產品詳情：

一、成立門診突發事件應急領導小組
由分管院領導、職能部門、門診部及有關部門中層干部及職工組成，負責對門診突發事件應急處理的統一領導、統一指揮。各有關部門負責人應在各自的職責范圍內做好突發事件應急處理的有關工作。
二、門診突發事件類別
門診突發事件主要為停電、停水、火警、電梯運行意外、計算機信息網絡故障、病員病情突然變化、醫療投訴與糾紛、日常生活意外等方面。大體可分為突發患者個體事件和突發公共衛生事件。
1.突發患者個體事件是指患者在門診診療過程中，突發本身自有疾病， 若腦溢血、心肌梗死等；突發病情變化若心臟驟停等；日常生活意外，若遭遇突然傷害（燙傷、跌倒、墜床、碰傷）等事件。
2.突發公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會及醫院公眾健康、環境安全及正常醫療秩序以及其他嚴重影響公眾健康、環境安全及正常醫療秩序的事件。包括環境安全和公共衛生兩類。

其中環境安全類突發公共事件有：
①醫院水、電與診治設施等的質量事故，如停水、停電、電梯運行意外、計算機信息網絡故障等；
②重大診治事故、診治投訴與糾紛；
③自然災害事件，如火災、水災、地震等。公共衛生類突發公共事件有：
①重大傳染病疫情；
②群體性不明原因疾病；
③重大食物中毒和職業中毒；
④醫院感染暴發流行等等。
由診所部負責關于公共衛生類突發公共事件與突發患者個體事件的管理；后勤保障部負責關于環境安全類突發公共事件的管理。分類管理不是分開管理，各主管單位有互通信息，相互支持，各負其責，協調一致地做好應急事件的管理工作。
3、危險分級
根據突發公共事件性質、人數以與不良后果的程度，將突發公共事件危險分3級，等級越大，危險越高。診所部全體職工能有效地識別預警信息。
一級危險：
1.診治投訴：患方投訴醫務人員的服務態度；質疑醫務人員診治行為的正確性和有效性。
2.小范圍停電、停水。
3.發生日常生活意外未造成嚴重后果。
4.電梯運行意外未造成嚴重后果。
5.發生計算機信息網絡故障。
6.丟失錢財報案投訴的。
7.在診所診治環境內突發病情變化，如出現暈厥等情形。
二級危險
1.食物中毒事件。
2.患方來診所投訴人數少于10人，占據診所診治、辦公場所，妨礙正常診治秩序，關于醫務人員人身安全構成威脅。
3.患方關于診所科室的診治過程提出質疑，經講解無效，影響其他病人診治的行為。
4.出現停電、小面積起火影響診所工作的正常開展。
5.日常生活意外造成較嚴重后果。
6.電梯運行意外出現嚴重擠壓傷、骨折等情況。
3級危險
1.傳染病暴發流行。
2.突發公共事件造成嚴重后果，如：電梯運行或者者樓層摔死病人、重大火災、觸電身亡等。
3.患方來院投訴人數超過10人，聚眾占據診所診治、辦公場所，嚴重妨礙醫院工作。
4.侮辱、誹謗、威脅、毆打醫務人員或者者侵犯醫務人員人身自由、妨礙醫務人員正常生活。
5.停尸鬧喪，拒絕將遺體移送停尸間或者火葬場，在診所大廳設靈堂、擺花圈、拉橫幅等行為。
6.患方在診所內開展打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。
四、監測與預警等級
1.診所所屬各科、各診治單元均為突發公共事件的監測單元，每個職工均有監測的責任和與時報告的義務。
2.根據突發公共事件影響范圍、造成或者者可能造成的危害，將突發公共事件分3個預警等級：按一、二、3級危險等級，分別開展藍色、黃色和紅色預警。診所部應綜合評價突發公共事件，確定預警等級，與時啟動應急預案。僅影響診所部部分區域或者部分診治單元且危害較小的突發公共事件，應急響應為有關單位與人員；影響診所部整體工作或者危害較大的突發公共事件，應急響應為全院所有單位與人員。必有時向院部領導和醫務科請求臨床科室支援。