6月28日，新時代•新征程•新使命——2018中國家電流通年會在廣東舉行，會議由中國家用電器商業(yè)協(xié)會主辦，中國家電商業(yè)協(xié)會會員單位代表、各分支機(jī)構(gòu)委員代表、家電行業(yè)相關(guān)企業(yè)代表等齊聚廣東，共同論道消費升級大趨勢下家電產(chǎn)業(yè)變革之道。海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛出席并闡釋了“卡薩帝現(xiàn)象”，向參會專家學(xué)者展現(xiàn)了卡薩帝從創(chuàng)造高端品牌No.1到創(chuàng)造“卡薩帝現(xiàn)象”的12年成長路徑。

　　12年布局造就“卡薩帝現(xiàn)象”

　　消費升級造就了品質(zhì)型消費需求的旺盛，對家電產(chǎn)業(yè)來說，高端化已成為必然趨勢，卡薩帝用12年發(fā)展創(chuàng)造了“卡薩帝現(xiàn)象”，代表行業(yè)發(fā)聲，成為家電企業(yè)在消費升級下尋求轉(zhuǎn)型的典范品牌。會議現(xiàn)場，李華剛指出：“卡薩帝所取得的成果離不開消費升級，消費升級是卡薩帝能夠成長的群眾基礎(chǔ)，更重要的是卡薩帝以用戶為中心并得到了用戶的認(rèn)可。”這種引領(lǐng)全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“卡薩帝現(xiàn)象”，是行業(yè)獨有的，由用戶、客戶、行業(yè)三類群體獨有的表現(xiàn)共同形成。

　　用戶層面，表現(xiàn)為“用戶愿意買、也愿意賣”。家電作為功能性電器，是解放雙手、改善生活的重要工具，用戶購買家電是正常現(xiàn)象，但卡薩帝讓用戶在購買后，更愿意自發(fā)“售賣”卡薩帝。客戶層面，作為“最懂家電”的人，客戶“愿意賣、也愿意買”，在選擇將卡薩帝作為商品進(jìn)行銷售的同時，他們更愿意主動購買、主動推薦，比如順電董事長費國強(qiáng)主動購買F+自由嵌入式冰箱作為名茶儲鮮管家。行業(yè)層面，“行業(yè)愿意學(xué)、學(xué)得很艱難”是第三種現(xiàn)象。模仿是自主創(chuàng)牌的一條捷徑，自主研發(fā)對資金、技術(shù)與品牌實力的考驗，讓很多品牌走上模仿之路，卡薩帝作為高端家電領(lǐng)導(dǎo)者毫無疑問成為被模仿的對象。模仿雖然常見，但卡薩帝提高了模仿成本，讓行業(yè)只能模仿“外衣”無法復(fù)制“內(nèi)核”，行業(yè)只能做到“高仿”、“半仿”甚至0模仿。

　　創(chuàng)造用戶需求實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新

　　“卡薩帝現(xiàn)象”是如何形成的?李華剛在會議現(xiàn)場解密：“卡薩帝現(xiàn)象”背后真正內(nèi)涵是創(chuàng)造用戶需求的全流程高端體系，這包括洞察用戶需求的交互體系和滿足用戶需求的全流程高端體系兩部分。首先，通過洞察用戶需求的交互體系，卡薩帝能基于大順逛平臺、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等實現(xiàn)社群交互并洞察需求，尋找到有潛在價值的信息點。繼而通過滿足用戶需求的全流程高端體系，貫穿研發(fā)、制造、服務(wù)整個周期，快速滿足用戶家電需求。

　　李華剛在答記者問時指出，正是這種以用戶需求為中心的模式，讓卡薩帝得到了用戶認(rèn)可，并實現(xiàn)從交易到交互、從顧客到終身用戶、從價格到價值、從發(fā)布到發(fā)酵、從研發(fā)到迭代5大顛覆性創(chuàng)新。“卡薩帝是廣大用戶共同創(chuàng)造的，”他進(jìn)一步解釋道：“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做產(chǎn)品研發(fā)是以自我為中心;卡薩帝是自下而上，基于網(wǎng)絡(luò)觸點隨時吸收用戶思想，并產(chǎn)生響應(yīng)，組織生產(chǎn)來滿足用戶需求，這是自上而下做不出來的。”同時，這種用戶交互改變了傳統(tǒng)企業(yè)一對多式營銷，實現(xiàn)了多對多的圈層發(fā)酵，將交易客戶升級為終身交互用戶，從追隨用戶做到了用戶追隨，對于這種交互與發(fā)酵帶給行業(yè)的改變，李華剛認(rèn)為本質(zhì)上還是“卡薩帝的好功能、好技術(shù)、好體驗值得消費者分享，消費者分享的不是卡薩帝產(chǎn)品，是情感，而卡薩帝恰好是這一情感的載體。”歷經(jīng)12年發(fā)展，卡薩帝已成功搶占高端家電市場第一地位，2017年卡薩帝在高于行業(yè)平均單價3倍的情況下，實現(xiàn)高端份額持續(xù)引領(lǐng);進(jìn)入2018年，冰、洗、空三大產(chǎn)業(yè)繼續(xù)穩(wěn)居高端第一，并實現(xiàn)了行業(yè)難以企及的高增幅、高單價與高份額。

　　一端連著需求、一端連著供給的卡薩帝，用12年塑造出行業(yè)獨有的“卡薩帝現(xiàn)象”，帶給品牌源源不斷的發(fā)展動力。參與會議的專家學(xué)者指出，家電產(chǎn)業(yè)高端化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫，“卡薩帝現(xiàn)象”所代表的新思維、新模式，對行業(yè)探索高端革命具有重要啟示，借鑒并學(xué)習(xí)卡薩帝，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)高端轉(zhuǎn)型的一條捷徑。