根據Gartner的調查顯示，亞太地區有31%的CIO已經將他們的數字化計劃推進到了擴展階段，高于2018年的19%。這表明，亞太地區的數字化業務正在日趨成熟，從初步實驗走向大規模應用，主要推動力是企業組織有通過數字渠道提高客戶參與度的意圖。

　　2019年Gartner CIO Agenda調查收集了來自89個國家和所有主要行業的3000多名CIO受訪者的數據——其中671名CIO來自亞太地區，代表著6.1萬億美元的收入和737億美元的IT支出。

　　該調查結果顯示，數字業務已經達到臨界點。有47%的亞太地區CIO表示，他們的企業已經改變或者正在改變自己的商業模式; 40%的CIO表示，不斷變化的消費者需求正在推動他們的商業模式發生變革。

　　Gartner副總裁、杰出分析師Andy Rowsell-Jones表示：“能夠支持更大規模的能力，正在這三個主要方面進行投入和開發：數量、范圍和靈活性。所有這些領域都旨在鼓勵消費者與組織進行互動。通常而言，通過數字渠道可進行的互動種類越多，消費者的參與度就越高，為這些消費者提供服務的成本就越低。”

　　Rowsell-Jones建議亞太地區的CIO們應該進一步擴展思維，以適應這個數字業務規模快速增長的新時代。

　　穩定的IT預算

　　調查結果表明，IT預算的穩定增長將為數字化業務轉型提供支持。全球CIO預計，到2019年他們的IT預算將增長2.9%，其中亞太地區以3.5%的增幅領跑。然而，這與2018年預算5.1%的預計增幅有著顯著差距。

　　董事會往往還會要求用一組KPI來衡量數字化轉型的進展。Gartner調查發現，81%的亞太地區CIO是用投資回報率(ROI)來衡量數字化轉型的。

　　Rowsell-Jones說：“CIO們應該利用他們的財務資源，讓2019年成為他們業務的轉型之年。積極參與關于轉型的討論，投入時間、金錢和人力，消除變革的障礙。那些目前在數字化業務方面處于落后位置的企業，未來肯定要面對嚴峻的競爭劣勢。”

　　2019年亞太地區CIO將把新預算或者額外的資金用于這五大領域：商業智能和數據分析(42%);核心系統改進和轉型(33%);人工智能和機器學習(33%);網絡安全和信息安全(32%);和數字業務計劃(30%)。

　　人工智能和網絡安全是CIO的優先考慮

　　CIO Agenda調查表明，顛覆性的新興技術將在重塑亞太地區商業模式方面發揮重要作用，因為這些技術會改變所有組織的經濟狀況。亞太地區有34%的CIO預計，到2019年人工智能將成為組織中最具顛覆性的變革技術，領先于數據和分析(26%)排名第一。

　　亞太地區有49%的CIO已經部署了或者在短期規劃中部署人工智能，排在網絡安全(86%)之后位列第二。亞太地區CIO使用人工智能的前三種方式分別是聊天機器人(37%)、流程優化(27%)、欺詐檢測(20%)。

　　Rowsell-Jones說：“向人工智能的快速轉變從表面來看是具有革命性的，但采用率的提高可能表明這是非理性的繁榮。雖然CIO們不能忽視這類技術，但他們應該要能判斷出輕重緩急。最新一批人工智能工具尚未走過‘幻滅之谷’。”

　　Rowsell-Jones表示，CIO們對網絡安全的強烈關注表明，必須為數字化業務創建一個安全基礎，以保護組織和客戶。調查顯示，亞太地區有45%的CIO仍然對網絡安全負有責任。但是，僅僅是IT部門是無法保障網絡安全的。

　　社交工程攻擊(例如網絡釣魚)的興起需要所有員工進行更廣泛的行為改變。亞太地區數字化表現最佳的組織中，有24%的組織是董事會對網絡安全負責，而不僅僅是CIO。盡管如此，CIO們正在采取措施加強信息處理資產，對那些使用技術改善安全性以阻止網絡威脅的人們施加影響。

　　Rowsell-Jones說：“去年亞太地區的CIO在擴展數字化業務方面表現出色，但他們現在必須更進一步，把不斷增長的數字化業務建立在穩定安全的基礎上。他們的成功取決于采取一項合理的戰略，把顛覆性新技術與現有投資的再平衡結合起來。”