麥肯錫副董事陳峭表示，移動(dòng)支付對(duì)銀行的影響，有如網(wǎng)絡(luò)對(duì)人類的影響，將徹底改變改變?nèi)祟惖纳钚螒B(tài)。銀行必須掌握此一商機(jī)，才不會(huì)在未來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)缺席。

　　麥肯錫針對(duì)亞洲13個(gè)國(guó)家近2萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查指出，2007年到2011年，消費(fèi)者銀行實(shí)體分行使用率平均降27%，而網(wǎng)路銀行、移動(dòng)銀行分別上升28%、83%。臺(tái)灣、香港等金融較發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，移動(dòng)銀行使用率更急速攀升，升幅接近130%。

麥肯錫副董事陳峭

　　以下是陳峭專訪紀(jì)要：

　　問：移動(dòng)支付目前發(fā)展情況如何？

　　答：發(fā)展非?？焖伲褂谜叻浅６唷Ｄ壳鞍l(fā)展移動(dòng)支付共有4種類型的產(chǎn)業(yè)。第1是銀行，第2是VISA、Master、銀聯(lián)等發(fā)卡組織；第3是類似銀行業(yè)的第三方支付，像大陸「支付寶」；第4類是非銀行業(yè)，像W-Mart、星巴克、Square等。

　　上述4大類都全力搶進(jìn)移動(dòng)支付，鹿死誰(shuí)手還難分曉，但最可怕的競(jìng)爭(zhēng)者是第4類，像谷歌（Google）、蘋果（Apple）都在發(fā)展移動(dòng)支付，在技術(shù)上，應(yīng)該沒有銀行可以贏過他們。

　　Google、Apple發(fā)展移動(dòng)支付，應(yīng)該不是為了賺錢，而是要獲得客戶資料，以分析客戶行為，進(jìn)而精準(zhǔn)地推出廣告；久而久之，銀行可能被邊緣化，不止移動(dòng)支付商機(jī)被搶，連與客戶之間的聯(lián)繫也被搶。很多銀行開始選擇跟第4類的業(yè)者合作，像花旗便與Google合作。

　　問：臺(tái)灣銀行業(yè)發(fā)展移動(dòng)支付情況如何？

　　答：大型民營(yíng)銀行均已意識(shí)到移動(dòng)支付的重要性，并開始投入資源，公營(yíng)銀行也注意到此趨勢(shì)，但尚無(wú)明顯動(dòng)作。

　　臺(tái)灣銀行業(yè)發(fā)展移動(dòng)支付有幾項(xiàng)顧慮。一是投入大量資金，無(wú)法評(píng)估回報(bào)，使部分銀行卻步；其次，移動(dòng)支付技術(shù)變化太大太快，擔(dān)心投入沒多久又落伍了。

　　在大陸，銀行選擇異業(yè)合作，像浦發(fā)銀行與中國(guó)電信合作；加上大陸市場(chǎng)規(guī)模夠大，更使銀行愿意投入資源發(fā)展移動(dòng)支付。

　　臺(tái)灣市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)小，這是較難突破的，但若有銀行下定決心成為領(lǐng)導(dǎo)品牌，未來(lái)或可成為臺(tái)灣移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)泰世華、中信銀等已開始發(fā)展。有前瞻性的銀行應(yīng)該意識(shí)到，發(fā)展移動(dòng)支付，是必走的路。

　　問：移動(dòng)支付對(duì)銀行商機(jī)為何？

　　答：移動(dòng)銀行已成銀行新通路，是否賺錢很難衡量，但可與客戶關(guān)系更緊密，客戶忠誠(chéng)度提高便不易流失；銀行也可借此吸引新客戶。我相信，移動(dòng)銀行發(fā)展到后來(lái)，實(shí)體的信用卡一定會(huì)不見，因?yàn)槭謾C(jī)就可支付。 (RFID世界網(wǎng)編輯整理)