走進位于杭州泰安路的濱江市民之家大廳，一塊巨大的電子顯示屏最先映入眼簾。屏幕中間的熱力圖實時顯示著每個窗口辦理業務的人流量，顏色越深，等待人數越多。屏幕左側標注了窗口的平均等待時間、正在受理人數和前方等待人數，右側跳動著實時熱度標簽和日均滿意率。

　　這是濱江市民之家剛剛投用的智慧大廳系統。“你現在看到的實際上是一顆‘智慧大腦’，它極大程度地推進了政務數字化，深化了‘最多跑一次’。”濱江行政服務中心相關負責人告訴記者。

　　在濱江這片科創高地，這個智慧大廳真的如其所說充滿高科技、帶來高效率?記者帶著好奇和幾個小考驗，來到市民之家體驗一把。

　　考驗一：如果忘帶身份證，有沒有智能解決方法?

　　來到市民之家辦理業務的第一件事，就是取號排隊，但記者發現自己忘帶了身份證，需要再跑回家一趟嗎?

　　負責人告訴記者，“只要曾經使用身份證進行過預約取號，系統就記住你了，可以直接刷臉。”

　　記者立刻進行了嘗試，雖然存在發型、胖瘦程度、眼鏡等諸多干擾因素，系統還是非常迅速地識別出了本人。

　　眾所周知，市民還可以通過官方微信號進行線上預約取號，情況會有所不同嗎?

　　“微信端和現場取號機已經實現信息共享，取號都會在一個池子里進行，按照先后順序排隊。如果曾經在線上取過號，下一次到市民中心也可以直接刷臉。”

　　考驗二：排隊等待過程中，除了干坐，還有更好的方案嗎?

　　市民來辦理一次業務，最多的時間往往花在等待上。記者取完號，系統顯示前方還有6人在排隊。怎么消磨這段時間?

　　按照以往，記者會坐在大廳里盯著顯示屏或者聽現場叫號，想找點事做，但又害怕過號。

　　但在濱江市民之家，市民可以去隔壁的商場逛逛，或去市民之家的免費書吧坐坐。

　　“因為在還剩下八位、三位辦理人排隊和輪到辦理的時候，系統會自動發送三條短信提醒。以后都不會再聽見叫號聲，所以我們稱它為‘無聲大廳’。”負責人介紹。

　　考驗三：窗口排隊時間過長，“智能大腦”能不能進行“智能安排”?

　　在辦事大廳左側，記者發現，交警窗口前等待辦理業務的市民特別多。負責人介紹，在濱江市民之家，大部分業務等候時間在20分鐘內。但交警窗口是個例外，“比如辦理違章的市民就非常多。”

　　有時候快到中午12點下班時間，依舊排著長隊，該如何處理這種情況?

　　“使用大數據是最高效的方法。大廳里人這么多，光靠看，不可能準確掌握他們在等哪一個窗口、排隊時間預計有多久、是否會拖延到下班后。但是經過數據分析，情況就一目了然。”

　　工作人員會馬上進行動態窗口調整，利用其他空閑窗口分流一部分市民，或者再多開窗口，加快辦理速度。

　　據悉，每一位市民的取號時間、辦理內容、等待時長、辦理時長、評價等內容都會被記錄并進行分析。

　　“什么業務辦理的人多、哪個時間段辦理的人多、哪個窗口業務員速度過慢……這都是經過數據分析，能夠得到的結果，用來指導市民之家更合理地配置資源。比如交警違章辦理窗口，已經由2個月前的2個增設到3個，并增加了可確認違章監控視頻情況的查詢窗口。”

　　考驗四：一大堆表單，填錯了、填漏了，智能大廳有完善措施嗎?

　　終于輪到你辦理業務時，卻被窗口工作人員告知，少填了一個表單、多處涂改需要重寫。這樣的情況屢屢發生，能不能經過指導，一次填寫正確?

　　在取號機的對面，記者發現了一臺自助填單機。“一刷身份證，證件號碼、名字、地址都會自動填寫。在屏幕右側，表單填寫范例會逐步指導市民填寫，還能免費打印。”

　　負責人還向記者透露，不久之后，這臺填單機就會和取號機進行實時關聯。“取完號后，拿身份證在填單機上一刷，就會直接跳出你需要填寫的所有表單，不用再一份一份找，大幅降低了錯漏率。”

　　考驗五：如果少帶了非要件材料，需要再跑幾次?

　　負責人回復記者：零次。在不動產辦事窗口，記者就見證了這樣一幕。

　　上午10點15分，張樺正在不動產窗口辦理業務，發現自己忘帶了夫妻關系證明材料。“上午請假出來的，不會下午還要再來一趟吧?聽說有容缺受理，我這個情況能辦嗎?”

　　“不僅能辦，還升級了，一次都不用再跑了。”工作人員告訴張樺，“濱江市民之家已經實現跨部門信息共享，像夫妻關系這類公開信息，在網上核實后就可以了。”

　　但如果缺少的非要件材料是非公開信息，怎么辦?

　　工作人員解釋，市民只需要根據窗口工作人員提供的工單，在規定時間內，通過“濱江市民之家”微信公眾號，或者輸入查詢地址，進行電子版材料補交就可以了。

　　考驗六：高新區企業眾多，“智慧大腦”考慮到它們的需求了嗎?

　　繞過總服務臺，記者在自助服務區看見了10臺電腦，這些電腦有何用處?

　　負責人介紹，濱江區作為國家級自主創新示范區，良好的創新創業氛圍吸引了眾多新生企業的加入。“在商事登記領域，濱江市民之家已經實現了新增企業全程電子化登記。這里的PC端就提供了這項服務。其實，在家也能完成業務辦理。”

　　據悉，2018年至今，99.6%的濱江區新設內資企業都是通過網絡進行自助登記的。

　　此外，像商家營業執照自助打印、個體工商戶身份證自助登記等多類業務，還可以直接在自助機上完成辦理。

　　“國慶節前，56臺涵蓋商事、不動產、醫保社保等業務的多類別自助服務機，已經進駐濱江海創基地和3個街道47個社區。”

　　這些企業數據，都會存入“智慧大腦”，能分析出什么?

　　負責人打開產業園區數據分析，向記者展示。

　　“以物聯網小鎮為例，我們可以看到，2017年一共有110家企業進行股權變更，說明活力很好，具體哪一家、在幾樓都清晰可見。比如，我們看到一樓部分企業帶有環保審批的標志，說明可能涉及餐飲，我們就會提供數據給有關部門對它們加強監管。再比如，企業規模、產品類型、投資人年齡、來源地等信息都會被記錄和分析。這些數據能夠直觀地幫助政府制定更精準的政策和規劃。”

　　半小時不到，記者就辦理好了市民卡業務，濱江市民之家基本通過了設置的六個小考驗。在濱江這個全省科創前沿陣地，市民之家的智能化也在一次次升級，突破市民的期待，用科技實實在在方便群眾生活。

　　負責人告訴記者，濱江市民之家正在考慮一個有趣的想法，“像支付寶一樣，利用大數據，在今年年底，給市民做一個‘繪像’，講述一年來的經歷和故事，這也是一份回憶。”