一對一的營銷和差異化服務迫在眉睫

 公司收入的80%來自頂端的20%的顧客；
 頂端20%的顧客利潤超過100%；
 90%以上的收入來自現有顧客；
 大部分營銷預算被用在非現有客戶上；
 5%到30%的客戶在客戶金字塔中具有升級的潛力；
 客戶滿意度是客戶升級的更本所在，勉強滿意的客戶經常會轉向您的競爭對手；
 保留一個老客戶的成本是開發一個新客戶的六分之一；
 從國外的統計數據來看，一個公司每年大約要流失10% - 30%的客戶；
 減少5%的客戶流失率，企業將得到25% - 85%的利潤； 

但是
 客戶流失不是問題，真正的問題是：

Who? 失去的是哪些客戶？ 
When? 什么時候失去的？ 
Why? 為什么會失去？ 
How much? 帶來多少損失？

不知道？！ - 這是企業最危險的答案，遠比客戶流失本身還要嚴重！

620)this.style.width=620;" border=0>

620)this.style.width=620;" border=0>

620)this.style.width=620;" border=0>


 對商店各個區域來店顧客的數量，和客戶層進行精準統計，為企業定型，客戶策略，商品擺放提供數據支持。

620)this.style.width=620;" border=0>

620)this.style.width=620;" border=0>

 深度挖掘客戶資源，全視角客戶群體分析
 準確分析客戶個性,全面提供一對一的個性服務
 基于實時數據的分析，使商家更加貼近目標顧客群，實現精準營銷
 全面提升商業形象，增加目標客戶群的忠誠度
 全面深入的商業活動評估，實現對日常業務的導航
 隨時監測客戶數據變化，及時對客戶異常狀態智能預警
 強大實用的圖表，報表分析功能，提高決策能力
 注入先進的經營決策理念，迎接客戶精準營銷時代的到來

我們導入的不僅是客戶系統，更是一種經營模式。有效的數據導航，幫助商家穩步提高營業額。
(1) 缺乏智能分析，沒有對數據深層挖掘和利用，造成客戶管理只是成本中心。
(2) 沒有對多分店，多客戶服務的智能化集成利用。
(3) 實施成功率低下。平均只有20%。
(4) 缺乏實用性，操作復雜，和實際業務脫節。
(5) 沒有專業的零售領域的CRM。

原因分析：
傳統的會員卡，沒有有效的數據收集手段。
沒有能用在零售業分析的商業智能引擎。功能簡單機械。
缺乏零售業實際經驗，對零售業特性的針對性不足。
沒有和財會，POS等周邊系統的聯動，缺乏整體性。
沒有對企業整體戰略的有機集成。