一． 項(xiàng)目概述

　　4S店的服務(wù)最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場(chǎng)性、及時(shí)性，客戶最終訴求就是透明、公開、省時(shí)。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能車間管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的流程量化管理，將電子看板、視頻監(jiān)控、智能化語(yǔ)音、觸控操作平臺(tái)等軟硬件融入到汽車維修管理的過程中，使客戶真正參與到整個(gè)車輛維修過程中，并與4S店互動(dòng)起來。

　　1. 客戶

　?。?） 車牌識(shí)別，主動(dòng)迎接客戶到廠

　?。?） 體驗(yàn)全場(chǎng)透明化展示，了解維修進(jìn)度，觀看維修視頻

　?。?） 通過智能手機(jī)、智能終端等設(shè)備遠(yuǎn)程查詢車輛維修保養(yǎng)記錄，觀看現(xiàn)場(chǎng)視頻

　　2. 服務(wù)顧問

　　（1） 實(shí)時(shí)的車間負(fù)載狀態(tài)，讓交車時(shí)間更具信心

　?。?） 車間信息更透明，服務(wù)進(jìn)度更清晰，為車主提供更準(zhǔn)確的服務(wù)信息

　?。?） 及時(shí)跟進(jìn)交車時(shí)間，提高客戶滿意度

　　3. 車間調(diào)度

　　（1） 通過電子看板全析車間各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)

　?。?） 更加合理準(zhǔn)確的派工，提高車間維修效率

　　4. 管理者

　?。?） 呈現(xiàn)一個(gè)全方位立體的車間運(yùn)作狀態(tài)

　?。?） 立體的數(shù)據(jù)模型加時(shí)間，量化的管理數(shù)據(jù)及報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)

　　一． 項(xiàng)目目的

　　1. 對(duì)外：提升客戶滿意度

　　（1） 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的快速接待

　　（2） 節(jié)省客戶等待時(shí)間

　?。?） 增加客戶服務(wù)體驗(yàn)過程的透明度

　　（4） 提升品牌服務(wù)形象和美譽(yù)度

　　（5） 提高客戶忠誠(chéng)度，并吸引更多客戶，步入良性循環(huán)

　　2. 對(duì)內(nèi)：提高服務(wù)與運(yùn)營(yíng)效率

　?。?） 最大化調(diào)配利用工位資源

　?。?） 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常并介入調(diào)整

　　（3） 優(yōu)化車間服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，提升車間產(chǎn)能

　?。?） 信息更及時(shí)更準(zhǔn)確，提升服務(wù)效率及客戶滿意度

　?。?） 讓數(shù)字說話，為管理者提供決策依據(jù)

　　二． 工作流程

　　一． 系統(tǒng)功能

　　1. 后臺(tái)管理

　　2. 智能車牌識(shí)別

　　3. 工位系統(tǒng)

　　4. 增值服務(wù)