界家電制造領域掌握了越來越多話語權。最典型的案例就是海爾打破企業邊界的全球化研發體系。目前，海爾在中國、亞洲、澳洲、歐洲、美洲成立的五大研發中心，使其成為全球技術資源整合最迅速的企業。依托這一完善的全球布局，海爾能夠快速收集市場需求，并整合行業頂級專家、領先技術進行創新研發，從而生產出達到全球不同地區標準的產品。

以亞洲研發中心為例，在日本空調變頻研發中心成立期間，海爾空調快速整合日本一流變頻技術研發專家，成功研發出達到國際領先水平的“寬帶無氟變頻技術”，相比普通變頻空調節省能耗高達59.3%，還能1分鐘速冷，是目前全球已知的最省電空調。在歐洲，海爾集團整合當地設計師研發出意式三門冰箱，該產品以其獨具的歐式風情和原創的抽屜式設計風靡一時，被稱為“一款沒有競爭對手的產品”，引發業界爭相模仿。

同時，海爾還獲得全球權威機構認證，歐洲最權威安全檢測認證機構VDE與海爾簽署了冰箱、洗碗機等產品的戰略合作協議，海爾集團質量監測中心實驗室獲得了美國UL公司頒發的國內首家UL-CTDP實驗室證書，充分保證了海爾產品質量和品質的全球領先性。

通過自身領先的技術創新能力及與全球頂級資源的共同合作，海爾推出了魔粒洗、真空發泡等最前沿技術，成為全球家電企業技術創新的風向標。截止目前,海爾已累計提報80項IEC國際標準提案,其中無粉洗滌技術、防電墻等27項提案已經正式發布成為國際標準并實施，海爾是最早、也是最多參與國際標準制定的中國家電企業。

準確把握需求的能力和全球優質資源整合能力，使海爾能夠隨時滿足消費者快速變動的需求，引領家電行業進入一個以“消費需求”為要素的新競爭時代。從歐睿數據海爾獨攬八項第一，到全球首個實現冰箱、洗衣機億級產銷規模，海爾通過最精確把握用戶需求并最先提供滿足用戶需求的創新產品，成為這一時代的領航者。