央行上海總部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國人民銀行上海分行共受理金融消費者投訴9970件，其中支付及信用卡業(yè)務(wù)投訴占九成。

　　支付投訴涉及五大問題

　　上海地區(qū)非銀行支付機構(gòu)較為集中，且支付機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，支付結(jié)算管理類業(yè)務(wù)投訴量較大。根據(jù)統(tǒng)計，2018年此類投訴達7621件，占上海地區(qū)投訴總量的76.44%。按被投訴機構(gòu)類型統(tǒng)計，針對非銀行支付機構(gòu)的投訴顯著增長，共6690件，占投訴總量的67.10%。

　　央行上?？偛恐赋觯Ц督Y(jié)算管理類投訴主要涉及五大問題：一是消費者支付平臺賬戶因風(fēng)險問題等，被非銀行支付機構(gòu)凍結(jié)或部分功能受到限制，無法正常使用，且解凍程序較為煩瑣;二是消費者使用非銀行支付機構(gòu)提供的POS機或APP軟件進行刷卡收款或付款業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)交易款項無法及時到賬;三是消費者使用非銀行支付機構(gòu)提供的POS機進行刷卡收款業(yè)務(wù)，其收取的傭金與辦理POS機時的承諾不符;四是非銀行支付機構(gòu)在消費者未授權(quán)的情況下將其賬戶資金轉(zhuǎn)出，且無法撤回;五是非銀行支付機構(gòu)在其APP軟件中未對業(yè)務(wù)開通流程及相關(guān)授權(quán)信息進行明確提示，消費者無法準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)辦理情況。

　　信用卡逾期問題突出

　　多家大型商業(yè)銀行信用卡中心設(shè)在上海，且消費者多通過銀行卡辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，涉及銀行卡類業(yè)務(wù)的投訴數(shù)量較大，共1350件，占比13.54%。

　　分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，銀行卡業(yè)務(wù)類投訴主要涉及以下問題：一是消費者信用卡產(chǎn)生逾期后，無法與銀行就還款方案及逾期記錄處理方案達成一致;二是銀行未及時提醒消費者還清信用卡欠款;三是消費者或其親屬存在信用卡逾期情況，銀行催收行為不合理;四是消費者認為信用卡積分政策或增值服務(wù)未按信用卡服務(wù)條款或營銷宣傳的內(nèi)容兌現(xiàn);五是銀行推銷辦理信用卡的方式不當(dāng)，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生不滿。

　　央行上海總部稱，信用卡逾期問題引發(fā)較多爭議，金融消費者應(yīng)理性評估個人財務(wù)狀況，平滑償債期間內(nèi)的消費水平，如逾期情況已發(fā)生或存在較大的還款壓力，金融消費者應(yīng)積極配合銀行共同協(xié)商還款方案，降低因信用卡逾期產(chǎn)生的不良影響。

　　投訴辦結(jié)率達98.96%

　　據(jù)了解，2018年上海地區(qū)金融消費權(quán)益保護投訴咨詢電話12363運行平穩(wěn)，接聽量較上年顯著增長。全年共接聽金融消費者來電25389次，以全年250個工作日計算，日均接聽101.56次。全年共受理金融消費者投訴9970件，日均受理量為39.88件。全年共受理咨詢3125件，日均受理12.5件。

　　除支付及信用卡業(yè)務(wù)外，征信管理和貸款業(yè)務(wù)的投訴占比分別為2.03%、1.21%，針對其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴(包括人民幣管理、外匯管理、電子銀行、個人金融信息管理、儲蓄等業(yè)務(wù))合計占比1.31%，其他類投訴占比5.47%。全年共辦結(jié)投訴9866件，投訴辦結(jié)率達98.96%。