2月13日消息 民航局今天（13日）召開新聞發布會，相關負責人介紹，民航局將從3月1日起，開展為期10個月的“服務質量重點攻堅”專項行動。

隨著民航無紙化出行的推進，去年2.25億人次旅客享受到無紙化乘機的便捷。民航局運輸司副司長于彪介紹，今年的“民航服務質量重點攻堅”專項行動中，將推廣民航“無紙化”服務。在做好國內航班無紙化出行的基礎上，開展國際、港澳臺航班無紙化通關試點工作。推進行程單電子化改革，構建電子化行程單安全體系。

未來，將會有越來越多的電子化、智能化措施應用在值機、安檢等環節。“推進自助值機、自助托運、人臉識別、智能問詢等系統的建設，到今年年底，千萬級機場自助值機的旅客占比力爭達到70%。”于彪介紹，“不斷探索智慧安檢新模式，促進人工智能、生物特征識別等新技術與民航安保工作的融合，推廣旅客‘差異化安檢’和‘誠信安檢’試點經驗，推廣證件執照網上辦理，為旅客提供便利。”

一部分乘客碰到過行李被錯拿或者丟失的尷尬經歷，這也是民航局便民服務舉措的著力點。于彪表示，將推進行李全流程跟蹤系統建設，開展行李全程跟蹤試點工作，鼓勵RFID等技術產品的應用，完善行李查詢系統，實現游客對行李的全流程跟蹤。開展中轉旅客跨航司行李直掛服務試點工作，研究制定國際“通程航班”普適政策。

此外，“民航服務質量重點攻堅”專項行動還提出，改進機場餐飲服務、加快機上WiFi建設、推進航空物流現代化、開通12326民航服務質量監督電話。

對于乘客來說，航班能否正常起降、抵達是最關心的問題。數據顯示，去年全年我國航班正常率達80.13%，這也是2010年以來的最高水平。春節7天假期，航班正常率超過83%，服務大部分旅客順暢出行。今年“民航服務質量重點攻堅”專項行動的其中一個目標就是保持這一水平。“通過開展專項行動，實現全年國內客運航空公司航班正常率力爭保持在80%。旅客、貨主的民航服務體驗得到進一步改善。”于彪說。