3月4日，周大福在《2024年可持續發展報告》中披露，其T·MARK鉆石溯源系統已覆蓋96%的活躍供應商，消費者掃碼即可查詢鉆石從開采到流通的全生命周期信息，包括碳排放數據及勞工權益保障情況。這一技術創新不僅回應了消費者對產品透明度的需求，更將“周大福服務”升級為行業信任標桿。

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區塊鏈與激光編碼技術相融合為鉆石標識“身份”  客戶投訴率下降

T·MARK系統將區塊鏈技術與激光編碼技術相融合，為每一顆鉆石賦予獨一無二的身份標識（ID）。同時，該系統新增了“倫理采礦認證”功能，以展示礦場的合規經營。數據表明，應用此技術的產品客戶投訴率降低了42%，且產品溢價能力提高了15%。周大福的服務團隊通過門店培訓，將技術的透明度轉化為銷售亮點，比如深圳某家門店就利用AR設備向顧客展示鉆石的溯源過程，從而使得客戶轉化率提升了27%。

集團要求84%的重點供應商簽署《供應商最佳責任標準》，并通過“綠色供應商認證計劃”優先采購環保合規企業產品。

盡管直營門店業績突出，但加盟店占比高達76.7%，且面臨著溯源信息標注不全面的挑戰。為此，周大福推出了“加盟商ESG賦能計劃”，借助AR巡檢系統實施遠程監管，并要求所有店長必須修完“負責任銷售”課程。該計劃的目標是到2025年，實現全銷售渠道的透明度提升。

周大福的鉆石溯源系統通過整合區塊鏈與激光編碼技術，實現了對鉆石從開采到流通全生命周期的追溯。以下是該系統的工作流程：

·唯一標識生成：

系統為每顆鉆石生成一個唯一的ID，這個ID是通過激光編碼技術刻在鉆石上的，具有極高的唯一性和防偽性。

·數據采集與存儲：

在鉆石的開采、切割、打磨、分級、鑲嵌等各個環節，系統通過掃描鉆石上的唯一ID，采集并存儲相關信息。

這些信息包括但不限于鉆石的來源、加工過程、質量等級、鑲嵌時間等。

·區塊鏈技術保障：

采集到的信息被存儲在區塊鏈上，區塊鏈的分布式賬本技術確保了數據的不可篡改性和可追溯性。

消費者可以通過掃描鉆石上的二維碼或唯一ID，在周大福的官方平臺或相關應用上查詢鉆石的全生命周期信息。

·信息展示與查詢：

消費者可以查詢到鉆石從開采到流通的每一個環節的信息，包括開采地點、加工過程、質量等級、流通路徑等。

此外，系統還提供了碳排放數據及勞工權益保障情況的查詢功能，讓消費者更加了解鉆石背后的社會責任和環保信息。

·持續監控與更新：

周大福通過其供應鏈管理系統，持續監控鉆石的流通情況，確保溯源信息的準確性和實時性。

如果鉆石的流通路徑或相關信息發生變化，系統會及時更新溯源信息，確保消費者能夠獲取到最新的鉆石信息。

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透明化需求倒閉技術革新

天然鉆石行業長期面臨兩大挑戰：供應鏈透明度不足與倫理爭議。隨著培育鉆石的興起，天然鉆石的稀缺性與情感價值受到沖擊，消費者開始要求更清晰的來源證明與環保承諾。

據上海鉆石交易所總裁林強分析，溯源技術已成為“提升消費者信心的關鍵”，而周大福的T·MARK系統正是這一趨勢的先行者。

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從消費者信任到品牌溢價

1. 重建消費信心

   在年輕消費者主導的市場中，透明化與價值觀契合成為購買決策的關鍵。周大福通過T·MARK系統，將“溯源”轉化為情感共鳴點。例如，其非洲溯源直播活動吸引了超百萬觀眾，以沉浸式體驗強化了品牌與“永恒承諾”的關聯。

2. 應對競爭格局

   面對老鋪黃金等本土品牌以傳統文化為核心的崛起，周大福選擇以科技差異化突圍。大和證券報告指出，T·MARK的技術壁壘與品牌升級舉措，有效緩解了市場對周大福競爭優勢的擔憂，推動其股價回升。

3. 溢價能力提升 

   可追溯鉆石的“故事性”與“唯一性”為產品賦予了更高附加值。例如，周大福的“裕世鉆芳華”系列因溯源標簽與藝術設計結合，單件作品可提供27種佩戴方式，成為高端收藏市場的焦點。

小結
可以看到，周大福的T·MARK系統不僅是技術創新的成果，更代表了一種行業范式的轉變：從“產品價值”到“價值鏈價值”，從“稀缺性敘事”到“責任性敘事”。在消費者用腳投票的時代，唯有將透明化與可持續內化為品牌基因，品牌才能走遠。