西雅圖市中心亞馬遜總部新的玻璃球體The Spheres辦公樓旁邊，開了全球第一家也是目前唯一的一家Amazon Go。筆者近日參訪亞馬遜The Spheres和體驗Amazon Go，準確的說，Amazon Go是一家無需結賬的商店，是一家集成人工智能、機器學習、計算機視覺等現代高科技于一體的商店，現代科技在中國零售業的應用未來在于回歸本質、提升效率、創新模式。

　　Amazon Go是一個無需結賬的商店

　　Amazon Go過去只是亞馬遜員工內部的體驗店，周一到周五早上7點到晚上9點營業，今年1月才向公眾開放。進入Amazon Go，面積約170平方米的商店，擠滿形形色色的人，有外來體驗的好奇顧客，有掛著工作證件的亞馬遜員工，也有拿著照相機到處拍照來見識的參觀者。面積不大的賣場，經營品種以當地人日常生活必需品為主，絕大部分是即食食品，包括面包、牛奶、沙拉、三明治、肉類、奶酪以及啤酒、葡萄酒等飲料，還有早、午餐、以及30分鐘就能做出的兩人份晚餐，而薯片、巧克力、餅干和堅果等小吃，主要是亞馬遜收購Whole Foods后的365 Everyday Value品牌。

　　參觀體驗后，對外界和行內指Amazon Go為“無人便利店”的說法有了不同看法，準確的說Amazon Go是一個無需結賬的商店，而不是無人商店。在現場見到Amazon Go里面不少員工在貨架補貨、整理商品、清潔衛生、制作即食食品等工作，商店入口有服務員指導和幫助不熟購物流程的顧客進入商店。我們在通過一排類似地鐵站閘口進入商店時，服務員指示有Amazon會員賬戶的朋友，在入口處使用手機上的二維碼Amazon Go應用程式，逐個掃描我們才得以依次進入。

　　Amazon Go運用計算機視覺、人工智能、攝像頭、傳感器等設備集成融合的Just Walk Out(出去吧)應用技術，自動追蹤顧客在商店內的購買行為。顧客在店內隨心所欲從貨架選取商品時，貨架后面的攝像機一方面進行人臉識別，采集顧客伸手進出貨架的圖像，另一方面也監測貨架上商品取出或放回情況，通過對比得出結果，然后系統會對選取的商品記錄在虛擬購物車內，并且根據存取變動情況實時自動更新，最后顧客拿著選取的商品無需排隊結賬直接離開，而系統會發送明細的購物收據，并在賬戶扣取貨款相當方便。

　　通過計算機視覺和機器學習軟件，Amazon Go創造了一個商業模式。但是高科技的投入也是高成本的投入，除了貨架后面布滿很多攝像頭以及傳感器外，天花板上也安裝了眾多板式攝像機持續監控顧客行為。自2016年亞馬遜宣布Amazon Go項目準備問世以來，其技術研發和設備投入多少我們無從了解，這個技術據說直到現在亞馬遜的工程師還在不斷完善中。比如那些帶著小孩的家庭，怎樣識別孩子在商店里閑逛時是否吃東西。所以至今Amazon Go還是僅此一家別無分店，也才剛剛開始對外開放。

　　資本助推無人概念店

　　Amazon Go概念傳入國內后，給商業零售業很大觸動，智慧商店、無人便利店雨后春筍般涌現、鋪天蓋地發展，出現了繽果盒子、F5未來商店…….，一些知名零售企業也不甘落后，開設“無人商店”掛上創新商業模式的“新零售”標簽。我也曾為其搖旗吶喊，驚嘆國內“新零售”走在世界前列。

　　仔細觀察和體驗了Amazon Go后，才知道只學了“皮毛”。

　　國內的智慧零售、無人商店在技術含量、設備硬件、商品結構、食品品質、顧客購物便利性等方面差距還很大。比如無人便利店20、30平方米的狹窄空間，商品不多、顧客選取后還要掃碼識別，有的還要掃碼通過兩道門進出很不方便。用RFID給商品重新貼標簽既麻煩也推高商品成本。通過人臉識別、購物過程收集的數據更多的是在功利的生意上。

　　而憑借這些技術和概念資本市場一些投資公司、擅長投資的基金、雙創公司高手，借此把智慧零售、無人商店的炒作起來，“創新”了一些新商業業態模式，違背商業零售行業經營和投入產出規律，把“新零售”做成金融產品的投資模式，從資本市場而不是商品市場謀取快速和高額回報。

　　新技術應用的未來：回歸本質，提升效率，創新模式

　　國內商業零售業應用先進科技提升運營效率、實現精準營銷、提高服務質量和水平很重要。但是當前國內商業零售業突出問題是商品，食品是品質問題、工業消費品是品牌問題。

　　期待社會、行業和商業企業把更多的財力、物力、人力和關注、研究重點轉向這方面，找準商業模式創新，擴大內需、消費升級的“新零售”方向。