近日，共享女裝租衣平臺衣二三獲得新一輪融資，而此前江蘇省南通市人民政府公告衣二三南通運營中心投入使用。看似衣二三發展又進一步，但實際上，記者曾在多個交流平臺上發現消費者對衣二三的投訴，其用戶體驗尚未有很好的提升。而對于女裝租賃行業發展來說，仍有需要完善的空間。

　　新模式受資本青睞

　　近日，衣二三宣布完成C輪5000萬美元融資，本輪融資完成后，衣二三將進一步推動自己的平臺化戰略、升級后端智能化管理，進而去優化用戶體驗。不可否認，成立短短兩年多就先后獲得多輪融資，衣二三可謂資本的“寵兒”。

　　公開資料顯示，衣二三是一款創新的女性時裝月租APP，為我國女性提供便捷的包月換衣服務。用戶每月繳納會員費，即可在衣二三APP內不限次數換穿百萬件品牌時裝，全程免洗免運費。

　　9月5日，衣二三和福奈特在南通合資共建的倉儲配運營中心落地。據悉，衣二三南通運營中心耗資一億元建設，該運營中心面積為二萬平方米，主要承擔租賃衣物的倉儲和洗護工作，并利用了RFID技術實現衣物自動識別和洗護過程自動記錄，實現整個洗護過程可追溯。目前衣二三已在北京、廣州、成都、南通自建后端運營中心，集倉儲洗護于一體，保證衣物的及時周轉和配送。據悉，運營中心目前已全面應用 RFID 射頻跟蹤技術，可實現衣物個體的自動識別分揀和不同種類洗護方式的自動分類，以及洗護過程的自動記錄。

　　中國商業聯合會洗染專業委員會主任潘煒認為，洗護工作屬于相對非標準化的服務，較難制定比較細致的質檢標準。尤其是對于租賃的衣物來說，由于被陌生人穿過，消費者的接受度不一樣，對于清潔安全的要求也更高，更需要盡快建立細致的行業質檢標準。另外，租賃衣物的清潔安全與否不僅涉及洗護環節，倉儲環境及設備也應被納入考量。

　　實際上，作為女裝租賃平臺，服裝品類豐富度、物流時效性以及衣物質量尤其是衛生問題一直是最為重要的。衣二三創始人劉夢媛接受記者采訪時表示，之所以選擇自建后端運營中心，是因為倉儲和洗護直接關系到用戶體驗，相應環節必須自己掌控。

　　除了硬件上的儲備，衣二三在營銷方面也下足了功夫。最近大火的電視劇《延禧攻略》中便時有出現衣二三的廣告出現。而與《扶搖》《我的職場秘密武器》《知名網紅喝洗衣水》等熱門IP等事件營銷等方式引領用戶穿衣生活方式的場景革命。當然，明星效應必是各大企業營銷手段之一。記者查詢發現，在衣二三APP推薦頁面就打出“景甜也在穿衣二三”的宣傳語，點開時候更是能發現各大女明星同款服飾標簽，點開就能直接進行下單。

　　用戶體驗尚需完善

　　相比傳統電商，“用戶體驗”對于租賃型的會員制電商更為重要，但記者收集各交流平臺發現，盡管好評居多，對于衣二三的差評也不在少數。

　　衣二三品牌服飾稀少，而大多數的服裝品牌并不為大眾消費者所知。一位使用過衣二三的消費者告訴記者，在使用下單時，衣二三平臺所展示的品牌服飾單品較少，消費者選擇余地不大，而其他品牌較為小眾，更多的是不知名服裝品牌。而對比淘寶、天貓同款不知名服裝單品價格也處于低位，大多處于50元左右。喜歡的服裝款式租不到，選擇性太小致使這名消費者低頻率下單，進而放棄繼續使用衣二三此平臺進行租賃服裝。

　　除了服裝選擇余地太小，不少消費者抱怨稱，自己收到的衣服質量問題較為嚴重。一位消費者告訴記者，自己曾收到的衣服并沒有進行基本整理和清洗，并且伴有難聞的味道，扣子、拉鏈問題等問題較常見。而客服人員處理此類問題僅是補償加衣券，更是讓消費者喪失對衣二三的信賴。

　　而對于衣二三提供的包月服務，消費者稱為“槽點滿滿”。衣二三提供連續包月服務，盡管可選擇自主續費，但日期一到，仍會自動扣錢。而要想取消連續包月，自己不能操作，只能通過客服取消，更有消費者告訴記者，自己在取消連續包月時仍被扣除百元。

　　不僅如此，消費者對衣服使用有效期、物流問題也提出了質疑。據悉，衣二三服裝的使用有效期是自消費者下單起開始計算，其間包括寄出的物流時間，大大壓縮了消費者的使用時間。據一位體驗衣二三的消費者稱，衣二三的物流從最初承諾的順豐快遞，之后又改成京東物流，最后又更換為韻達快遞，在物流時效上大打折扣。由于與消費者直接接觸的是衣二三的快遞人員，但寄出、收件之間的問題也摩擦不斷。

　　盡管衣二三仍在繼續推進自身戰略落實，但用戶體驗較差，用戶黏性仍是發展中的問題。

　　行業發展仍待摸索

　　事實上，業內對“共享衣櫥”、服裝租賃平臺仍抱有觀望態度。一方面，在共享經濟概念持續熱潮下，服裝租賃平臺一直受資本關注。據悉，早在2016年4月，衣二三就獲得了由IDG資本領投的A+輪融資，近日完成的已是C輪融資;2017年2月，女神派獲得由北極光領投、經緯中國和華創資本等跟投的1800萬美元A輪融資;2017年3月1日，多啦衣夢宣布獲得1200萬美元A+輪融資，君聯資本領投。

　　另一方面，日常服裝本是私有程度較高的物品，其中衛生問題很難給大眾帶來心理上的舒適感，這樣在很大程度上造成平臺用戶的增長困難。也正是因為這一點，“共享衣櫥”企業發展一直不溫不火，而如跳色衣櫥、魔法衣櫥、摩卡盒子等多家創業公司也沒能熬過2016年，就算獲得投資的多啦衣夢也沒能避免倒閉的結果。

　　艾媒咨詢CEO張毅接受記者采訪時表示，共享衣櫥應該被理性對待。張毅認為，一方面“共享衣櫥”的模式有其合理性，女性著裝方面確實有這些痛點和需求;但另一方面也應考慮“衣服共穿”這個觀念能不能在中國推廣，畢竟衣服是“私有欲”比較強的物品，同時還有服裝的衛生以及安全問題。

　　當然，女裝租賃平臺相關企業高管倒是很是看好這個行業的發展。女神派CEO徐百姿認為，女性著裝有其痛點：現代女性衣櫥里有八成衣服穿了不到5次，共享衣櫥能低價解決這個問題，同時減少了污染和浪費，更為環保。至于這種模式能否推廣，關鍵是提高運行效率，提高衣服的流轉。

　　劉夢媛表示，中國白領女性有6300萬，一二線城市將近3000萬，衣二三第一步就是要滲透這3000萬人中10%-20%的市場。劉夢媛認為，未來新租賃市場一定會有一個拐點，大眾消費者會認為新租賃是更時尚更酷的方式，而這一點或許可以從二手、租賃等循環商業模式持續被資本看好中窺探一二。