旅游業是當今世界發展最快、最富活力和最具潛力的朝陽產業，進入21世紀以來，全球旅游業步入了新的大發展大變革時期。隨著信息技術深入，旅游業正運用互聯網、移動通信、云計算等新技術、新手段，推動旅游運營、服務、營銷和管理更加數字化和智慧化。推動信息技術在旅游全行業和全產業鏈的深度開發與廣泛應用。

　　山東推出電子票務系統

　　今年，在“十一”黃金周即將到來之際，山東這個旅游大省在全國率先推出旅游電子票務系統，以緩解每到黃金周或是旅游旺季，國內旅游景點往往陷入人滿為患的窘境。

　　一方面，景區希望擴大客源，但又害怕游客集中在節假日出游，如何平衡客流、緩解旺季擁堵，目前大部分景區尚無化解之策。今年山東省已經推出的旅游電子票務系統通過預訂、預約機制，將有望解決游客數量無法預知的難題;同時，原本各家在線旅游社散亂的驗票方法納入統一的電子票務系統，既方便游客又節省管理成本。

　　售票窗口處的LED顯示屏上，即時顯示了購票種類、數量、金額、售票人員等信息，并有智能語音提示，將二維碼門票放在入口閘機讀卡器上掃描，閘機提示“↑請進”，同時語音播放“歡迎光臨”，閘機顯示屏上將顯示游客所持票的售票時間、售票窗口、售票員等信息。推桿入內，整個檢票過程在10秒內全部完成。

　　據曲阜市文物局副局長、三孔景區管理委員會副主任孟坡介紹，2013年5月，“三孔”景區總投資400余萬元的電子門票系統投入使用。該系統采用了二維碼電子技術，存儲容量增大，實現了票與影像綁定功能、掌靜脈識別功能，切實杜絕了人情票和倒票現象的發生。同時，新的檢票系統還設置了移動檢票閘機及特殊人群專用通道，能夠顯著提高客流高峰期的檢票速度，切實保障游客的安全。

　　泰山采用的則是條形碼門票、射頻卡年票和三輥閘檢票技術，泰山景區管理委員會信息中心主任宋磊說：“現在已經安裝了16臺售票終端和檢票閘機，不僅能提高售票的工作效率和水平，還能實現客流數據實時統計分析，為景區客流指揮調度、分流決策提供基礎信息。”

　　泰山景區自去年4月份在網站上開通網上訂票系統后，僅去年十一期間，通過攜程、同程網上購票的游客便有5000余人。

　　泰山景區還開發了網上入境團隊優惠申報系統。工作人員介紹，山東全省1700多家旅行社在該系統內都有一個用戶名和密碼，團隊申報成功后，“旅行社可以帶著正常手續、申報系統表格、部分游客護照直接到售票窗口進行查詢，系統反饋團隊名稱后，將立即放行。這不僅能節省游客進入景區時間，增加旅行社利潤，對景區開發境外客源市場、將旅行社納入集中管理、精確統計境外客源市場數據提供了便利。”

　　泰山方特在2013年4-10月份推出了方特網上售票，散客集中通過手機刷二維碼入園，旅行社通過刷條形碼入園。工作人員表示，今年方特計劃升級景區刷票端口，爭取讓游客能刷身份證入園，屆時不僅入園時間再縮短，還能做到刷票實名制，有效杜絕網絡倒票的問題，且根據2013年的網絡售票情況，電子票的價格比紙質票還要便宜10塊錢左右。

　　電子票務入園使用率尚低

　　泰安太陽部落營銷策劃總監袁豐泉告訴筆者說，目前景區智慧化建設主要體現在景區票務上，太陽部落從開業初就設置了電子刷票終端儀，“但通過電子票刷票的游客數量占不到景區游客總量的10%，集中于散客。應用率不是很高。”袁豐泉認為，這主要與游客消費習慣有關，目前我國大部分游客主要還是買紙質票，覺得電子票不真實，很多老年游客甚至不知道有電子票的存在。他覺得，電子票務這塊目前可有可無，“讓景區花70%的精力投入到使用率不到10%的那部分，不切實際。”

　　此外，針對殘疾人、軍人、兒童等特殊人群和旅行團隊，電子刷票操作程序變更復雜，“這部分游客一般不會用電子刷票的方式。”

　　趵突泉宣傳科負責人也表示，門票可以預約后，使用者還不太多，“游客對新興的方式不是很適應，預約票更適用于經常排隊的景點，像北京故宮，每天限售，所以要預約。在趵突泉買票不麻煩，隨意性更強。有景區在網上預約了，還要到指定窗口去領，萬一計劃有變動，雖然也能退，但挺麻煩的。”聶晶說，目前景區還不能刷二維碼與身份證，因為游客量太大。

　　據蓬萊閣管理處副主任朱龍透露，目前，有5%的游客是通過網絡在線支付和旅游網站訂票的方式購買到景區門票的，不過，這一數目在增長。

　　據筆者走訪了解，部分游客認為，刷電子票方便是方便，但訂了后行程就不容易變更。

　　嶗山景區信息中心主任戴衍華表示，電子票對景區幫助很大，不過，游客不能直接刷二維碼或身份證入園，因為“檢票與管理人員對現有的電子門禁系統很依賴。”

　　“山東很多景區在網上銷售門票，但是不同的OTA，不同的渠道，電子門票格式不一樣，標準不一樣，尤其是認證不一樣，非常麻煩。”山東旅游局信息中心主任閆向軍說。

　　未來：需引領消費

　　經統計，很多游客特別是80、90后的年輕游客對收藏電子門票興趣更大。業內人士也表示，無污染，又便于收藏，電子門票設計得好，游客更加珍惜，且“認票不認人”的方式有利于景區嚴格管理和堵住漏洞，從而減少因門票的各種流失造成的損失。

　　如果營銷過程中，門票和贈票上有任何新的設計方案，也可以隨機應變，一個指令，全局統一，這也是紙質票時代無法做到的。未來景區智能化特別是在門票電子商務環節，可以引領游客改變現有的旅游觀念和方式方法。比如景區電子商務建立得比較完備，游客在網上訂了票，他就有可能再去查去景區的路線、交通、食宿等其他牽扯到旅游六要素的部分，加快迎來定制旅游時代。同時，張建忠指出，在智慧服務上，要考慮廣大游客的接受程度，在推進智慧景區的過程中，不等于弱化傳統服務的方式和質量，要讓普通游客得到更適合和滿意的服務。

　　為了統一電子票的形式與認證方式，目前已經開了山東景區電子門票營銷系統，整個大架構是介于景區、門票OTA、其他旅游服務商與旅行社上之間的系統。“考慮到節省景區的時間，并為OTA開拓山東市場提供很好的基礎和幫助，山東省旅游局開發了這套軟件系統，景區可以通過這個渠道非常方便地營銷和預訂，OTA借助這個系統可以面向山東所有的景區拓寬產品來源與渠道，同時我們還做了一個小的開發，就是省旅游局與地市旅游局也作為景區的一個營銷渠道，從事營銷而不從事預訂，省旅游局掌握大量的自媒體資源，有一個非常重要的任務就是宣傳山東各類的資源與景區。”

　　游客可以隨時通過手機預訂門票。將來越來越多的游客通過這個系統預訂門票，形成門票預約系統，旅游主管部門能掌握景區的客流量。