9月20日，在首屆“人單合一”模式論壇上，張首席做了“創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式——人單合一”的主題演講，深度剖析了為什么要顛覆、如何顛覆以及顛覆的目的。

　　9月21日，在分論壇上，海爾家電產(chǎn)業(yè)平臺(tái)將“人單合一”模式實(shí)踐的階段成果作了一次全面展示，12年4380多個(gè)日夜的探索，在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的沉淀與凝煉后，匯成了3781個(gè)字。

　　套圈引領(lǐng)：海爾的新標(biāo)簽

　　一直以來(lái)，海爾作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，都在不斷引領(lǐng)全球家電業(yè)的產(chǎn)品與市場(chǎng)。在30多年的探索歷程中，海爾收獲了許多個(gè)“第一”。1995年海爾首創(chuàng)分體式冰箱，銷量行業(yè)第一;1998年海爾首創(chuàng)行業(yè)第一臺(tái)變頻空調(diào)，成就海爾空調(diào)在20世紀(jì)初行業(yè)半壁江山;2003年上市全球第一臺(tái)風(fēng)幕美容煙機(jī)，4000元以上高端市場(chǎng)，海爾絕對(duì)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額第一;如今，海爾又搭載全球技術(shù)研發(fā)推出了行業(yè)內(nèi)第一臺(tái)解決洗衣噪音難題的FPA直驅(qū)電機(jī)，獲全球唯一VDE保鮮認(rèn)證的冰箱等等。正是憑借海爾不斷引領(lǐng)的技術(shù)與產(chǎn)品，世界權(quán)威機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年海爾品牌零售量占全球市場(chǎng)的10.3%，第8次蟬聯(lián)全球第一。

　　如果說(shuō)一直以來(lái)“第一”是海爾的標(biāo)簽，那么在本次921峰會(huì)之后，海爾以“套圈引領(lǐng)”刷新了人們的認(rèn)知。進(jìn)入2017年以來(lái)，海爾業(yè)績(jī)?nèi)€飄紅，多個(gè)產(chǎn)業(yè)都實(shí)現(xiàn)了套圈引領(lǐng)：在2017 年洗衣機(jī)行業(yè)低迷出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，海爾洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)了大體量下的高增長(zhǎng)，增速是行業(yè)的5倍。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機(jī)以35%的絕對(duì)引領(lǐng)份額穩(wěn)居行業(yè)第一，幾乎是第二名的2倍，超出第二名和第三名之和還多。其中，在6000元以上價(jià)位段，海爾洗衣機(jī)占比超過(guò)50%，實(shí)現(xiàn)“半壁江山”份額，在10000元以上價(jià)位段，海爾洗衣機(jī)以 74%的市場(chǎng)份額絕對(duì)引領(lǐng)。

　　此外，國(guó)內(nèi)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康1-37周數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱銷額增速近10倍于行業(yè)，1-8月市場(chǎng)份額占比30.9%，約等同于第2、3、4名份額總和，與去年同期相比增幅達(dá)到3.6%，是增幅最高的品牌，并且，高端冰箱產(chǎn)品份額第一，占到了行業(yè)29.4%。據(jù)上半年財(cái)報(bào)顯示，海爾營(yíng)收增速達(dá)59%，是行業(yè)平均增速的4倍左右，國(guó)際高端家電首選品牌卡薩帝價(jià)位1萬(wàn)元以上的產(chǎn)品份額34%，行業(yè)第一，冰箱1萬(wàn)元以上的份額30%，是其他品牌的1.3倍，洗衣機(jī)8000元以上的份額52%，是其他品牌產(chǎn)品的3倍。可以說(shuō)，海爾不僅實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)、高份額、高價(jià)值，更是實(shí)現(xiàn)了在“三高”之下的“套圈引領(lǐng)”。

　　新標(biāo)簽上的全球化與三大平臺(tái)

　　全球的工業(yè)制造業(yè)從發(fā)展至今正在經(jīng)歷第三個(gè)時(shí)代：工業(yè)革命時(shí)代的特點(diǎn)是大規(guī)模制造，核心是名牌，量產(chǎn)是這一時(shí)期最重要的一點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則因網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)實(shí)現(xiàn)了人與人的互聯(lián)，商業(yè)模式也變?yōu)榱穗p邊或多邊市場(chǎng);而從1999年起，“物聯(lián)網(wǎng)”的概念被提出，發(fā)展18年來(lái)，行業(yè)已進(jìn)入了萬(wàn)物互聯(lián)，基本以場(chǎng)景體驗(yàn)為王的時(shí)代，這一時(shí)期的核心不再是名牌，而變成了終身用戶。因此，海爾順應(yīng)時(shí)代特征，在全球化的發(fā)展大背景下，依托“人單合一”創(chuàng)新管理模式，推出了順逛社群交互云平臺(tái)、U+智慧家庭云平臺(tái)、COSMOPlat工業(yè)云平臺(tái)3大平臺(tái)，支撐了海爾業(yè)績(jī)的高速發(fā)展。

　　海爾建立了順逛社群交互平臺(tái)，把線下店和線上店、微店等所有能夠和用戶交互的入口綜合起來(lái)，形成一個(gè)完整的能夠和用戶持續(xù)交互迭代的社群融合和社群引爆的平臺(tái)。海爾依托60萬(wàn)順逛微店主、1.6萬(wàn)+個(gè)用戶社群，讓企業(yè)直接感知到用戶，并開(kāi)放給用戶一個(gè)感知企業(yè)的窗口，這樣就使之前單向交易的顧客變?yōu)榻?jīng)常交互的用戶，實(shí)現(xiàn)了用戶變終身用戶的目標(biāo)。并且在這一過(guò)程中，海爾完全發(fā)揮了“用戶乘數(shù)”的作用，即以產(chǎn)品為“載體”創(chuàng)造用戶的終身價(jià)值，從與“無(wú)名的顧客”交易，轉(zhuǎn)為與“有姓名的用戶”交互，進(jìn)而創(chuàng)造出社群的終身用戶。截至2016年底，海爾平臺(tái)上有200多個(gè)創(chuàng)業(yè)小微、3800多個(gè)節(jié)點(diǎn)小微和上百萬(wàn)微店，其中，100多個(gè)小微年?duì)I收過(guò)億，41個(gè)小微引入風(fēng)投，16個(gè)小微估值過(guò)億。

　　從與用戶交互作為物聯(lián)網(wǎng)的切入點(diǎn)，那么載體則是網(wǎng)器，因此，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)器的U+智慧家庭云平臺(tái)誕生了。海爾認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶的智慧場(chǎng)景必須跟網(wǎng)器相連，只有這種情境下才能獲取真實(shí)的用戶交互數(shù)據(jù)，從而支持企業(yè)根據(jù)需求去迭代場(chǎng)景和網(wǎng)器的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而拓展其他用戶的生態(tài)需求。從傳統(tǒng)的電器變成支持用戶的智慧場(chǎng)景的網(wǎng)器，重要的條件就是U+智慧的云平臺(tái)，沒(méi)有這個(gè)操作系統(tǒng)，網(wǎng)器就無(wú)法為用戶帶來(lái)很好的場(chǎng)景體驗(yàn)。場(chǎng)景的交互帶來(lái)了生態(tài)收入的高速增長(zhǎng)，目前U+生態(tài)圈的交互用戶已經(jīng)達(dá)到5000多萬(wàn)，生態(tài)資源有2000多家。今年1-8月份馨廚小微實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入1000萬(wàn)，用戶的復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)的平均水平

　　當(dāng)智慧家電落地為制造，傳統(tǒng)制造業(yè)如何搭載交互社區(qū)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型呢?這就呈現(xiàn)出依托用戶定制化需求的COSMOPlat平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以將以前的大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制。用戶可以在這個(gè)交互平臺(tái)下，發(fā)布其定制需求或者各種各樣的服務(wù)需求，并通過(guò)COSMOPlat無(wú)障礙接入到企業(yè)。當(dāng)用戶需求發(fā)布后，同處一個(gè)生態(tài)圈中的研發(fā)、供應(yīng)商資源、制造資源等所有利益相關(guān)方都可以接到這個(gè)信息，進(jìn)而與用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，第一時(shí)間提出解決方案，滿足用戶服務(wù)。通俗點(diǎn)講，COSMOPlat就是將傳統(tǒng)的制造轉(zhuǎn)型為智能制造，并滿足用戶個(gè)性化需求的數(shù)字化平臺(tái)。如果說(shuō)U+是支持智慧家庭、智慧家電滿足用戶生活場(chǎng)景的操作系統(tǒng)，那么COSMOPlat則是支持智能制造企業(yè)的操作系統(tǒng)。

　　海爾的3大平臺(tái)看似“各自為政”，實(shí)則緊密相連。在海爾全球化的生態(tài)體系中，大順逛平臺(tái)的社群交互，可以讓全球用戶需求與各小微團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接，而在大規(guī)模個(gè)性化定制平臺(tái)COSMOPlat上，用戶獲得了解決方案。之后，用戶在體驗(yàn)多入口、全場(chǎng)景的海爾智慧家電后，又衍生出新的社群交互，驅(qū)動(dòng)海爾平臺(tái)持續(xù)迭代升級(jí)，這是一個(gè)相互依托、生生不息的生態(tài)平臺(tái)圈。

　　“在這個(gè)時(shí)代，要么擁有平臺(tái)、要么被平臺(tái)擁有。”海爾用一句最直觀的話表達(dá)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)的重要性。在這3大平臺(tái)的依托下，海爾勢(shì)如破竹，不僅將“全球第一8連冠”的成績(jī)收入囊中，更是在技術(shù)、產(chǎn)品、制造方面實(shí)現(xiàn)了套圈、換道引領(lǐng)，呈現(xiàn)出一個(gè)全球化的企業(yè)生生不息的生態(tài)發(fā)展路徑。