隨著城市化進程的不斷加快，傳統意義上的社區發展模式正在發生深刻的變革。社會公眾生產生活模式開始由“單位人”向“社會人”轉變，“單位人”所附加的社會分配、保障、福利等利益體制也向“社會人”轉變，這樣就使社區在整個城市發展中的作用越來越凸現出來，社區也被賦予越來越多的“現代”職能，成為政府管理和社會建設的最前線。

作為社區服務的主要對象，社區居民參與的積極性是否被充分調動起來是做好社區服務工作的關鍵。因此，在開展社區服務過程中要堅持兩個原則：一是量力而行，不勞民，不擾民，不給群眾增加負擔；二是真心誠意為社區居民服務，讓社區居民真正得到實惠，從而認可并積極參與社區服務。為調動起居民參與社區服務的積極性，首先要讓居民了解開展社區服務的目的、內容和根本宗旨，可以通過“致廣大社區居民一封信”的形式，讓社區居民明白社區服務是為社區居民謀利益，方便居民生活的重要手段。可以向社區居民發放“三卡”，即給重點優撫對象和特殊困難群體發放“社區服務優惠卡”，給全體社區居民發放“便民服務卡”，給自愿參加居民互助組織的居民發放“社區居民互助服務卡”，通過“一信三卡”，讓社區居民更加了解社區服務，關注社區服務的發展，從而積極地投身到社區服務之中。

加強區級社區服務中心、街鄉級社區服務中心及社區級社區服務站三級社區服務體系建設。

區級社區服務中心要對全區的社區服務工作發揮示范、協調和輻射作用，在統籌管理方面下功夫，加強對全區社區服務中心的制度化和規范化建設與管理，探索社區服務運營規律，豐富社區公益、福利、便民利民服務活動內容；加強朝陽區社區服務的信息網絡建設，整合全區社區服務信息資源，開辦辦事指南、咨詢服務、代辦代理等服務項目，通過網絡和熱線呼叫系統接收服務信息，依靠全區社區服務網絡的建設和完善實現區域內社區服務資源的充分整合和有效分配，不斷滿足社區居民的多樣化需求。

街鄉級社區服務中心的性質應由自收自支轉為差額撥款，福利性服務及公益性服務應由政府按照費隨事轉的原則撥發專項經費加以解決，而微利低償的便民利民服務由社區服務中心在充分調研的基礎上針對居民的普遍需求興辦，這樣既可以使社區服務中心有限的資源全部運用于滿足社區居民的實際需求，又可以解除社區服務中心長期持續發展的后顧之憂。繼續加大各街鄉千米社區服務中心的建設，不足千米的要通過改建擴建盡快解決，未建立社區服務中心的地區要加大投入和整合的力度，確保為民服務的硬件設施建設落到實處。切實落實各社區服務中心的人員編制，盡可能避免多數兼職人員的存在，尤其是公務員兼職，因為這些人精力有限，不可能在兼職的情況下將更多的時間和精力放在服務中心的運營上。同時要給予社區服務中心選人用人方面的自主權利，使社區服務中心可以根據自身的實際需求，面向市場招聘既了解政府情況要求，又能準確把握市場規律，懂經營、會管理、有本事、靠得住的人負責社區服務中心的運作和經營。街鄉社區服務中心要研究和探討區域內居民的共性服務需求，在整合區域資源的基礎上為本地區居民提供共性服務項目。要引進和借助社會經濟組織的力量，培育半專業、互助式的協會組織，依托社會專業化、技能化服務組織及志愿者組織開展各類服務項目，推動社區服務事業的可持續發展。

在社區層面，要普遍建立社區事務代辦站或社區服務站，這是為居民服務的最基層組織，直接關系到居民的切身利益和需求，是黨和國家為人民服務根本宗旨的集中體現，因此建設好社區事務代辦站或社區服務站具有重要的意義。社區事務代辦站或社區服務站的性質要以公益服務為主；要圍繞居民的結構確定居民的服務需求，要針對各社區的實際情況開展個性化服務。要加強社區服務的人才隊伍建設，通過選聘結合的方式，將一些能夠熟練使用計算機，掌握計算機網絡知識并能開發利用或擅長拓展社區服務項目的人才選拔到社區事務代辦站或社區服務站工作。要加強對基層社區服務組織的經費支持，確保關系到居民切身利益和實際需要的服務項目切實有效地開展。

系統實時監控老人健康狀況（脈搏，血壓），位置追蹤，通過防摔倒傳感檢測老人安全隱患。

養老服務支撐信息系統

居家養老服務支撐信息系統要由網站子系統、運營管理子系統兩大部分組成。其中，運營管理子系統包括：為老服務應用子系統、呼叫中心及CRM子系統、業務管理支撐系統（即后臺管理系統）、接口程序等部分。

通過接口程序，調用或者銜接的相關應用系統還有：GIS（地理信息系統）、GPS（衛星定位系統）、LBS（移動基站定位系統）、SMS（短信接口）或MAS（移動應用服務器）、TTS（語音合成系統）、手機程序（客戶端軟件）等。

為老服務應用子系統（三大功能群組）

1、 緊急救援子系統

針對老人突發性事件和身體不適，系統自動采集到老人健康參數或是否摔倒，系統自動通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關人員趕到現場，從而保障老人的生命財產安全。

生活幫助子系統

2、生活服務子系統

主要的服務內容包括養老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫預定、法律維權、心理咨詢等等。主要是通過平臺系統整合第三方單位及服務信息，根據老人的需求，進行電話轉接完成。從而為老人提供多方位的專業的服務對接。

3、親情關懷服務子系統

綜合運用電話、短信等通信手段，平臺采集到老人健康數據分析后可以根據老人具體情況發送飲食及健康生活的建議方案，同時將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發送給老人，讓老人感受到政府和社會的關愛。

針對上述應用及問題北京子天匯科信息技術有限公司特開發出基于云平臺的物聯網居家養老、智能家居全新智能的養老服務支撐系統。

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