5月8日，2018天貓TES(天貓消費電子生態峰會)在杭州云棲小鎮隆重召開，作為消費電子行業最大的商家盛會，TES峰會吸引了全球400多個著名品牌參與其中。會上，海爾憑借高端領域原創科技的引領實力、“真誠到永遠”的服務理念，以及依托行業首個“未來商店”創新打造的智慧家庭全場景線上體驗，斬獲了“最佳人氣品牌”和“全球最佳合作伙伴”2項大獎。據天貓公布的數據，在過去的一年里，海爾累計被淘寶和天貓用戶主動搜索3600多萬次、產品被搜索點擊2.3億次，“最佳人氣”的稱號可謂實至名歸。

　　3600多萬次用戶主動搜索 海爾線上交互體驗獲認可

　　隨著物聯網技術的發展，全球家電品牌紛紛布局智能家居領域，然而大部分智能家居產品仍然停留在智能單品的階段，普遍存在無法互聯互通、智能體驗不理想等實際使用的問題，尤其是在線上購買的過程中，用戶只能憑借圖文介紹了解產品信息，無法進行體驗，導致網購的智能家居產品往往“理想豐滿，現實骨感”。

　　針對消費者這一體驗痛點，2017年4月，海爾攜手阿里“造物神計劃”，運用VR+AR等潮流科技，打造了行業首個“未來商店”，創新顛覆了家電零售的線上體驗，海爾也成為天貓超級品牌日首個單日破億的家電品牌。隨著海爾智慧家庭戰略的深化，2018AWE期間，海爾獨家發布了全場景定制化智慧成套方案，破解了智能家居領域難互通、不主動、未成套、服務碎片的4大難題，同時，也完成了智慧家庭線上體驗的最后一塊拼圖。2018年4月，海爾在天貓平臺發布了升級后的“未來商店2.0”，在VR、AR技術的基礎上融入AI語音功能，將互聯互通的智慧家庭首次搬到線上，從而解決了智能家居線上無體驗的行業難題，為用戶帶來了前所未有的智慧生活全場景交互體驗。始終堅持以用戶為中心進行產品技術的創新，使海爾贏得了用戶的人氣和支持，據統計，2018年1季度，海爾在天貓平臺上實現了翻倍增長。

　　海爾原創科技搭載天貓大數據引領行業新趨勢

　　在“人單合一”模式指導下，海爾依托阿里的大數據能力，第一時間對接線上用戶的消費需求，除了智慧家庭線上消費的體驗升級外，面對消費結構升級帶來的消費者對于“品質消費”的需求，海爾與天貓聯手，正以高端產品的技術創新引領行業的新潮流。

　　以洗衣機為例，面對數據分析出的10公斤大容量市場需求，海爾憑借全球領先的原創科技和智能制造實力，以最快速度將產品提供給用戶，攜手天貓在2017年“雙11”引爆大容量消費市場;而海爾針對高端衣物清洗需求所研發的直驅變頻洗衣機更是引領行業“安靜洗”潮流趨勢。

　　在冰箱品類，海爾通過用戶需求調研及大數據分析，緊抓用戶外取冷飲需求，海爾第一時間研發、智造water cooler系列產品并聯合天貓上線;針對高端市場，海爾將全空間保鮮、干濕分儲冰箱引入天貓平臺，引領行業和用戶品質消費的升級。

　　在今年海爾和天貓的供應鏈升級項目"海天一色"中，首批應用天貓預測產品“水晶球”，進行基于貨品、貨品分倉等維度的銷售預測，準確度大大提升。雙方強強聯合更精準更高效服務消費者。

　　把握住用戶需求的脈動，就掌握住市場的主動權。各種貼合用戶需求的高端產品，不僅實現了海爾在線上中高端市場的引領，更為海爾聚集了廣泛的用戶支持。數據顯示，天貓平臺的海爾官方旗艦店已累計獲取粉絲520多萬，穩居大家電第1大粉絲集群。龐大的用戶和粉絲群用訂單、關注對海爾進行了最直觀的投票，2017年“雙11”，海爾以單日19億的銷售額連續6年蟬聯天貓大家電冠軍。始終堅持以用戶為中心，海爾已經贏得了全球160多個國家和地區10億用戶的認可，成為名副其實的“最佳人氣品牌”和“全球最佳合作伙伴”。

　　隨著生態系統的完善，海爾智慧家庭率先進化為全球物聯網第一生態品牌，在實現了品牌價值全新再造的同時，帶動了傳統家電企業的轉型升級。天貓作為家電數碼、家居家裝品類產品的首要平臺，為海爾提供了包括消費場景、經營成本、供應鏈等方面的完整服務。海爾基于阿里在渠道、技術、數據，乃至生態等方面的多端優勢，能夠迅速對接用戶需求、實現用戶的線上消費體驗，從而加速智慧家庭的線上落地，以及行業線上中高端市場的引領。雙方的合作將家電零售推向了發展的新拐點，引領整個電器家裝行業健康發展。