科技進步對于人類社會生產生活方式的變革有著舉足輕重的作用。馬云說：“線上的企業必須走到線下去，線下的企業也必須走到線上去， 線上線下加上現代物流，才能實現真正的新零售。”新零售使得線上線下無縫結合，線上訂單自動分配就近門店發貨，降低快遞成本，快速送達，消費者體驗大大提升。

　　在過去，消費者根據需要隨意選擇商品的購物型態，補貨和調配貨物對于傳統實體零售商家絕對是一項艱巨的任務。隨著零售商對于客戶行為數據的重視，聯接智能手機或可穿戴設備，零售商可通過以下幾個方式增加用戶的粘性。首先是提供即時滿足感，消費者通過智能手機隨時隨地了解商品資訊、快捷訂購，由于智慧物流的廣泛應用，現如今電商出貨和送貨的效率已非常高。通過收集完整的供應鏈資料，零售商可以提供給消費者即時的資訊反饋，從商品是否還有貨，到整個送貨的流程。其次是客製化服務，當消費者走進實體商店，實體商店可以通過消費者手機中的應用軟件或是會員卡，得知過去的購買記錄以及商品偏好等，針對消費者個體提供建議，甚至交叉銷售，提供適合的折扣等。最后則是彈性，目前實體零售商店都設有結帳柜臺，排隊結帳也常為消費者所詬病。零售商可以考慮利用應用軟件讓消費者在實體店內的任何地點結帳，不僅提供便利性，也減少消費者考慮的時間。

　　新零售有哪些特征呢?第一，線上線下通過大數據分析系統得出消費者的消費習慣、消費能力、貨物交易訂單來確定最優倉儲空間、最優配送線路;第二，網上銷售與線下實體的互動，訂單在網上電子商務平臺產生后，由距離消費者最近/最優的線下實體店進行發貨;第三，自配智能終端物流;第四，自有支付結算平臺。自有支付結算平臺是防止交易資金體外循環，避免出現自身平臺產生的銷售收入，資金最終流入別人的結算體系。

圖 猩便利無人貨架

　　新零售時代的到來是商業本質決定的、長期積累的結果，這將是一個消費者的主權時代。創新的業態層出不窮，會以極快的速度進行淘汰;傳統商業將隨著零售業的發展，重新站穩腳跟，成為零售改革浪潮的主力軍。不管是無人超市還是無人貨架，在資本力量的推動以及業界人士的積極參與下，新的獨角獸何時能顯現現在看來還為時尚早，期待新零售的下半場帶給我們更多的驚喜。