黨史學習教育開展以來，黑龍江省交通廳公路處把“我為群眾辦實事 ”作為努力推動黨史學習教育成果轉化成“服務至上落實處”的生動實踐。聚焦我省 ETC 發行和售后服務現狀，深入基層了解情況，牽頭推動黑龍江省龍通智能電子收費運營發展有限公司在哈爾濱市設立兩處 ETC 便民綜合服務網點，解決哈爾濱市 ETC 用戶發行難、售后難、咨詢難等服務問題。

開設綜合服務網點，提升 ETC 服務能力

ETC 便民綜合服務網點主要負責省內多渠道 ETC 發行服務機構售后及 ETC 辦理問題。第一處 ETC 便民綜合服務網點位于紅旗大街 235 號投資大廈內，營業時間為工作日早 8:30分至下午 16:30 分，負責 ETC 辦理、ETC 安裝激活、賬戶開卡綁定、ETC 解綁銷戶等一條龍服務。第二處 ETC 便民綜合服務網點位于三大動力路 29 號工行和平支行內，營業時間為早 8:30 分至下午 16:10 分，負責工行 ETC 用戶直接辦理，無工行卡用戶現場申卡辦理、工行 ETC 解綁銷戶等服務。

聚焦 ETC 售后業務，提高群眾滿意度

黑龍江省 ETC 用戶面臨的“售后難”主要凸顯在銀行線下網點停止服務、互聯網平臺用戶售后操作難和儲值卡用戶售后網點少且遠的問題。黑龍江省交通廳公路處在哈爾濱市內交通便利區域設立自營網點，正是希望能夠做到便民利民，讓更多的車主享受到安裝ETC的方便與快捷。

為實現“讓數據多跑路，讓百姓少跑腿”，綜合服務網點可為用戶直接提供銀行線下用戶的二次激活、設備更換等基礎服務為互聯網平臺用戶提供現場銷戶、設備更換、小程序操作指導及實名認證等咨詢服務為儲值卡用戶提供銷戶、續費、二次激活及更換OBU 等售后服務，各網點上下凝心聚力，全體職工以身作則聚焦服務，切實增強客戶滿意度、信任度，真正做到以實事映初心，以服務暖民心。

發展線下分支機構，服務百姓安心舒心

目前黑龍江省省 ETC 線上服務渠道主要由“黑龍江 ETC”微信平臺、“龍江 E 通行”微信小程序、服務電話 96369 等，隨著“我為群眾辦實事”活動不斷深入，公路處將持續推動在龍江各地市設立 ETC 服務分支網點，新設網點圍繞服務 ETC 用戶的核心宗旨，逐步發展向管理型、標桿型、探索型分支轉變，提供更加多元化、多范圍、多種類的 ETC 服務。讓ETC真正給用戶帶來高效、安全、省錢、環保、舒適的出行體驗。

加強 ETC 推廣宣傳，順應民意讓利于民

為落實公路差異化收費國家政策，推動 ETC 高速通行九五折優惠向更多居民普及，公路處積極協調職能部門，通過增設 ETC 指示牌、加大 ETC 宣傳力度、以 12123 交管平臺向通行高速但未使用 ETC 的車主發送辦理 ETC 短信、強化微信互聯網推送等手段，引導居民辦理使用 ETC，取得了顯著的效果，廣大市民真切感受到了 ETC 的便利和實惠。

一、黑龍江省ETC綜合便民服務網點

地址：哈爾濱市南崗區紅旗大街235號投資大廈一樓

營業時間：周一至周五，早8點30分----下午16點30分

業務內容：本省ETC儲值卡用戶服務，工行與交通銀行用戶ETC新辦，本省工行、建行、農行、中國、交通、郵儲與農商銀行卡用戶ETC二次激活等售后服務，互聯網用戶售后、ETC業務咨詢。

二、黑龍江省工行ETC聯合便民服務網點

地址：香坊區三大動力路29號工行和平支行VIP營業室

營業時間：周一至周五，早8點30分----下午16點10分

業務內容：本省ETC儲值卡用戶服務、工行銀行卡用戶ETC新辦及售后服務、互聯網用戶售后、ETC業務咨詢。