7月21日，本報報道了濱州的杜先生在華星停車場拿著免費的停車券，卻被ETC收取費用 。當(dāng)日，山東高速給本報致電，表示會聯(lián)系當(dāng)事人馬上處理扣費返還，并表示涉及濱州合作的停車場，立馬停用，系統(tǒng)優(yōu)化升級，避免類似情況發(fā)生。

21日下午，杜先生也給本報記者回復(fù)，在向本報反映情況前，也撥打了12345熱線，21日 下午，熱線工作人員向其了解問題解決進展，通過工作人員再次催促，山東高速已經(jīng)將 停車費返還。

“在得知問題還未解決后，熱線工作人員表示會將再次向相關(guān)部門催促解決問題。掛完 電話大約10分鐘的時間，就有高速工作人員聯(lián)系到了我，表示按照正常的工作流程退費 比較慢，但最后還是通過微信把錢返還了?！倍畔壬Q，他也向山東高速工作人員表示 希望給遭遇同樣事情的市民盡快退費。