近日，由中國電子信息產業發展研究院主辦、中國電子報社承辦的“中國家電網購高峰論壇”在京召開，并發布了《2013上半年中國家電網購分析報告》。報告顯示，截至6 月份，冰箱的線上銷量突破160 萬臺，銷售額達到28 億元，與去年同期相比，增幅均超過250%，大大高于正在緩慢復蘇的線下市場。在冰箱單品方面，海爾BCD-186KB冰箱成為消費者的購買首選，獲評上半年家電網購“最受歡迎產品獎”。

　　數據顯示，今年上半年，在各冰箱品類中，雙開門冰箱市場份額達56.5%高居榜首，三門冰箱、單門冰箱、對開門及多門冰箱以25.7%、14.8%、3.0%的市場份額排在其后。在網購用戶中，家電網購用戶以70后、80后為主，其中25~40歲占比最大，超過了60%。

　　另外，在網購家電支付方式的選擇上，貨到付款是家電網購的主要方式。這說明在家電等大件物品的選購上，消費者傾向于選擇先驗貨再付款的相對保險的方式，大品牌也成為重點選購對象。

　　從企業層面看，由于網購的開放性和家電本身的屬性，家電企業更注重品牌建設和服務。在互聯網上，消費者可以查看網友對產品的評價和體驗，可以主動去判斷評價產品，因此買回家的產品自己也會比較滿意。這也就意味著，產品滿足用戶需求的程度決定了產品的受歡迎度。

　　本屆論壇上，榮獲最受歡迎產品獎的產品正體現了這一現象。以冰箱為例，海爾冰箱在節能、控溫等方面表現優異，成為最受歡迎的冰箱單品。對此，有專家認為，家電網購是對產品功能和用戶購買體驗的綜合體現，這就要求企業同時具備領先的產品創新能力和保證用戶全流程完美購物體驗的實力，在這方面，海爾可以說是樹立了行業典范。

　　另外，報告還顯示，在銷售加速從線下向線上遷移的背后，冰箱的線上市場呈現出大容積產品升溫、高端化普及提速等特點，這對企業差異化滿足用戶需求的能力提出了挑戰。

　　業內人士認為，就電子商務來講，在線上銷售好的產品一定會是消費者喜歡的產品。隨著網購人群的成長和壯大，企業要想在互聯網時代的競爭勝出，必須關注用戶體驗，通過向消費者提供更便捷、更快速、更加有針對性的個性化產品，以及更高的品質和更加完善的服務才能獲得用戶認可，從而引領行業消費趨勢。