產品詳情：

智能型呼叫中心

智能型呼叫中心是一款面向各企事業單位客服中心(呼叫中心)的綜合信息交流平臺，這套系統具有功能強、特征多、系統可升級性好及性價比高的特點，廣泛適用于各企事業單位售后服務熱線、技術支持熱線、訂購熱線、咨詢熱線等。

智能型呼叫中心適合于各種類型規模企事業單位的各種計算機和平臺上，同時，系統采用開放式結構，業務功能采用模塊化設計，系統規模可大可小，各項指標依照國際標準，系統穩定可靠，反應迅速，可平滑升級。

其功能特點包括：

1、坐席注冊注銷

　 座席通過互聯網或局域網登陸注冊即開始工作，系統開始向該座席分配來電；座席注銷即結束工作，系統停止向該座席分配來電。

2、坐席暫停恢復

　 座席暫時離開座位時，可將工作狀態設定為暫停，此時系統暫停向該座席分配來電；座席重新投入工作時再設定為空閑，即恢復為正常工作狀態。

3、智能排隊

當用戶呼入系統，系統根據智能排隊算法將電話轉接到一個空閑的坐席分機。

4、坐席狀態顯示

　 顯示座席當前工作狀態（如振鈴、通話、空閑等），當前系統中的排隊數量，座席與服務器的連接狀態。

5、坐席端自動彈屏

　 當該坐席摘機時，一個載有該用戶信息的窗口自動彈出。用戶最近的通話記錄也一并顯示到坐席電腦上。

6、坐席端信息錄入

　 坐席在與客戶通話過程中，可以在彈出窗口中將與用戶的交流信息錄入系統。

7、坐席轉接

　 可以實現坐席轉坐席，坐席轉外線。

8、電話錄音監聽

對所有呼入呼出電話進行全程錄音，并可方便地聽取和保存相關錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業（如110、119、120、銀行等行業）提供了強有力支持。授權監聽管理員可監聽指定坐席分機的通話過程，不影響坐席分機的通話。

9、IVR自動語音應答接口

用戶根據語音提示通過DTMF按鍵輸入，獲得系統從數據庫中讀取的相關信息，以語音文件的形式進行播放，無需人工服務，實現自動語音應答。

10、話務接聽統計

建立接線員接聽電話數據庫，并可以對該數據庫中的數據進行統計、打印。對每個工作人員一定時間范圍內的接線情況進行統計、打印。

11、權限管理

設定權限，不同層級管理人員可查看不同的數據統計分析。

12、文檔管理

以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單描述、任務等，并可以把相關文件作為附件，針對不同的客戶制定相應的建議書和銷售合同，并支持事后針對客戶所進行的服務情況的查詢。

13、信息共享

客戶資料共享，客服中心內部和部門之間還可發送消息、通知、公告，方便企業數據共享利用，提高了工作效率。

14、系統維護管理

實現系統配置及修改，定制系統的規模，控制/裁減系統功能，完成座席管理、業務管理、權限管理等功能，并可進行系統日志的檢索瀏覽。完成系統數據的隨機補充、修改和更新，完成系統數據的準備工作。進行語音編輯和業務流程的修改，進行錄音數據的刪除和備份。

15、短信接口

坐席分機用戶可以通過web頁面設置短信的發送

16、通用數據庫接口

支持所有通用數據庫訪問，如SQL Server，Oracle，Access等。

應用范圍

適用于政府機關和各事業單位的公共服務熱線，及各行業的客戶服務中心、咨詢熱線，預訂中心、電話營銷中心、企業自建呼叫中心，總部與分支機構的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366稅務服務熱線、148法律服務熱線、123658質量監督服務熱線、12345政府熱線、12358物價舉報熱線、114、117、121、160、168及800特號服務等等。