春節剛過，空調行業進入新年開局競爭的同時，上一年的市場成績盤點最終結果也陸續出爐。近日，國家統計局中國統計信息服務中心發布了空調行業首個互聯網消費者研究報告--《中國空調行業2012年互聯網消費者滿意度研究報告》(以下簡稱：《報告》)。報告顯示，在剛剛過去的2012年，網民對空調行業的日均關注度環比上升24.2%。在此次重點考核的品牌、品質、功能、服務四項指標中，幾大龍頭品牌在功能創新、品質突破及完善服務等方面各有建樹。其中海爾空調在這四個方面的年度消費者滿意度總分達到280分，位居行業第一。

　　行業首個互聯網消費者滿意度研究報告出爐海爾得分居首

　　據了解，國家統計局中國統計信息服務中心通過對輿情監測分析平臺搜索結果，及百度定向檢索超過4萬個網站的海量數據進行專業統計分析，從品牌、品質、功能、服務四項指標指數對2012年空調行業消費者滿意度做了詳細說明。這一統計結果是目前國內互聯網輿情監測最權威、覆蓋最精準的數據。而此次報告也是空調行業的首個互聯網研究報告，在網絡的重要性日益凸顯的今天，網絡口碑已經成為塑造品牌及產品形象的重要因素。通過數據可以看出，海爾空調消費者滿意度四項指標均位列榜首，并以總分280分成為2012年度最受消費者滿意的空調品牌。

　　為針對"滿意度"了解更多情況，記者也走訪了本市的各大賣場，在隨機采訪中發現，消費者對空調產品的選擇已經不再停留在對單一因素的參考，而是全面考慮空調產品的各項指標，產品的制冷制熱的效率、是否節能省電或售后服務是否完備等諸多條件都可能是用戶"滿意度"打分的決定因素。這也從一個側面反映出這樣的事實：消費者滿意度是產品或品牌綜合實力指標的體現，想要滿意度名列前茅，需要功能、品質和服務全面無懈可擊，真正做到"360度無死角"。

　　報告重視消費者關注指標海爾四項全領先

　　記者注意到，報告中選取的滿意度四維指標分別為品牌、品質、功能和服務，基本上包含了消費者選擇空調時所參考的所有因素。而海爾空調在四項指標中均有不俗表現，分別以58.3、68.5、68.8和84.2的分數，囊括了全部四項指標的榜首位置，成為當之無愧的滿意度冠軍，在行業中脫穎而出。

　　在網絡上，記者發現消費者對于空調產品的關注情況各不相同，但整體在向更多元更全面的方向發展。網友李小姐留言說："過去買空調就是看一個點，現在考慮的因素就多了，功能、服務、質量等都是很重要的。"今年想給父母買一臺更"好用"的空調，除了品質、服務外，健康功能也是她最關注的。綜合父母的意見她還是首先考慮海爾，除了功能符合需求，還因為海爾長期以來完善的售后服務都讓父母覺得放心。

　　業內人士稱，海爾能夠取得這樣的成績，除了源自其強大的品質保證，更是因為海爾長期以來從消費者需求出發，想消費者之所想的產品研發理念以及完善的服務。2012年其依托獨有的寬帶無氟變頻技術推出的帝樽空調、超薄空調、除PM2.5空調等產品均充分滿足了用戶需求，既贏得了市場銷售的完勝，同時也讓海爾空調登上了消費者滿意度冠軍的寶座。