百貨公司身為零售業的指標，總給人光鮮亮麗的印象，例如建筑、裝潢、廣告皆具備時尚與潮流感。曾幾何時，百貨公司是全家大小前往逛街、購物與休閑的地方，甚至在周年慶期間常見人潮洶涌、瘋狂血拚的盛況，而今，百貨業者除了同業競爭激烈及異業跨域挑戰外，同時也遭受電商業者進來瓜分市場。傳統經營手法不足應付時下的變化，許多百貨公司門可羅雀，面臨銷售下滑的窘境，不論歐美到鄰近的日本無一幸免。知名百貨通路選擇大規模關店 如美國最大百貨公司梅西(Macy’s)2016年宣告關掉或合并140多家店面，日本三越與伊勢丹百貨于2008年合并成立三越伊勢丹控股集團。

　　面對如此景況，百貨業者該如何應對?如何讓高建置、高營運成本的百貨空間能再度展開魅力，吸引消費者到場消費?本文iothome以科技創新的角度切入，用日本的百貨為例，歸納三項趨勢發展與大家分享：

　　一、數字、虛擬科技打造新體驗空間

　　在電商強力挑戰下，百貨業者體悟唯有強化實體空間的“體驗”，才能吸引消費者到場。除了投入空間改造或新建筑體建置外，許多業者選擇和科技與藝術的團隊合作，在現有的空間內運用投影、展示、互動等數字科技，提供民眾新奇的空間體驗，進而促進消費者體驗與消費意愿。如業者用程序、動畫等科技，將瀑布、花園等自然美景以數字綠洲型態搬入室內空間里，提供繁忙都市生活一個心靈休憩的角落;有的以投影、裝置等手法，將百貨打造成魔幻歐洲主題樂園，不僅能創造議題、吸引人潮，也透過門票與紀念品販賣沖高收入，并將品牌商品與促銷優惠融入故事性主題。另一種數字展示手法，是以V R/A R等虛擬科技轉換現實環境或物品，讓消費者有新奇的購物體驗。這類運用如：虛擬試衣間、虛擬商店、餐廳等。

　　二、IoT物聯網讓設施運用更便利、有效率

　　百貨業者應用物聯網科技，讓場域空間的各種可運用設備，如置物柜、哺乳室、嬰兒車等，借助APP查詢使用狀態、所在位置等信息，甚至可進行預約，讓有需求者減少奔波找尋的體力與時間，同時提供更舒適、便利的環境，讓消費者更愿意到場域空間中消費。

　　三、AI人工智能精準營銷、提升服務效能

　　業者透過APP等管道內建的AI系統分析消費者喜好，推薦能引起興趣的商品。經過分析、推薦的過程，進行投入精準營銷，大大提升商品的購買率。另一方面，也有業者運用AI來協助更精確、快速的判斷，例如透過AI影像辨識分析商品(如面包)的種類、價格，在結賬時快速結算數量與金額。加快結賬速度及減低人為出錯率，并降低訓練成本。

　　由于百貨零售面臨市場飽和、服務愈來愈追求精致化，加上消費者喜好多變，日本百貨競爭相較我們激烈許多。科技雖無法解決百貨經營所面臨的所有問題，卻能借助精心的設計規劃，讓實體販賣空間更有看頭、更便利、更具魅力。

　　身處日本鄰國的我們，雖陸續看到一些百貨公司運用科技的零星案例，業者普遍仍持觀望或被動的態度。在產品與服務差異度不高的情況下，會消弱消費者非去百貨公司不可的理由，進而侵蝕業者的營運效益，倘若百貨公司撐不下去，長期來看恐怕不是消費者之福。

　　在這瞬息萬變、國際化競爭的時代里，誰能保證日本或他國值得學習的業者，不會在下一刻成為競爭者?我們的百貨、零售業應該更有危機意識，采取積極作為，讓百貨重振往昔魅力。吸引數字世代的消費者前來消費，科技不是唯一選擇，但卻提供了多變化、更精準、更有效率的解決方案，值得業者深思。