8月6日上午10:00,室外實時氣溫已達到33℃,即便站著不動也熱到融化。此時,海爾空調服務工程師于海秀卻已蜷縮在用戶家不到2平方米的空調臺上忙活了半個多小時。“空間又窄又矮,站著直不起腰,坐下伸不開腿,只能半蹲低著頭。”就是在這樣一個局促的空間里,以近乎蜷縮的姿勢,于海秀歷時一個半小時的安裝,終于給用戶送去了清涼。

　　不到2平方米安裝空間 一蹲就是半個多小時

　　8月6日上午9:30,記者趕到李滄區九水路街道九水東路193號鄭莊府邸用戶家的時候,于海秀以近乎蜷縮的姿勢在窗外的空調臺上忙著給連接管抽真空。“空調臺太小了,長2米,高80厘米,寬70厘米左右,在里面站著直不起腰,坐著伸不開腿,只能低頭蹲著,否則就會碰到頭。”于海秀的搭檔李師傅告訴記者,“已經鉆進去10多分鐘了,估計還得在里面再待至少20分鐘才能出來。他在里面除了要給連接管抽真空,還得完成接管、固定、整理水管、接電源的工作。”

　　雖然記者感覺這次安裝工作已相當有難度了,但兩位師傅均表示就難易程度和耗時而言,這個只能算是中等難度,“比較有難度的是滑墻沒窗需要搭支架的,還有需要用升降機的高層用戶。”

　　從早上6點忙到晚上10點 衣服干了又濕

　　憑借專業的安裝經驗,于海秀終于完成了戶外空調臺的室外機安裝工作,緩緩爬上窗臺。此時的他,臉上沾滿了汗珠,上衣已完全濕透,肩膀和后背處還沾了不少沙土。“衣服被汗水濕透了,來不及換一會兒可能就干了,到了下一個用戶家開始忙活肯定又汗濕了。最近十多天來,每天都這樣干了濕濕了干,一天下來衣服上就布滿了汗漬。”李師傅說。

　　海爾空調服務工程師在高溫環境下為居民安裝空調室外機

　　據介紹,受副熱帶高壓影響,今夏青島連續出現高溫高濕的“桑拿天”。受此影響,空調需求出現井噴。于海秀告訴記者,8月6日當天,鄭莊府邸并不是他們服務的第一個用戶,也不是最后一個用戶。早上,當大多數的人還在睡夢中的時候,他和搭檔李師傅就已匆匆吃了早飯,奔赴在為用戶安裝空調送清涼的路上了。“自7月下旬開始,一直是這個節奏,早上六點左右開工,晚上十點左右才能收工。下午兩點在中海國際社區還有個15樓需要用到升降機的高空安裝業務……”他說,“安裝需求一多,現在休息以及陪伴家人的時間就更不用提了。按目前這個氣溫,這樣的日子估計還得持續一段時間。”

　　據悉,為了在炎熱夏天讓用戶盡快使用上空調,海爾空調服務工程師們都是堅持高空作業,有連軸轉幾天沒有回家的,有的因為太忙錯過了暑期陪伴孩子。

　　只要用戶需要 我們隨叫隨到

　　采訪中,于海秀和李師傅告訴記者,為了給更多的用戶盡早地送清涼,只要用戶有需求,他們就會隨叫隨到。另外,為了規范安裝標準,海爾空調牽頭制定了《空調器室外機安裝用支架》國家標準,針對空調外機安裝支架,對支架材質、規格、承重、安全使用年限以及安裝后呈現的美觀度等進行規范,該項標準填補了空調安裝細分領域類的行業空白。而且,目前在空調行業已經發布的24項國家標準中,由海爾主導定制的有21項,涉及空調產品性能、安全、可靠性、安裝等多個領域。

　　從首次服務升級的“無搬動服務”再到后面的“無塵安裝”、“三免服務”、“精致安裝服務”,海爾空調通過不斷挖掘用戶痛點,持續升級服務,滿足用戶個性化需求。