6月15日，海爾熱水器在電商上市了行業首個健康洗系列產品，緊接著又在線上推行了行業首個7免服務。與其他商家在電商活動中進行促銷、降價的行為相比，海爾熱水器不打價格戰，轉做價值戰。在互聯網變革的背景下，海爾熱水器的做法可以說給當下迷茫的家電企業探索出了一條用戶價值與企業價值相融合的差異化道路。

　　“促銷方式已不能拯救當前家電零售市場同質化的困境，要想真正激活用戶購買欲望，推出能擊中用戶體驗痛點的產品才是上上策，當下用戶關注更多的是消費價值。”業內相關家表示，體驗經濟在本質上體現了整個產業回歸產業理性的方向，無交互用戶的經濟行為將難以持續。正是在這一背景之下，海爾熱水器在交互用戶的基礎上在線上推出了3大系列7款健康洗電熱水器，并針對購買T+系列健康洗電熱水器的用戶推出了包括免材料費、安裝費、設計費等在內的7免服務，跨出行業由價格戰向價值戰轉型的第一步。

　　事實上，這并非海爾熱水器第一次將線下引領優勢搬到線上，前不久海爾熱水器就首次將帶有CO防護專利技術的產品上線，而這種獨樹一幟的做法究其原因是對用戶消費需求的洞察。與一般品牌提供的單一洗澡體驗不同，海爾熱水器依托線下技術升級，將洗澡賦予了更多的內涵，即在舒適的前提下，能為用戶提供安全、健康和完善的服務體驗。在安全方面有被定義為國際標準的防電墻技術、能監測CO和甲烷的雙安防技術，都帶給了用戶差異化的服務體驗。更為重要的是，在健康用水方面，海爾熱水器通過交互找準健康和服務體驗兩個消費痛點，推出了殺菌率高達99%的凈水技術，為消費者提供干凈的洗澡水，而7免服務則提供給用戶從購買到整個使用期內最完整的精致服務。可以說，海爾熱水器在產品、技術、標準等領域做到了全面引領。

　　必須承認的是，線上差異化占位是海爾熱水器品牌全面引領的重要一步，其底氣也來源于其線上線下優勢的進一步融合。有數據顯示，在電熱水器行業增長幾乎停滯不前的狀況下，一季度海爾熱水器銷量穩居行業第一位。與線下趕超行業平均增速的亮麗數字相比，海爾熱水器將用戶差異化需求轉向線上市場，既說明了其技術含金量高、升級產品結構的模式值得效仿，也是其重視用戶體驗的最直觀展示。

　　曾有業內專家指出，由互聯網覆蓋下所衍生出的電商經濟，縮短了產品和用戶的距離，這種優勢也給企業提出了考驗，在行業性的價格亂戰帶來的行業亂象背后，整個行業正加快向“體驗經濟”轉型，企業想要提升在行業里的話語權，必須轉向更有價值含量和技術競爭力的高效發展模式。從這個角度來說，海爾熱水器跨出行業由價格戰向價值戰轉型的第一步，對于整個產業的互聯網轉型探索意義非凡。