近年來，隨著電商的快速發展，物流、電子支付等零售基礎環節也日益完善，本來還占據線下優勢的傳統零售企業也由于巨頭們的零售布局，不得不加速轉型，迎接數字化帶來的全面升級。但是數字化轉型并非是企業轉型的靈丹妙藥，很多企業都清楚零售的發展趨勢必定是全渠道和數字化，但是在轉型的過程中卻不能完全的依靠自己的能力把控轉型的成果和方向，哪怕是阿里和騰訊這樣的巨頭都是在不斷的試錯和迭代中進行零售布局，逐步形成自己的數字化轉型體系，賦能于其他零售企業。

　　如何在轉型的過程中找到合適自己的轉型方案，是很多零售企業都在關心的問題。8月1日，在ISRE 2018深圳國際智慧零售博覽會暨無人售貨展：第三屆“零售智能創新應用大會”上，云來創始人兼董事長諶鵬飛在大會上分享了零售數字化轉型的6個大坑，以及在遇到這些大坑應該思考的相關問題，助力零售企業更順利完成數字化轉型。

　　就實體零售數字化戰略轉型的核心訴求，陳總提出來以下問題：

　　1、如何聚合線下門店流量，打造品牌自流量入口?

　　2、如何通過專業數字系統全面加深對會員的認知緯度?

　　3、如何有效激活沉睡老客，提升門店導購效率?

　　4、如何減少導購離職，會員服務斷層和老客流失的問題?

　　5、如何實現離店銷售，從線上精準引流到店?

　　6、如何讓會員同權同益，實現線上線下一體化交易?

　　7、如何數據驅動運營，解決好復購率和售罄率兩個核心指標?

　　8、如何為消費者創造一次更好的消費體驗?

　　帶著上述疑問，諶總進行了如下的分享：

　　1號坑：零售數字化是戰略還是策略?

　　諶總表示如果CEO自己不明白，IT數字化轉型驅動的失敗率則為85%。CEO們必須搞清楚“為什么必須做新零售，這個目標是什么?關鍵指標是什么?衡量指標是什么?”所謂的新零售，并不是為了單筆交易，而是為了長期持有一群用戶的運營和變現能力。

　　2號坑：公眾號是品牌還是業務負責?

　　如果將公眾號歸屬到品牌新媒體定位的，失敗率將是90%。以前零售的運營方式是人、貨、場三要素的簡單組合，而現在我們發現人、貨、場需做到有機交互;以往的經營理念是以產品為導向，以企業為核心的經營理念，現在轉換為以服務為導向，以消費者為核心;以前的業務流程是通過訂貨會到渠道到分銷再到消費者，而如今品牌可以直接2C，再通過線上線下體驗的相互引流，得到大量的數據分析，以此做出新的產品決策，進行產品創新，吸引更多的忠實客戶，形成一個生態閉環，而不是簡單的將商品售賣給消費者。企業應該知道零售數字化運營需要的組織能力支撐是什么，業務協同的流程是什么。

　　3號坑：利益分配機制是延用還是創新?

　　如果線上線下會員、員工的利益機制缺失，那么失敗率是80%。這是一個新的商業模式，企業最大的能源將會是數據。

　　4號坑：技術實現是采買式還是共創式?

　　新零售技術本身就是一個新物種，如果不與技術共同迭代，那么失敗率是80%。成功的零售企業每年在IT 技術投入，占營業額的1-3%。

　　5號坑：是一步到位還是步步為營?

　　從會員-互動-交易-社群-品牌-數據，一步到位解決零售轉型的企業失敗率是70%。無論是客戶還是一線員工，都需要有一個成長和適應過程，在轉型的過程中逐步調整方為良策。

　　6號坑：是關注營銷還是關注模式?

　　戰略是重點，技術是基礎，運營是核心。營銷固然重要，但是應該做到沉淀一套模式、一個團隊，通過系統形成一套自驅運轉機制。

　　零售數字化戰略的目標是實現以人為中心的“人貨場”組織變革的新零售商業模式，構建企業自流量入口持續經營和變現戰略。要把會員數字化變成公司品牌基因和戰略利潤中心;要將品牌主權掌握在自己手上，實現可持續利潤增長。

　　最后，諶總總結了新零售轉型應該注意的事項，應該重新理解以下的概念，在零售的道路上實現順利的轉型。

　　1、重新理解消費者。消費遷徙是最大機會，90后消費習慣 vs 70后消費習慣，有什么本質不同?

　　2、重新理解微信。微信是一個流量海洋，是一個操作系統，在微信基于商業又需要什么 ?

　　3、重新理解公眾號。你的服務號能力與定位是什么?會員平臺、促銷平臺、自媒體、微信商城?

　　4、重新理解會員。你的會員是什么? 是會員手機、會員標簽、會員權益、還是會員資產?

　　5、重新理解門店。當支付不再是門檻，交易就不一定是在門店。未來門店應該是什么?

　　6、重新理解產品。商品不等于產品，商品+內容=產品，新消費群體今天如何定義一個產品?

　　7、重新理解數據。數據的收集，數據的應用，數據的變現，數據如何負債變成資產?

　　8、重新理解創新。微商城、微會員、小程序、微導購，我們好像都做過，淺嘗輒止，為什么?

　　9、重新理解零售。新零售是為單筆訂單交易，還是企業長期持有一群用戶的運營和變現能力?

　　10、重新理解伙伴。品牌商是需要一家技術工具型公司，還是需要一家戰略咨詢、運營落地的服務型公司?