產(chǎn)品詳情：

一、車牌識別系統(tǒng)介紹
根據(jù)現(xiàn)場勘查，為有效解決大門出入口之間的管理問題，保障公共資源合理高效運(yùn)用，保障數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定、安全、迅捷，提高管理人員安全管理意識，本系統(tǒng)采用脫機(jī)型純車牌識別系統(tǒng)，正大門和側(cè)大門及地下車庫全部聯(lián)網(wǎng)，小區(qū)內(nèi)部車輛大門口自動識別車牌進(jìn)出，外來車輛進(jìn)入計費(fèi)放行，地下車庫只允許購買車位或租賃車位的業(yè)主車輛進(jìn)入，系統(tǒng)自動抓拍車牌照片，識別車牌，自動計時計費(fèi)，出門繳費(fèi)后放行。
1.1出入口情況
為有效提高通行速率，入口采用車牌識別，所有車輛識別后自動開閘，自動記錄車牌，計時計費(fèi)，無需人工干預(yù)，可大大減輕工作壓力，減少人身安全隱患，也為使用方節(jié)省人力資源，保障了公共資源的有效利用。提升了 香謝麗都車輛管理的整體形象。
出口同樣采用車牌識別，小區(qū)內(nèi)部車輛直接識別無障礙通行，外來車輛識別后自動計時計費(fèi)，并通過LED顯示及聯(lián)動語音播報系統(tǒng)播報及顯示車牌、停車時間、繳費(fèi)金額。繳費(fèi)后電腦放行，并聯(lián)動紅綠燈指示。
1.2系統(tǒng)功能介紹
采用高清車牌識別攝像機(jī)對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行車牌識別、圖像抓拍，將車牌信息傳輸給專用控制器，再上傳給電腦、引導(dǎo)車輛進(jìn)入，并保存記錄；在停車場出口通過高清車牌識別攝像機(jī)對駛出的車輛進(jìn)行車牌識別、圖像抓拍，在線狀態(tài)通過計算機(jī)判斷，對固定車自動放行，脫機(jī)狀態(tài)有停車場控制器判斷，對固定車輛放行，并保存記錄，系統(tǒng)中有語音和顯示屏及紅綠燈，會驅(qū)動其播報和顯示車輛信息。對于臨時車根據(jù)停車時間進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)車輛的進(jìn)出監(jiān)控和管理。
1、月租車實(shí)現(xiàn)真正的脫機(jī)進(jìn)出，系統(tǒng)更可靠
采用專利技術(shù)，讓月租車不受脫機(jī)的影響，正常進(jìn)出，語音顯示屏人性化友好提示，進(jìn)出記錄保存至控制器。計算機(jī)恢復(fù)工作后，自動上傳，徹底顛覆目前市場上月租車只能開閘，沒有進(jìn)出記錄和友好提示的囧境，同時改變了軟識別在脫機(jī)狀態(tài)下，系統(tǒng)癱瘓的局面。
2、首創(chuàng)純車牌識別系統(tǒng)中臨時車輛可脫機(jī)收費(fèi)，系統(tǒng)更先進(jìn)
不管是多臺電腦、單臺電腦或者服務(wù)器不在工作狀態(tài)，臨時車可以繼續(xù)進(jìn)場，出場可以脫機(jī)收費(fèi)，收費(fèi)完全不受電腦和服務(wù)器的工作狀態(tài)影響，即使是網(wǎng)絡(luò)突然發(fā)生故障而癱瘓，也能保證場內(nèi)的臨時車可以繼續(xù)計費(fèi)出場，保障了系統(tǒng)在各種突發(fā)狀態(tài)下能正常收費(fèi)。
3、無論是服務(wù)器還是計算機(jī)出現(xiàn)故障，顯示屏和語音均能正常工作，提示更周到
在系統(tǒng)脫機(jī)狀態(tài)下，語音，顯示屏正常工作，所有進(jìn)場車輛記錄保存在出入口控制器中，待恢復(fù)后，數(shù)據(jù)自動上傳至數(shù)據(jù)庫，改變了目前市場上脫機(jī)狀態(tài)下，顯示屏和語音不工作，系統(tǒng)處于癱瘓或半癱瘓的狀態(tài)。
4、視頻流識別和地感觸發(fā)識別可選，識別更科學(xué)
采用視頻流觸發(fā)識別，識別處無需切地感觸發(fā)，識別速度更快，識別率更高，識別范圍靈活可調(diào)。
5、特殊環(huán)境下，可以采用雙攝像機(jī)識別，識別更準(zhǔn)確
在彎道和多個方向來車，單通道路面較寬等復(fù)雜的環(huán)境下，可以選擇采用雙攝像機(jī)識別，識別率大大提高。
6、模糊計算的應(yīng)用，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的識別率，配合人性化的操作，系統(tǒng)更方便
成熟穩(wěn)定的車牌模糊識別技術(shù)，對車牌區(qū)域定位和字符識別處理更完美，保證了車牌識別的準(zhǔn)確率。
7、校園內(nèi)部車輛可靈活管理
校園內(nèi)部車輛可靈活管理，可按月或按次設(shè)置通行權(quán)限，可掛失，修改，可查看進(jìn)出記錄及圖片。
8、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)靈活
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可自由靈活設(shè)置，可分白天黑夜收費(fèi)，分時間段收費(fèi)，分次收費(fèi)等，可打折及減免收費(fèi)、收費(fèi)后可聯(lián)動打印機(jī)打印小票。
9、數(shù)據(jù)查詢
可查詢每天、每位收費(fèi)人員的收費(fèi)情況，車輛進(jìn)出車牌、時間、收費(fèi)等。可自動生成日報表、月報表、年報表及導(dǎo)出處理。可查詢所有異常情況。

二、脫機(jī)型車牌識別系統(tǒng)組成
采用高清車牌識別攝象機(jī)、專用控制器、顯示屏、語音、補(bǔ)光、紅綠燈，快速閘機(jī)以及計算機(jī)、軟件等組成。顯示屏可以根據(jù)需求選擇單層顯示屏和雙層顯示屏。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)流程
車輛入場：
1、車輛駛?cè)敫咔遘嚺谱R別攝像機(jī)識別區(qū)域，攝像機(jī)開始捕獲，并識別出車牌號；
2、將識別的信息發(fā)送給控制器，控制器判斷車輛類別和有效期；
3、如果該車是固定車輛，并且在有效期內(nèi)，入口控制器發(fā)送開閘信號，道閘開閘放行，語音播報和顯示屏顯示車牌號碼、歡迎光臨和有效期；同時記錄車輛入場時間，保存至數(shù)據(jù)庫，車輛越過入口，駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)，車位顯示屏刷新車位；
4、如果是臨時車輛，則根據(jù)軟件設(shè)置自動開閘或者確認(rèn)開閘入場。
整個過程自動完成（臨時卡設(shè)置為自動開閘），無須工作人員干預(yù)，車輛一直處于行駛狀態(tài)，無需停車。
當(dāng)系統(tǒng)處于脫機(jī)狀態(tài)，固定車輛和臨時車均能正常入場，語音播報和顯示屏顯示車牌信息，控制器保存入場記錄，恢復(fù)后上傳數(shù)據(jù)。

車輛出場：
1、車輛駛?cè)敫咔遘嚺谱R別攝像機(jī)識別區(qū)域，攝像機(jī)開始捕獲，并識別出車牌號；
2、將識別的信息發(fā)送給控制器，控制器判斷車輛類別和有效期；
3、如果該車是固定車輛，并且在有效期內(nèi)，出口控制器發(fā)送開閘信號，道閘開閘放行，語音播報和顯示屏顯示車牌號碼、一路平安和有效期；同時記錄車輛出場時間，保存至數(shù)據(jù)庫，車位顯示屏刷新車位；
4、如果是臨時車輛，則車輛需交費(fèi)，方能出場。繳費(fèi)方式多種，有自助繳費(fèi)機(jī)的，車主可以自助繳費(fèi)，也可以直接在出口崗?fù)がF(xiàn)金繳費(fèi)。
系統(tǒng)處于脫機(jī)狀態(tài)，固定車輛正常出場，系統(tǒng)保存記錄，語音播報和顯示屏顯示正常。臨時車輛出場，出口控制器自動計算停車費(fèi)用，語音和顯示屏提示收費(fèi)金額，收費(fèi)后，人工開閘放行。恢復(fù)后，數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)庫。

三、施工與軟件配置
3.1視頻流觸發(fā)識別的施工
設(shè)備安裝位置如下圖所示：

安裝相應(yīng)的減速帶，減速帶離道閘距離4-6米（注：至少安裝一條減速帶。不安裝減速帶，車輛速度過快，會導(dǎo)致識別率下降）；
攝像機(jī)安裝高度至少保證1.7米左右，攝像機(jī)距離道閘0.5米左右，攝像機(jī)安裝注意要有傾斜度(防止車的遠(yuǎn)光燈直射和太陽光的直射會導(dǎo)致攝像機(jī)鏡頭曝光)。

安裝相應(yīng)的減速帶，減速帶離道閘距離4-6米攝像機(jī)安裝的角度盡可能正對車牌，保證車牌在攝像機(jī)畫面水平，攝像機(jī)距離道閘0.5米左右，攝像機(jī)安裝有傾斜度(防止車的遠(yuǎn)光燈直射和太陽光的直射會導(dǎo)致攝像機(jī)鏡頭曝光)。
4.2軟件配置
軟件運(yùn)行環(huán)境
?電腦配置：intel I3或以上處理器、內(nèi)存4GB、500G以上的硬盤
?分辨率：支持1024*768或1440*900分辨率，19英寸及以上的真彩顯示器
?操作系統(tǒng)：Windows XP sp3、WIN7旗艦版、WIN7裝機(jī)版
?運(yùn)行環(huán)境：Framework4.0Clent
?數(shù)據(jù)庫：SQL2000或者SQL2008版本
軟件界面
(1)登錄界面

（2）主界面

(3) 設(shè)備管理界面

(4)收費(fèi)員管理

（5）到期提醒

(6)車牌識別設(shè)置界面

（7）查詢界面

（8）報表界面

4.3、軟件特色功能簡介
1車牌修改
對于已經(jīng)入場的車輛，如果識別錯誤，可以手動修改識別出錯的車牌號碼，從而保證入場記錄的準(zhǔn)確。
2手動輸入車牌入場或者出場
當(dāng)遇到不能識別的車牌（車牌上面有污泥遮擋等），可以手動輸入車牌號碼入場或者出場。
3無牌車出入場
在【在線監(jiān)控】里面，當(dāng)有無牌車入場時,點(diǎn)擊【無牌車入場】，輸入車輛息后點(diǎn)擊【添加】開閘放行（車輛顏色必選，無牌車輛很多時便于區(qū)分，也可以輸入一個虛擬車牌）。
當(dāng)有無牌車出場時,點(diǎn)擊【無牌車出場】，輸入查詢條件后點(diǎn)擊查詢，即可查出滿足條件的所有無牌車入場記錄，點(diǎn)擊入場的無牌車記錄可顯示入場的圖片對比，確定好后點(diǎn)擊【計算收費(fèi)】，語音顯示會播報和顯示收費(fèi)金額，收費(fèi)后點(diǎn)擊【開閘放行】。
4出場模糊查詢
出場對于識別不正確的車輛，可以模糊查詢，人工比對確認(rèn)放行

比對窗口，下拉菜單彈出相近車牌，可以人工選擇
5固定車脫機(jī)車牌下載
將車牌發(fā)行成固定車牌，通過該界面將固定車牌下載控制器里面，無論是脫機(jī)還是在線監(jiān)控狀態(tài)，攝像機(jī)識別固定車牌，自動開閘放行。
6脫機(jī)車牌下載至攝像機(jī)
將車牌發(fā)行成固定車牌，通過該界面將固定車牌以白名單的模式下載至攝像機(jī)，無論是脫機(jī)還是在線監(jiān)控狀態(tài)，攝像機(jī)識別固定車牌，攝像機(jī)自動開閘放行。
7黑名單功能
當(dāng)遇到有逃費(fèi)，或者不方便進(jìn)入該停車場的車輛，可以將其添加至軟件的黑明單，同時需將該黑明單下載到專用控制器里面，無論是脫機(jī)還是在線監(jiān)控狀態(tài)，攝像機(jī)識別到該車牌，控制器均不會讓該車牌進(jìn)場。
8 車牌登記
添加固定車輛信息時，直接進(jìn)入該界面進(jìn)行信息的登記，將在發(fā)行報表和人事報表里面?zhèn)€產(chǎn)生一條記錄

9收費(fèi)打折
在車場管理里面點(diǎn)擊【打折設(shè)置】添加打折方式，
五、主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)
純車牌識別識別單元：

工作電壓：DC12V；
通訊接口：RS485、TCP/IP；
工作環(huán)境：溫度－20℃～65℃
濕度：≦95％
通訊最長距離：TCP通訊100米（距離長可走光纖）
最大脫機(jī)記錄容量：10000條；
黑名單或白名單數(shù)量：10000條
識別距離：3-10米
識別時間：<0.3
200萬像素高清車牌識別專用攝像機(jī)，設(shè)備主要參數(shù)如下：
指標(biāo)項(xiàng) 參數(shù)說明
最低照度 0.1 Lux（標(biāo)準(zhǔn)）
信噪比 >50db
電子快門 1/1至1/10000秒，22檔
最佳拍攝范圍 3-10米
光源發(fā)光頻率 50Hz
防護(hù)等級 IP66
重量 2Kg
復(fù)位 手動恢復(fù)出廠設(shè)置
存儲 TF卡（microSD卡）
音頻壓縮 輸入輸出 G711
分析幀率 25fps
圖像壓縮 H.264 JPEG
補(bǔ)光燈 內(nèi)置4顆LED燈，可調(diào)亮度（每顆最高功耗1W）
相機(jī)鏡頭 高清鏡頭2.8~12mm可調(diào) F1.4
外形尺寸 1600x370x45mm

道閘：

防撞桿（選配）
1.科學(xué)的運(yùn)用動平衡與靜平衡相結(jié)合原理，具有緩沖起步.減速到位；起桿平穩(wěn).桿位垂直；落桿自然.到位水平。
2.結(jié)構(gòu)合理.噪聲低.免維護(hù).免加油。
3.帶溫度保護(hù)的電機(jī)在工作異常溫升過高的情況下，會自動斷電停機(jī)保護(hù)，永不燒機(jī)。
4.先進(jìn)的自動控制系統(tǒng)，真正做到無觸點(diǎn)控制，使系統(tǒng)的無故障時間大于500萬次。
5.限位保護(hù)設(shè)計。機(jī)械限位，延時限位，使產(chǎn)品運(yùn)行更安全。
6.超外差式帶八位三太編碼的遙控系統(tǒng)，具有良好的抗干擾性與較高的保密性。
7.全天候的可運(yùn)行設(shè)計，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品的實(shí)用性.可靠性.
技術(shù)參數(shù)：
*電機(jī)功率：90W
*升降時間：1.5～6秒
*工作原理：鍋輪一體機(jī)傳動
*通訊協(xié)議：RS485接口或地感檢測保護(hù)裝置
*使用溫度：-40度- +75度
*工作相對濕度：< 95%
*工作電源：AC220V±10% 50Hz
*機(jī)身凈重：65kg
*適用溫度：-30℃～+85℃
六、售后服務(wù)方案
對于車牌識別停車管理系統(tǒng)，完善的售后服務(wù)是必不可少的。為了保障本項(xiàng)目得以順利地實(shí)施和系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司制定了詳細(xì)的售后服務(wù)方案。
本公司將為 車牌識別停車管理系統(tǒng)程制定一套完整的、由我公司和設(shè)備原廠商攜手提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案。
1、我司由具有品德優(yōu)秀、技術(shù)超前的售后服務(wù)人員及先進(jìn)的維修設(shè)備和工具組成售后服務(wù)中心。
2、售后服務(wù)中心依靠健全的售后服務(wù)體系來響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求，保證為用戶提供快速響應(yīng)的、高質(zhì)量的服務(wù)；
3、售后服務(wù)中心擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為多個多項(xiàng)大型信息系統(tǒng)提供專業(yè)的技術(shù)支持與售后服務(wù)；
4、設(shè)計了全方位的服務(wù)方式，包括電話、傳真、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，為用戶提供7X24的及時響應(yīng)；
5、我公司和設(shè)備原廠商制定了完善的設(shè)備保修、技術(shù)故障排除、系統(tǒng)運(yùn)行情況跟蹤、備品備件等方案和突發(fā)事件應(yīng)急策略等，消除用戶的后顧之憂；
6、我公司將不斷跟蹤用戶對未來系統(tǒng)功能和性能的擴(kuò)展需求，制定了完善的系統(tǒng)功能優(yōu)化與擴(kuò)充方案；
7、我公司制定了完備的技術(shù)轉(zhuǎn)移方案，在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，通過培訓(xùn)、提交技術(shù)文檔、提交定期更新的系統(tǒng)疑難故障維護(hù)手冊等多種方式毫無保留地與用戶分享我們的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)；
8、我公司在質(zhì)量保證期后仍然為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
技術(shù)支持和售后服務(wù)方式及內(nèi)容
我公司售后報修電話：0512-87655880
24小時聯(lián)系人：高春秋：15365300338
我公司為用戶單位提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶單位能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等。
電話服務(wù)
我公司會對用戶單位提供長期的電話支持服務(wù)。此外，我公司售后服務(wù)全部人員的手機(jī)24小時開機(jī)，確保用戶單位能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。我公司保證7×24小時響應(yīng)用戶單位的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對用戶提出的問題在2個小時內(nèi)通過電話方式給與解答，解決用戶所提出的問題或者向用戶提供詳細(xì)的服務(wù)計劃和解決方案。
用戶單位可以通過售后服務(wù)中心電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶單位可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或售后服務(wù)中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶單位的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司售后服務(wù)中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且填寫詳細(xì)的記錄表單。
對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實(shí)際情況及時為用戶單位提供相應(yīng)的答復(fù)；
對于系統(tǒng)運(yùn)行故障，服務(wù)經(jīng)理首先會了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時派出技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場，在我公司售后服務(wù)中心技術(shù)人員的配合下進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。
現(xiàn)場服務(wù)
我公司將會為用戶單位提供快捷的自竣工之日起為期24個月的免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司售后服務(wù)中心的技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，并攜帶必要的備品備件，以便能夠提供快速的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，及時的替換故障設(shè)備，盡快解決系統(tǒng)故障。
總之，我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略，對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。
每次服務(wù)后，我們會向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告，并請用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，我公司會將這些售后服務(wù)報告作為技術(shù)檔案進(jìn)行妥善保管，如有必要將在我公司知識庫中進(jìn)行相應(yīng)記錄，以便以后更好的、具有針對性的為用戶進(jìn)行服務(wù)。
服務(wù)期限與范圍
我公司承諾為本項(xiàng)目中的弱電系統(tǒng)，提供從驗(yàn)收合格之日起的24個月的維護(hù)保修。
技術(shù)支持內(nèi)容
技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)與信息交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、技術(shù)支持知識庫的建立、系統(tǒng)疑難故障維護(hù)手冊的提交、技術(shù)轉(zhuǎn)移等。
售后服務(wù)內(nèi)容
為了保證本項(xiàng)目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、周到的售后服務(wù)。
售后服務(wù)的主要內(nèi)容有：設(shè)備保修、定期巡檢、運(yùn)行質(zhì)量報告等。
系統(tǒng)進(jìn)入售后服務(wù)階段后，我公司售后服務(wù)中心將定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并及時向用戶提交巡檢報告。
在系統(tǒng)驗(yàn)收后運(yùn)行的一年后，每年進(jìn)行例行檢查。
備品備件方案
在本項(xiàng)目中，設(shè)備廠商和我公司將向本項(xiàng)目用戶提供長期的備品、備件供應(yīng)，保證系統(tǒng)所用設(shè)備在維修期間有充足的替換設(shè)備，并且從實(shí)用性和保護(hù)用戶投資的角度出發(fā)，為本項(xiàng)目制定了相應(yīng)的備品、備件方案。
設(shè)備原廠商設(shè)有備品備件庫，且備品備件數(shù)量充足，并能長期供應(yīng)，完全能夠保證本項(xiàng)目布線系統(tǒng)有充足且長久的備品備件和消耗品供應(yīng)，同時，可以長期滿足用戶單位未來對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)品的需要。用戶新購備件和消耗品的需求，其報價將與本次報價相同。
本項(xiàng)目中，為使用戶系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)行，我們將提供充足的備品、備件，可以向用戶提供7*24小時優(yōu)質(zhì)、迅速、及時的技術(shù)支持和售后服務(wù)，決不會因?yàn)閭淦穫浼?zhǔn)備不足而使用戶遭受損失。
擴(kuò)展與擴(kuò)充方案
我公司承諾為發(fā)生系統(tǒng)擴(kuò)充需求的用戶單位在系統(tǒng)軟、硬件方面提供擴(kuò)展與擴(kuò)充服務(wù)。
在接到用戶單位擴(kuò)展與擴(kuò)充服務(wù)需求后，我公司售后服務(wù)中心將立即指定專人負(fù)責(zé)了解用戶單位詳細(xì)的需求內(nèi)容，制訂最優(yōu)化的擴(kuò)展與擴(kuò)充技術(shù)方案，并以不高于本次報價的價格為用戶單位提供相應(yīng)硬件設(shè)備、部件、模塊等產(chǎn)品。如果擴(kuò)展與擴(kuò)充設(shè)備是與本項(xiàng)目相同廠家但不同型號的設(shè)備，我公司承諾以優(yōu)惠的價格為用戶單位提供相應(yīng)設(shè)備、部件、模塊等產(chǎn)品。
在與用戶單位簽訂擴(kuò)展與擴(kuò)充設(shè)備合同后，我公司將派出技術(shù)人員為用戶單位進(jìn)行安裝調(diào)試。
技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略
由于本項(xiàng)目涉及的弱電系統(tǒng)情況較為復(fù)雜，因此在系統(tǒng)運(yùn)行過程中技術(shù)故障或突發(fā)事件的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略。
我公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)，都建立了系統(tǒng)知識庫，其中包括多種技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件或系統(tǒng)故障時，我公司售后服務(wù)中心的技術(shù)人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出一個最佳的解決方案，然后在第一時間以電話、現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小技術(shù)故障和突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。
根據(jù)我公司多年的系統(tǒng)集成和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的幾種典型突發(fā)事件或技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。具體內(nèi)容如下表所示：
緊急情況 預(yù)防措施 應(yīng)急策略
硬件損壞 我們選擇的全部都是技術(shù)先進(jìn)成熟、質(zhì)量穩(wěn)定可靠、保修和售后服務(wù)措施完善且經(jīng)過大型項(xiàng)目考驗(yàn)的硬件設(shè)備，硬件損壞的概率很低。 我公司技術(shù)人員將為用戶提供設(shè)備維修服務(wù)，同時及時地調(diào)撥備品備件進(jìn)行設(shè)備替換，并采取其他有效應(yīng)急措施，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
操作失誤 我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給用戶單位的技術(shù)人員，減少操作錯誤的可能，并且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法；同時，協(xié)助用戶單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。 用戶單位技術(shù)人員可以獨(dú)立的或者在我公司售后服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。
配置丟失 對用戶單位各級技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助用戶單位技術(shù)人員掌握各種設(shè)備的關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)步驟 用戶單位技術(shù)人員可以獨(dú)立的或者在我公司售后服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份，完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。

質(zhì)量保證期后的技術(shù)支持與售后服務(wù)
在技術(shù)支持與售后服務(wù)期滿后，我公司將在本系統(tǒng)的生命周期內(nèi)，一如既往地為用戶單位提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。這些服務(wù)主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
1）維護(hù)方式：提供與技術(shù)服務(wù)期中同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)方式，保證及時響應(yīng)用戶單位提出的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。
2）維護(hù)范圍：提供與技術(shù)服務(wù)期內(nèi)同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)說明如下：
繼續(xù)為用戶單位提供免費(fèi)技術(shù)交流、技術(shù)支持知識庫維護(hù)服務(wù)；
繼續(xù)以不高于本次報價價格和折扣為用戶單位提供設(shè)備與系統(tǒng)擴(kuò)充服務(wù)；
繼續(xù)提供備品備件供應(yīng)，保證備品備件價格不高于本次報價價格；
繼續(xù)提供設(shè)備維修服務(wù)，維修范圍包括全部的產(chǎn)品、模塊、部件，僅收取維修成本費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用；
繼續(xù)提供技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)