“不上門收費了，自己上銀行或者用手機(jī)繳費，方式更加多元化了，但繳費的時候只知道欠了多少錢，看不到具體用水量等詳細(xì)信息。”9月13日，家住桃源立交新路附近的王美華對記者說，過去抄收員每次上門都會給張詳細(xì)記錄每月用水情況的收據(jù)。

　　去年末至今，丹東市自來水總公司實行“抄收分離”已經(jīng)有大半年了，市民對于新的“交水費”模式有著不同的體驗，記者就此做了深入采訪。

　　繳費由被動變主動 居民有喜有憂

　　“我家兩年前就專門辦了銀行卡交水費，快欠費的時候都會提醒我們，我去交就行了，就是抄表員挺長時間來一次。”家住萬和家園的楊女士說。住在十九中教師家屬樓的市民袁世慧告訴記者，以前在家等著自來水公司的人來收費就行了，現(xiàn)在得每三個月自己到市自來水總公司振興營業(yè)處預(yù)存一些水費。“像我這樣腿腳好的還行，要是上歲數(shù)的老年人，又不懂用銀行卡或者其他方式交水費，那可挺麻煩。”袁世慧提出了自己的擔(dān)憂。

　　記者走訪了解到，一些新小區(qū)在入戶伊始便統(tǒng)一辦理了自來水存折，但大多數(shù)老舊小區(qū)的居民則需“變被動為主動”，由上門收費變成自行繳費。年輕人采用微信、銀行轉(zhuǎn)賬直接交即可，然而老年人，尤其是獨居老人或行動不便的居民想要繳費便有些困難，甚至一些用戶還不太清楚抄表員以后再不會上門收水費這件事。種種原因造成小部分市民半年多還沒交過一次水費，有的因累積繳費引發(fā)糾紛。

　　抄表員不來抄表?老人繳費困難?自來水有辦法

　　“改革是為了方便百姓，新的繳費模式在實施過程中可能會出現(xiàn)一些問題，市民不方便了，我們就要想辦法解決。”市自來水總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王中尉說，市民的聲音他們也聽到了，一些解決方案正在計劃實施中。

　　據(jù)了解，為了避免抄表員長時間不到居民家抄表的情況，自來水總公司正在陸續(xù)為居民家的水表安裝與抄表員入戶抄表時所持的手抄器配套使用的RFID卡，以“打卡”的方式保證抄表員可以兩個月檢一次表。“新系統(tǒng)在調(diào)試階段，新模式也在實際操作中逐漸磨合。”王中尉說，市民反響好的方面他們會堅持，市民提出的問題他們也將逐步想辦法解決。關(guān)于自來水收據(jù)的問題，自來水總公司正在與通信公司溝通，希望未來能以短信的形式代替收據(jù)，將當(dāng)月詳細(xì)用水信息和繳費數(shù)額告知用戶。在沒有啟用短信通知前，抄表員會在抄表時口頭告知市民當(dāng)月指針數(shù)、用水噸數(shù)等信息。市民也可以在所在區(qū)域的自來水營業(yè)處現(xiàn)場查詢并打印近幾年來的用水明細(xì)表。

　　針對獨居老人、行動不便的居民等特殊群體，市自來水總公司表示將會以抄表員所在轄區(qū)為單位，調(diào)查摸底后，列出需要上門收費的人員名單，再由抄表員上門單獨收費。

　　王中尉表示，他們實施改革的目的是為了更好地服務(wù)居民，近期，自來水總公司振興營業(yè)處、元寶營業(yè)處多次組織抄表員在人員密集的公共場所進(jìn)行新的繳費模式宣傳，同時，抄表員也將在抄表之余承擔(dān)一些簡單的自來水維修工作。他希望市民有什么意見、建議和更好的辦法，可以通過自來水各營業(yè)處、客服的電話，與他們聯(lián)系，幫助出謀劃策。