據(jù)海口市交通運(yùn)輸和港航管理局局長(zhǎng)劉文介紹，根據(jù)海口市委書(shū)記孫新陽(yáng)的批示，他們立即介入調(diào)查，經(jīng)調(diào)查老人所反映的情況基本屬實(shí)，事后對(duì)涉事司機(jī)處罰處理，要求并繼續(xù)開(kāi)展公交行業(yè)亂象的整治。該局?jǐn)M出臺(tái)獎(jiǎng)懲辦法，今后將對(duì)公交車(chē)拒載老人、小學(xué)生等違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，對(duì)服務(wù)規(guī)范的企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)，從源頭上解決公交車(chē)拒載老人、學(xué)生的問(wèn)題。

　　“王鈞銘老人對(duì)于公交車(chē)拒載老人的情況提出了一些合理化的建議，比如說(shuō)發(fā)放免費(fèi)乘公交車(chē)IC卡。”劉文告訴記者，通過(guò)此事，將加快老人免費(fèi)乘公交車(chē)IC卡工作的推進(jìn)。“對(duì)于群眾合理的訴求，我們主管部門(mén)應(yīng)本著‘馬上辦’的精神，盡快研究解決，老百姓才能滿意。”劉文表示。